什麽是酒店消費者的旅程地圖和接觸點

酒店消費者的旅程地圖指的是客戶在購買酒店服務前後的全過程，包括他們的需求、疑慮、決策和體驗等。接觸點則是客戶與酒店品牌或服務進行互動的關鍵點，這些接觸點可能來自於酒店的各種渠道，比如官網、微信、電話等。

通過了解和分析客戶的旅程地圖，酒店可以更好地理解客戶的需求和期望，從而提供更加精準和個性化的服務。同時，通過在客戶的購買旅程中設置並優化關鍵接觸點，酒店可以提升客戶體驗，增強品牌形象，從而提高客戶滿意度和忠誠度。