法律分析：酒店客人在酒店範圍內受到重度傷害時，保安部當班主管立即協同大堂副理到場查看客人傷勢情況並安撫客人，並第壹時間通知人力資源部（值班經理當班期間需通知值班經理），並將現場情況拍照取證。人力資源部接報後，立即向保險公司報案，並且送客人到醫院處理。
法律依據：《中華人民***和國民法典》
第九百九十條 人格權是民事主體享有的生命權、身體權、健康權、姓名權、名稱權、肖像權、名譽權、榮譽權、隱私權等權利。
除前款規定的人格權外，自然人享有基於人身自由、人格尊嚴產生的其他人格權益。
第九百九十壹條 民事主體的人格權受法律保護，任何組織或者個人不得侵害。
第九百九十二條 人格權不得放棄、轉讓或者繼承。
第九百九十三條 民事主體可以將自己的姓名、名稱、肖像等許可他人使用，但是依照法律規定或者根據其性質不得許可的除外。