為了保證房間的壹致性,避免錯房和重復房的發生,保證客人和酒店財產的安全,酒店各部門應培養“勤查”意識:
前臺的預防措施
前臺員工秦英核對房間狀態和房間號碼。
1.簽到卡打印
前臺在制作房卡時要核對房間的房態和房號。房間號、名片號和房卡套房號必須相同。
2.客人換房間
前臺必須及時在系統中換房,客房服務員為客人換房時需要回收原房卡。確保客人的房卡與系統房號壹致。
檢查
妳要及時索要房卡,在名片打印系統中結賬,通知房間退房。
4.開門服務
向客人發出開門通知時註意寫下客人的房號,並及時通知樓層服務員。
5.名片印刷系統
在制卡系統中,當看到已有的房卡信息時,註意檢查是否會導致重復卡和開錯房間。
冷靜下來
同時,在接待幾位客人時,壹定要冷靜,千萬不要給錯房卡,註意客人拿到的房卡是否正確。