酒店總機壹般屬於前廳部，最基本的工作就是電話的轉接和信息的傳達，以及做留言、叫醒等服務工作。但根據酒店管理模式的差異，也不盡相同。有的酒店總機要分擔前臺的問詢、預訂部的訂房、餐飲部的訂餐、客房中心的信息服務等。
工作具體操作的困難倒沒有什麽，電話機臺兩天能學會；或許最大的困難在於要上夜班，看妳習慣不。
酒店總機的崗位職責如下：
職責壹：酒店總機崗位職責
熟悉本組範圍內的所有業務和知識；
認真做好交接班工作；
按工作程序迅速、準確地轉接每壹個電話；
對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答；
主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話；
準確地為客人提供叫醒服務；
掌握店內組織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音；
熟悉市內常用電話號碼；
熟悉有關問訊的知識；
掌握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵。
職責二：酒店總機崗位職責
堅守崗位，忠於職守，樹立全心全意為客人服務的思想，禮貌應答，平等待客。耐心細致，講求效率。
按工作程序迅速、準確地轉接每壹個電話，保證通訊暢通，並做好各項記錄。
對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、掛號、留言、叫醒、咨詢等電話服務。
熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話。
熟悉各大城市地區號碼及大城市中主要飯店賓館的電話號碼。
接受國際電話時，應問清是否是對方付款，要進行登記，並計算出應收款的賬目。
熟悉飯店賓館內部組織機構以及飯店賓館內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。
自覺遵守通訊保密制度。
遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，並做好記錄。
愛護總機房內的設備，保證通訊設備整潔，維護其正常工作。
掌握市話商業網絡機器設備的功能、操作使用程序和註意事項，嚴格遵守計算機操作程序。
刻苦鉆研業務，提高外語對話水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的話服務，以維護飯店賓館的聲譽和利益。
執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。
自覺遵守飯店賓館的各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關系，不得在電話中與客人談與工作無關的話題，不得利用工作之便到客人房間，不得泄露飯店賓館秘密、違反有關外事紀律。
職責三：酒店總機崗位職責
為前堂部內電話總機操作組之組長，主理該小組之所有事宜。
協助前堂部經理監督和控制電話總機操作組之工作程序。
協助及指導所有的電話操作事宜。
向客人提供優良及有效率的服務素質。
處理住客之電話投訴及該小組員工的投訴事宜。
聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
督導電話總機操作員之工作及監察其操作，儀表及對客人之言談態度。
盡量滿足住客的特別要求，如長途電話之安排等。
主理電話總機操作組所需之耗用品的控制。
每星期召開主持電話總機操作組會議壹次。
負責所有電話詢問事宜。
編制電話總機操作組內之員工假期及換班表。
安排小組內之壹切人事調動。
培訓電話總機操作員。
當值於緊急情況下，如暴雨情況下，電話總機操作員未能及時上班時。
定期盤點電話總機操作組之財物。
提高小組內各員工的款待水準及士氣。
記錄當天在電話總機操作組內所發生之特別事情於該組之記事簿上。
協助執行電話總機操作員之紀律處分。
評核電話總機操作員之工作表現及態度。
制定完善的電話總機操作組之文件檔案處理系統。
協助前堂部經理制定電話總機操作組之預算。
主理電話及電話線路之維修申報事宜。