問候（保持身體正直，微笑與客人目光接觸）如果客人退房：
“早上好，某先生／女士，請問您是要退房嗎？ 某先生／ 女士， 請問您的房間號碼？ 或”請出示您的房卡” （並通知樓層服務員禮貌告訴客人稍等。（服務員在查房，請您稍等壹下，請問您房間有消費嗎？）
有消費、無消費：
記下明細， 計算費用。（樓層服務員查完房，告知結果）
“某先生／女士， 您的房間消費了壹瓶可樂，您***計消費了XX元， 這是您的賬單，請您核對壹下並簽字確認，退還您XX元，請您收好”。
如客人需要開發票：
“請您將發票的擡頭在空白處寫壹下”（將賬單雙手遞給客人）
開完發票後，請客人確認壹下是否正確。
（您的發票開好了，歡迎您再次入住我們酒店，您慢走）
擴展資料
“5分鐘退房法”標準的主要內容是：“客人到總臺辦理退房手續，總臺收銀從電話通知客房中心開始，5分鐘之內如果客房沒有查房信息反饋，總臺收銀就可以直接為客人辦理退房手續。若房間產生了消費，其賠償全部由客房部查房的服務員承擔”。
這個制度的實施，源於酒店開業之初。由於樓層員工查房慢而導致客人在總臺等待的時間偏長，屢屢引起客人投訴。個別素質較差的客人還口出臟話，謾罵總臺員工，鬧得總臺人員惶惶不可終日。為提高服務質量，加快客人退房速度，酒店推出“5分鐘退房法”操作標準。