首先，主管抓住當前的客人，既然電話顯示還有壹間可售房，賣出去再說，因為已有預訂的客人可能不會來酒店的。如果到時客人來了，可以看看有沒有商務房，給客人免費升級至商務間，就是妳所說的，主管會打電話問有沒有商務間，就是在做免費升級了。另外，如果所有房間都沒有了。再看看客房部能不能臨時安排修理房，因為有些修理房的毛病很小，比如說只有壹個小燈亮什麽的。這時候就可以賣給客人也沒有關系。別外如果實在是連修理房都安排不了，也就是說酒店都已經住滿了的話，還有最後壹招，就是在此18：00鐘後，把沒有擔保的預訂取消。因為通常酒店的保留時間是18：00。超過時間，酒店有權是取消的。
至於判斷房態，那是壹個很復雜的事，如果妳們沒有權限可以給客人免費升級，就需要問主管了。如果妳們也有權限的話。倒是有壹個簡單的方法。就是把所有的可售房（不包括修理房）減去當日未到預訂房數，如果還有剩余甚至超出壹兩間，都可以算是有房了。
可惜妳給的分太少了，這可是很專業的東西啊！