法律依據:中國旅遊飯店行業規範。
第四條酒店應與客人* *履行住宿合同。如因不可抗力導致酒店無法履行雙方住宿合同，任何壹方應及時通知對方。除非雙方另有約定，否則按約定辦理。
第五條酒店超額預訂，預訂客人無法入住的，酒店應主動安排客人入住當地同檔次或更高檔次的酒店，產生的相關費用由酒店承擔。
第六條酒店與團隊、會議、長住客人簽訂住房合同。合同內容應包括入住和退房時間、房間等級和價格、餐飲價格、付款方式、違約責任等。