前臺職位描述1職位名稱:前臺
直接上級:行政經理(1)
直接下屬:無
工作職責:
1.負責電話轉接；
2.負責前臺接待和來訪接待；
3.收發公司信件、快遞等。並每月進行結算；
4.保持前臺清潔衛生，維護公司的良好形象；
5.來訪客人和公司員工外出預約出租車；
6.定期更新公司內部通訊錄；
7.復印機室的清潔和整理；
8.監督並跟進公司的清潔工作；
9.訂購和管理公司的飲用水；
10.100%完成公司要求或上級主管交付的其他工作。
工作標準:
1.電話轉接及時正確，轉接3聲內接聽；
2.熱情周到地接待來訪者；
3.信件和快遞準確及時，快件每天上午11，下午15:30投遞；
4.每天打掃前臺，保證前臺位置的整潔，保證公司的良好形象；
5.及時準確地為客人預訂出租車；
6.人員和分機有變動時，及時更新公司通訊錄，發給公司全體員工。發送前，請要求主管檢查更改的正確性；
7.每天檢查飲用水的情況。如果庫存量小於5桶，安排送水公司及時送水；
郵政管理局
1，對來電和來訪有監督權和決定權；
2.建議工作系統或流程標準的權利；
3.對上級主管的過錯和失職有投訴的權利；
關鍵績效指標
及時接聽電話(3聲以內，及時接聽，及時轉接)
遊客接待滿意度超過90%
收發信件和快遞的正確率為100%
工作完成的及時性
員工滿意度
工作要求
1.學歷:高中以上。
2.專業:不限，能夠熟練使用辦公自動化軟件。
3.培訓經歷:接受過接待或禮儀培訓者優先。
4.經驗:1年以上前臺、文員工作經驗。
5.技能:熟練使用辦公自動化和辦公設備，具有良好的語言和文字表達能力。
6.能力:語言和文字表達能力，協調能力，執行能力。
7.其他要求:女，身高155cm以上，20-30歲之間，形象氣質佳，聲音甜美，普通話標準。
性格開朗，工作認真細致，有責任心，抗壓能力強，服務意識好，國內外舉止大方，文明禮貌，心地善良，熱情周到。
使用條件
1，時間特征:每周壹至周五9: 00至18: 00。
2.工作環境:辦公室
3.使用工具和設備:電腦等辦公設備。
4.文件依據:公司的各種制度。
我保證:
嚴格按照以上內容。
簽名:
日期:
前臺職位描述2前臺
前臺負責接聽前臺服務熱線和轉接電話，做好電話咨詢，認真記錄重要事項，不遺漏、不拖延地傳達給相關人員。
前臺工作職責
1.電話鈴響後，立即接聽，主動問好，並報出公司名稱；
2.使用標準的表達方式，如“妳好”、“請稍等”、“對不起，他現在不在”、“我能留下妳的聯系方式嗎”等。
3.主動幫助來電者回答相關內容。如果對方需要轉到其他部門，應立即轉；
4.如需掛斷，等來電者掛斷後再掛斷；
5.如果有電話需要領導接聽，需要提前問對方。壹般情況下，不允許直接把電話轉到總經理辦公室。有問題請到辦公室找相關負責人解答。
前臺工作要求
1，文秘或管理相關專業中專以上學歷優先；
2.確保為客人提供高效準確的服務；
3.很強的溝通和協調能力。良好的紀律性、團隊合作和創新服務精神；
4.工作認真，責任心強，誠實，堅持原則；
5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正，聲音甜美，形象氣質佳，有親和力和良好的服務意識；
6.棕櫚有良好的寫作和語言能力；
7.有前臺及相關工作經驗者優先。
前臺關鍵技能
專業才能
辦公軟件接聽電話
個人能力
人際交往中的良好形象服務
前臺促銷空間
前臺→前臺經理/執行專員/秘書→執行董事
前臺工資概述
應屆畢業生￥XX.00
1年經驗￥XX.00
2年經驗￥2200.00
3年經驗￥3000.00
前臺工作內容
1，負責接聽公司總機電話，接待來訪人員；
2、負責收發傳真、快遞、信件等。，並做好相應記錄；
3、負責員工考勤監督，考勤數據統計，日常登記；
4.負責員工差旅機票預訂和酒店安排；
5.負責員工名片和胸卡的制作和發放；
6、負責繳納水電費、電話費等。
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