壹、客房重要客人接待程序
(1)入住前
前廳部接到重要客人到達的通知後，必須先填寫《重要客人接待通知單》，經總經理批準後發放到各部門，以便各部門提前做好接待準備；
(2)辦理入住手續時
A.在重要客人入住前，禮賓部會在前廳部大堂經理的帶領下，與客房部經理壹起檢查客房的設施設備。向總經理報告檢查情況以獲得確認。
b、經總經理審批後，重要客人入住時，按相關規定安排人員迎接，大堂副理將預填好的登記表送到房間，等待客人簽字；
(3)停留時間
重要客人入住期間，各部門應按通知要求安排專人服務；
(4)離開商場時
重要客人離店時，客房服務中心和樓層服務員應按照相關規定在電梯廳等候送行，行政部將通知各部門負責人到度假村大廳送行；
(5)離開商場後
重要客人離店後，大堂助理應記錄整個接待過程，報客房部經理批準，再報總經理批準，並錄入客人歷史檔案。
二、客房部接待控制要點
(1)客房部接到重要客人的接待通知後，客房服務人員要充分了解客人的情況，包括客人的姓名、民族、職業、職務、年齡、禁忌、宗教信仰、生活習慣、客房類型及隨行人員、接待單位、接待標準、離店日期和時間、特殊要求等。客人到了，服務人員可以直呼其名，各司其職，並根據其生活習慣提供個性化服務；
(2)根據通知要求準備好各種物品，將總經理簽名的歡迎信和鮮花擺放在房間內。設備完成後，由客房部經理和大堂副理驗收；
(3)重要客人在度假村相關人員的陪同下到達樓層時，客房部經理會在電梯口迎接，問候，陪同進房做簡單介紹，並根據進房客人數量提供迎賓茶；
(4)重要客人入住期間，安排具有豐富客房和餐飲經驗的服務人員提供貼身管家服務，采取“開門即走”制度，配合安全工作，對重要客人的所有信息保密，不告訴無關人員；
(5)在確認重要客人的離店時間後，前廳部大堂副理應至少提前壹小時通知客房服務中心。客房服務中心的服務員接到離店信息後，應主動征求客人的意見，詢問是否有需要幫助的地方，並通知前廳部派禮賓員為客人搬運行李。經理和服務員在樓梯口電梯口告別，迅速查看是否有遺留物品、付費消費、設施設備是否完好。
三。重要來賓會議的接待
(1)熟悉並理解會議接待通知的內容；
(2)確定是否需要安排會議室、房間數量和時間，了解是否需要開通長途電話、撤飲料、加床；
(3)執行房間花果標準，總經理名片、賀卡；
(4)檢查客人是否分批到達；
四。重要來賓會議的接待程序
壹、接到重要客人會議的通知後，首先了解會議日期、時間、人數、會議地點，提前打掃和布置會場。
b，會議開始前半小時。提前再次打掃會場，批準會議要求，避免遺漏。安排專人迎接代表，並為所有代表提供歡迎茶和其他臨時服務。
c、會議休息時，進入會場清理桌面、地板、換茶水，為客人繼續開會做準備。
d、會議結束後，立即檢查會場中是否有丟失或損壞的物品。如果發現有客人遺留或損壞的物品，立即聯系會議負責人解決。
e、檢查完會場後，將會議借用物品放回原處，熄滅會場火種，打掃幹凈後離開。
四、重要客人接待服務人員素質要求
(1)要求有豐富的高星級酒店服務基礎，有深厚的生活閱歷、生活和工作經驗；
(2)要求個人興趣愛好廣泛，具有高雅文字或音樂的鑒賞水平；
(3)具有快速反應能力和清晰的制劑判斷；性格容易接受意見，不固執但活潑
(4)善於表達和表現自己的個性，樂於助人，敢於與人交往。
(5)僅限女性，五官端正，形象氣質佳，身高1.65以上，語言表達和溝通能力強。旅遊學校或大學專科學歷。兩年以上熟練房和餐飲經驗(目前領班職位最佳人選)，28歲以下。
附件:
總統套房服務計劃
壹、重要嘉賓宴會座位安排
重要客人招待客人。壹般主護衛在面對門的位置，副護衛在主護衛的對面。1號客人在主陪右手，2號客人在主陪左手，3號客人在副陪右手，4號客人在副陪左手。其他都是免費的。上述主持人的位置是按照普通宴會來掌握的。如果現場有特殊因素，要根據情況決定。
首先，中國的餐桌
備註:解放軍首長宴會不設主、副主，設主賓席和主席。社會重要客人的接待和使用不變。
二、西方餐桌
備註:解放軍沒有主護衛隊和副護衛隊的，按照1總護衛隊和II總護衛隊的順序安排。社交嘉賓的形式不變。
3.集體合影的座位安排與主席臺相同。
四、茶話會、論壇座位安排
首先，長桌
註:A為上級領導，B為主座。
沙發桌
註:A為上級領導，B為主要領導。