酒店客房銷售經理如何培訓員工？

先培訓員工的專業技能和服務水平，再培訓員工的綜合素質和酒店禮儀。以下是參考資料1。/商店/視頻/酒店/2。/內訓/葉航/九點/酒店服務基本禮儀1。接待禮儀1。接機禮儀(1)掌握。(2)接站時註意禮儀。遠道而來的客人，要主動到車站、碼頭、機場迎接。壹般需要在航班、火車、輪船到達前15分鐘到達，讓長途跋涉到達目的地的客人不會因為等待而不開心。(3)服裝要求在接待不同國家的客人時，要考慮到可以接受的服裝顏色的習慣。接待人員要熟悉世界各地的人對顏色的喜好。2.到店時的接待禮儀(1)歡迎問候。接待人員應該面帶微笑，歡迎詞的順序應該是第壹位主賓，然後是套房，第壹位女客人，然後是男客人。(2)及時將房間分配卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢邀請客人進入電梯，主動幫助不方便搬入電梯的客人。(3)排隊歡迎重要客人或團隊到達時，要組織服務員在門口排隊歡迎。衣服要整潔，精神飽滿。當客人到達時，他們應該鼓掌。必要時，總經理及相關領導應出面迎接。在所有客人進店或所有車輛離開之前，團隊不得解散。二、送客禮儀1。歡送會的規格與招待會大致相同。只不過主客的順序與歡迎剛好相反。迎賓是迎賓人員在前，客人在後；送客是客人在前，迎賓人員在後。2.對於酒店的註意事項，在送客禮儀上要註意以下幾點:(1)在客人離店前做好退房準備，包括檢查迷妳吧的酒水使用情況，絕對不要在客人離開後要求客人補“漏賬”。行李準備好了。服務員或侍者要把客人的行李或較重的物品送到門口。(3)酒店工作人員應幫助客人開門。開門時，他們要用右手掛住車門頂部，按照先客後套間，先女客後男客，或主客先後的順序自行上車。3.向客人道別。向客人道別，祝他們旅途愉快，並為他們送行以示尊重。4.如果要陪車去車站、機場、碼頭等。，車、船開動時要招手，直到走遠了才能離開。三。迎賓工作中的具體事務1。提前準備迎接地位高的客人，提前在機場、車站、碼頭安排貴賓休息室，準備酒水。派人去機場等客人，而不是辦理相關手續，取行李。到達酒店後播放優雅的音樂，消除客人的疲勞。另外，還可以準備壹些最新的報紙雜誌。員工應該訓練有素，這樣才能給客人留下美好愉快的第壹印象。2.協助工作。指定專人協助辦理機票、汽車、船票、行李提取或托運手續等相關手續和事宜。重要代表團，人數多，行李多，要先把主要客人的行李拿出來，最好要求對方派人配合，及時送到住處，以便換衣服。3.接待期間，必須嚴格執行酒店接待制度及其他相關規定，自覺維護酒店聲譽。4.入住酒店後，掌握客房入住情況，制作有關客房入住情況的各種報告，為酒店管理層提供準確的信息，並通過電腦、電話、文件、報告等多種方式和手段將客人的相關信息傳遞到各個部門。5.註意酒店門口的接待要分開，不要把“歡迎”兩個字寫的壹模壹樣，要根據不同國籍的人的到來，隨時變換語言。如果貼上電動旋轉標語牌，不停旋轉展示各國語言，會讓客人有賓至如歸的親切感。在客人的房間裏，會掛壹面東道國的小國旗，桌子上放著印有該國語言的報紙。我相信酒店和客人之間的情感距離會明顯縮小。接待禮儀要求1。客人到達時，要熱情主動地打招呼。這可以說是禮貌服務的第壹步。打招呼時使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“妳好”、“早上好”、“晚上好”等問候語。2.在等待客人時，妳應該集中精神，並與他們保持目光接觸。3.對客人壹視同仁，不管是白人還是黑人，窮人還是富人，國內同胞還是外國遊客。4.在為客人服務時，要遵循“先主後次，先女後男”的原則。5.在送別客人時，應主動征求客人對酒店的意見，並延伸壹些禮貌用語，如“請原諒我的不足”、“歡迎再次光臨”、“再見”等。