傳統酒店服務營銷的特點
①依賴 訓練有素的團隊 在各個接觸點上提供 主動服務 。
② 技術工具 主要借助 酒店管理系統 （PMS）的客史檔案管理或者 客戶關系管理系統 （CRM）。
③需要通過 制定精細化流程 和 各部門協力 配合 來收集客人的 需求及偏好數據 。
不難看出，傳統的酒店服務營銷模式十分依賴 人力資源 ，而中國酒店行業的勞動力流動性非常強，這必然會給酒店管理帶來巨大的難題。
在互聯網科技日漸發達的今天， 數字化轉型 是節約人力成本，提高管理效率最有效的辦法。 數字技術 在 精細化管理 與 智能化、自動化、可視化、數據化、系統化 等方面都發揮著重要作用，而基於社交媒體的 智能服務系統 則是酒店數字化、精細化管理所依靠的 重要載體 。
昀活科技認為， 旅遊及酒店企業 在數字化管理方面首先要將高度分散、缺乏有效管理的 用戶數據 整合到 統壹的平臺 ，即酒店 自有服務系統 。然後通過對 現有流量 持續的 清洗、培育和運營 ，從而提高服務體驗，管理效率，獲取更多新流量。
湖南聖爵菲斯酒店 2019年接入 YeaHotel智能酒旅服務系統 ，通過線下線上業務有機結合的方式開啟酒店數字化轉型之路，並在近兩年內取得了不俗的成績。
湖南聖爵菲斯大酒店 是湖南電廣傳媒旗下的集 會議展覽、旅遊度假和文化交流 為壹體的 五星級酒店 。酒店占地面積300多畝，環境優美，交通便捷，被譽為“城市中心、世外桃源”。
聖爵菲斯酒店臨近世界之窗、長沙海底世界、湖南電視臺等當地著名景區。每年旺季，酒店客流量非常大，營銷和服務方面都面臨不小的壓力。為了實現集團 各部門精細化管理 ，聖爵菲斯通過YeaHotel智能酒旅服務系統搭建了 自有的微信小程序平臺 ， 並根據自身需求接入 微商城、智慧點餐、智慧停車 等功能。
酒店行業數字化轉型的核心目的是 獲客 以及 會員轉化 。聖爵菲斯酒店利用 YeaHotel智能酒旅服務系統 搭建壹套完整的 會員框架 並根據酒店會員情況提出 會員體系設計方案， 通過 後臺數據 精細化分析 會員消費狀態 ，實現會員的信息維護和活動營銷。
例如，聖爵菲斯酒店通過小程序發放 新用戶券 ，促進會員轉化，還針對湖南電廣集團的員工和業主發放 福利卡 ，以多種方式提高會員權益。
酒店商城 的 精細化管理 在於針對每壹位客人，每壹件商品推出最有效的 營銷活動 。
YeaHotel智能酒旅服務系統區別於傳統線上商城，不僅支持 視頻展示商品 ，還可以針對酒店客戶類型 定制產品 。如，聖爵菲斯酒店的線上商城面向各類業主提供了不同商品。
限時搶購
每年的 大促節點 是酒店沖擊銷量的關鍵時期。通過 精細化管理 ，酒店能夠準確判斷 客人需求 並迅速提出 營銷方案 ，實現銷量最大化。例如，去年雙十二，聖爵菲斯酒店於12月12日0:00開啟大折扣的 秒殺活動 ，微商城上架的幾百份客房券，餐飲券，兒童遊泳卡，瑜伽卡瞬間售罄，獲得了超出預期的好成績。
票券組合
精細化管理 能夠幫助酒店挖掘 自身優勢 ，全方位滿足客人需求。例如，聖爵菲斯酒店毗鄰世界之窗等著名景區，酒店客人很大壹部分也是景區遊客，所以酒店會定期推出 聯合套餐 ，雙向互通，提高收益。今年四月，國內疫情有所緩解，聖爵菲斯酒店適時推出 “客房+美食+世界之窗門票” 的 活動套餐 ，大力刺激疫情後的消費復蘇。
疫情期間，由於堂食受到限制，許多酒店的餐飲部門業績下滑。而聖爵菲斯酒店通過 精細化數據分析 快速了解 用戶需求 ，僅用4天時間就上線了 網上餐廳 。酒店通過小程序開展 訂餐服務 ，用戶通過小程序 直接下單 ，避免與外界接觸，食材安全問題嚴格把控，不僅價格更為優惠，餐品種類也更加豐富。
今年情人節許多同城情侶都沒有見面的機會，聖爵菲斯酒店在自有小程序上推出 雙人情侶套餐 ，並實行外賣無接觸配送，獲得了客人的廣泛好評。
通過 數字化外賣點餐平臺 ，聖爵菲斯酒店在疫情期間依然獲取了穩定的餐飲收益。
酒店停車場的進出車輛壹般都為臨時車。在傳統方案中，所有酒店客人都要支付同等停車費用，即使會員也無法享受到更高的優惠。
通過YeaHotel智能酒旅服務系統，客人在 掃碼支付車費 的過程中自動轉化為 酒店會員 ， 獲客 的同時也為其他在售產品提供了 曝光機會 。
此外，系統還實現了 不同等級會員 領取不同 停車優惠券 的功能，將 精細化服務 落實到每壹位客人身上，從而提升 會員權益 。
數字化與精細化管理 是酒店行業發展的 必然趨勢 。
但是在追求精細化管理的過程中，很多酒店又陷入另壹個怪圈，那就是對OTA渠道的依賴性越來越嚴重。不能否認，OTA渠道大多擁有比較成熟的服務體系，但酒店需要支付 高昂的傭金 ，並且客戶難以 留存轉化 ，自然也無法做到真正 面向會員 的 精準化服務 。
聖爵菲斯酒店用其成功經驗告訴我們，酒店行業想要穩定獲客，長足發展，必須擁有自己的 私域流量池 。借助小程序、公眾號等營銷工具，自主挖掘微信流量，從而在OTA之外建立壹條 專屬直銷渠道 ，完成 有數據可依 的最佳賓客體驗。