客房部主管年度工作總結1
X州酒店開業試營業快壹年了。在今年的工作中，感謝各級提問和同事的指導和關心。讓我學到了很多有價值的東西，讓我在平時的工作中不斷完善自己，提高自己做事的能力。在這壹年裏，通過自己的不懈努力，得到了領導的認可，完成了壹次角色轉變。
作為洗浴部洗浴區的領班，我也進入了壹個全新的工作環境，在壹個全新的環境裏。所有的工作都會從零開始，很多東西會邊做邊摸索，才能在工作中遊刃有余。我知道我在發揮承上啟下，協調左右。我每天做的也是瑣碎的工作。盡快理順關系，投入到工作中，是我的重要任務。全力配合主管的日常工作是我的職責，這需要我們有強烈的工作意識，正確的工作態度，快速的工作效率和全面的努力。我的日常職責是:
1，執行主管下達的指令，管理員工。
2.監督員工服務客人，組織員工現場調配，保證服務質量。
3.檢查下屬員工的gfd、禮貌和工作態度，並帶領下屬員工做好衛生和清潔工作，嚴格記錄本班員工的出勤情況。
4、負責本隊物品的領用，填寫領用單並提交主管審核，然後領取保管。
5.每天定期召開班前會，傳達我店及各部門的指示和通知，總結上壹班的工作情況和註意事項，提出各崗位的服務要求。
6.定期檢查區域內的設備設施，確保營業區域內的設施設備處於良好狀態。
我們的服務體現在人性化服務上，力求完美，為客人營造賓至如歸的感覺。我現在經驗比較少，還有很多東西等著我去學。有時候工作中難免會出現錯誤，我會從出現的問題中引以為戒。如果我想取得好成績，我必須自力更生，加倍努力和努力。我始終相信，憑實力說話，不如憑運氣。平時工作的順利開展離不開酒店領導的關心和同事的支持。酒店是壹個大家庭，它的成就是大家齊心協力取得的。新的壹年新的起點，過去的成績將成為歷史，我們應該在今後的工作中再接再厲，努力為自己設定新的目標，這將在以下幾個方面進行:
第壹，我們將致力於維護酒店客人關系，積極推動客戶關系管理的建立，通過我們的努力，積極建立有效的客人歷史檔案，使客人的管理真正做到有效、科學的管理。
其次，樹立“以客戶為中心”的思想，並以有意義的方式與客戶溝通，了解和影響客戶行為，從而最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠度和客戶盈利能力的目的，是壹個將客戶信息轉化為積極的客戶關系的叠代過程。
第三，妳必須在酒店做好表率，敬業，作風正派，優雅大方。自信、果斷、沈著、智慧、活潑、細膩、真誠、高效是對浴區領班職位的描述，也是領班的自我要求。作為今天報道的結尾，也是用來鼓勵妳的，請考慮！謝謝大家！
客房部主管年度工作總結2
X國際酒店從開荒到試營業再到正式開業，已經快壹年了。在這壹年的工作中，我要感謝各級領導和同事們的指導和關心，讓我學到了很多有價值的東西，讓我在平時的工作中不斷完善自己，提高做事的能力。
作為客房部的領班，在新的環境下，所有的工作都是從零開始，很多事情都是邊做邊摸索，才能在工作中遊刃有余。我知道我在發揮承上啟下，協調左右。我每天做的也是瑣碎的工作。盡快理順關系，投入到工作中，是我的重要任務。全力配合主管的日常工作是我的職責，這需要我們有強烈的工作意識，正確的工作態度，快速的工作效率和全面的努力。
我的日常職責是:
1，執行主管下達的指令，管理員工。
2.監督員工服務客人，組織員工現場調配，保證服務質量。
3.檢查下屬員工的gfd、禮貌和工作態度，並帶領下屬員工做好衛生和清潔工作，嚴格記錄本班員工的出勤情況。
4.召開每日班前會，傳達各部門的指示和通知，總結上壹班的工作情況和註意事項，提出各崗位的服務要求。
5.定期檢查區域內的設備設施，確保營業區域內的設施設備處於良好狀態。
我們的服務體現在人性化服務上，力求完美，為客人營造賓至如歸的感覺。我現在經驗比較少，還有很多東西等著我去學。有時候工作中難免會出現錯誤，我會從出現的問題中引以為戒。如果我想取得好成績，我必須自力更生，加倍努力和努力。我始終相信，憑實力說話，不如憑運氣。平時工作的順利開展離不開酒店領導的關心和同事的支持。酒店是壹個大家庭，它的成就是大家齊心協力取得的。新的壹年是新的起點，過去的成績已經成為歷史。在今後的工作中，我們要再接再厲，為酒店的美好未來盡自己的壹份力量。
最後祝各位領導同事新年吉祥，闔家幸福。
客房部負責人年度工作總結，3
轉眼間進入天鵝湖酒店已經快壹年了，從土地復墾，試運營到開業運營。在今年的工作中，感謝各級領導和同事們的指導和關心，並對酒店領班的工作進行總結。讓我學到了很多有價值的東西，讓我在平時的工作中不斷完善自己，提高自己做事的能力。在這壹年裏，通過自己的不懈努力，得到了領導的認可，完成了壹次角色轉變。
作為餐飲部25樓的領班，我也進入了壹個全新的工作環境。所有的工作都會從零開始，很多東西會邊做邊摸索，才能在工作中遊刃有余。我知道我在發揮承上啟下，協調左右。我每天做的都是瑣碎的工作。盡快理順關系，投入到工作中，是我的重要任務。全力配合主管的日常工作是我的職責，這就要求我們要有強烈的工作意識，態度端正，工作快速全面，對酒店領班的工作進行總結。25樓的接待壹般都是重要的貴賓接待，在服務過程中壹定不能出任何差錯。這就要求我們各方面都要做到，想到任何可能出現的問題，時刻嚴格要求自己。為了能順利上菜，飯前壹定要做好充分的準備，經常檢查幾遍。客人用餐時，樓層和後廳要密切配合，上菜速度也很有講究。我們會非常重視每壹次接待，記錄下領導用餐習慣和用餐後有急事時對菜品的喜好，便於下次用餐時有針對性的服務。我們的服務體現在人性化服務上，力求完美，為客人營造賓至如歸的感覺。我現在經驗比較少，還有很多東西等著我去學。有時候工作中難免會出現錯誤，我會從出現的問題中引以為戒。如果我想取得好成績，我必須自力更生，加倍努力和努力。我始終相信，憑實力說話，不如憑運氣。
平時工作的順利開展離不開酒店領導的關心和同事的支持。酒店是壹個大家庭，它的成就是大家齊心協力取得的。新的壹年新的起點，過去的成績將成為歷史，我會在今後的工作中再接再厲，我會努力為自己設定新的目標。我相信自己，我會全力以赴去做我想實現的事情，即使不成功，我也不會後悔。
客房部負責人年度工作總結，4
20x是我們X酒店正式開業的第壹年。各部門領導和員工都辛苦了。酒店逐漸走向正常運營軌道，年營收也過億，通過國家五星級評定。在辭舊迎新之際，我們有必要總結壹年來的工作成績、經驗和不足，揚長避短，銳意進取，在20x年中取得更大的進步。過去20年的主要工作總結如下:
嚴把衛生質量關，確保銷售優質客房的設備和衛生質量就像壹個人的基本骨架，而優質的服務就像壹個人的靈魂和血液，可以給人註入靈氣。
客人入住我們酒店後，直接感受到房間設施和衛生，不滿意的結果就是不會再光顧。所以我壹直告誡員工，衛生是我們的生命線。我們每個人完成壹個房間就像壹個畫家完成壹幅畫。壹定要對它負責，要有成就感。所以在每天的晨會上，我會強調我們需要改善哪些方面的健康，計劃好的健康壹定要壹步壹步完成。
同時，我加大了檢查力度，對查房發現的不合格方面，要求員工全部返工。後來我把三層的60個房間分給了員工。讓每個員工定期打掃自己保管的房間。通過反復的檢查和監督，從8F到10F的衛生質量有了明顯的提高。6月後，我換了中班領班。我繼續強調客房的衛生質量。我要求工作人員打掃客房的衛生，清除頭發和垃圾，為客人晚上翻床時創造壹個舒適幹凈的休息環境。我覺得我們做房管，衛生工作對我們來說是壹個永久的話題，必須長期堅持不懈的抓下去。
客房部負責人年度工作總結，5
在金經理的帶領下，各項服務的流程在工作中得到了完善和發展，員工也在實踐中得到了鍛煉，增加了很多客戶服務的經驗。
有很多員工因為他們良好的客戶服務而受到客人的稱贊。特別是今年幾個大團隊的成功接待已經證明了這壹點。但是，我們也必須清楚地看到，我們的接待服務存在明顯的不足，導致客人的投訴。歸納起來，主要有以下幾個方面:
第壹，客人衣物的收集和洗滌
這方面的事情壹再發生，主要是服務員填寫錯誤，沒有核對衣服，核算錯誤，沒有及時送衣服，把衣服送錯房號，沒有向客人說明相關事項，衣服洗得不好。我們必須增加對所有員工的培訓，教導他們要小心，並提醒他們容易出錯的地方。
第二，客戶服務的及時性
我做過早班領班，現在是中班領班。我發現員工在忙的時候接到服務指令不馬上去，而是在手頭的工作之後去。還有壹點就是我們樓層準備的東西不全，壹個客人要什麽我們可以借半天。還有，有時候電話信號不好，影響信息傳遞。
第三，交接容易出錯。
往往換班的時候沒有做交接，或者員工忙的時候忘記交接，或者團隊知道交接上沒有標註夜班不清楚，沒有核實交接。
第四，員工的業務知識和能力有待提高。
員工應了解相關業務知識，尤其是會議內容。對外賓的服務能力差，從最近M3劇組接待外賓的情況就可以看出來。做好以上四點只是壹般的服務，但距離真正的個性化服務和高質量的服務還有很長的路要走，還需要我們大家壹起努力去實現。
規範中班工作流程，加強檢查。
我制定了中產階級公共區域的計劃衛生表，讓員工每天完成公共區域的基本衛生後，專註於壹兩個方面的衛生維護，以周為周期單位；制定了中班夜床考核標準表，明確了夜床的要求和規範。同時要求員工加大力度檢查樓層，保管好鑰匙，嚴格開門，以防安全事故發生。各種燈嚴格按照規定開啟，各種耗材回收利用，防止丟失浪費。
六、做好員工培訓和溝通工作。
員工是客戶服務和工作的主體，他們的工作能力和敬業程度直接決定了酒店的服務水平。今年主要做了相關設備清潔和中班服務的培訓，同時增加了與員工的溝通，及時了解員工的思想動態，動員員工通過自身努力實現在酒店行業的理想。
總之，今年是大豐收的壹年，酒店成功被評為五星級，生意興隆。我相信20x它能做得更好！
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