房客常遭賓館高價索賠
前不久，外地商客曹先生入住市區壹快捷酒店，退房時總臺服務員說他將房間內的壹條毛巾被弄臟損壞了，要求賠償40元。他覺得對方是漫天要價，拒絕了對方提出的索賠要求。在雙方協商下，賓館最終作出讓步，按被損壞毛巾的實際成本收取了少量賠償款。
而不少消費者在住宿期間都遭遇過類似曹先生的經歷。
對於這壹問題，市消協調查員日前便實地暗訪了市區5家星級飯店和連鎖酒店。暗訪中，調查員查看了客房的衛生狀況、服務設施，重點查看了客房中是否擺放物品損害賠償的相關標識。通過調查發現，5家酒店各方面情況基本良好，但其自行制定的物品損害賠償標準相對市場價格偏高。比如，某酒店客房用品價目單註有：浴巾60元/條、垃圾桶60元/只、空調遙控器150元、電視遙控器150元、普通電視機（21英寸）2000元/臺等。
“高價”索賠只為警示
采訪中，對於這壹高價“索賠”問題，多位賓館酒店負責人在接受記者采訪時表示，星級賓館客房用品大多采用“定制”方式，成本價要高於市場零售價；其次，賓館，尤其是高檔星級賓館，對品質的要求相對嚴格，超市商場銷售的毛巾、浴巾大多原料紗支為40支、60支，星級飯店定制使用的是100支。雖然損害賠償標準高於市場價格，但在處理消費糾紛時，賓館（酒店）方很少生硬地參照公示的價格，而是多與消費者協商處理，公示價格基本上只起到警示提醒作用，提高消費者對賓館財物的保護意識。
對此解釋，市消協有關負責人也證實，賓館方面反映的情況與消協近兩年受理投訴情況相壹致，2009年至今，揚州全市消協***受理賓館行業投訴22起，未有壹例與物品損害賠償有關。