酒店應該走司法程序解決此事。
顧客在酒店住宿被虱子咬傷，皮膚潰爛，這時酒店主動付醫藥費被拒。對方提出了高額賠償酒店啊，不想答應，最好建議顧客走司法程序，通過法律的手段來解決此事。因為法律是公正公平的，給出的判決結果，雙方應該都能接受。
住酒店後臉部被虱子咬傷潰爛流膿，開張後發現床上有多只黑色的小蟲，捉了壹只活體，被醫生檢查後確認是虱子。但酒店方給出回應時稱其他方面根本沒有發現類似的蟲子請來的專業消殺公司，也沒有找到這種蟲子，只是在醫院看到了這個顧客，礦泉水瓶子中捉到的活體。換句話說，酒店除了這個顧客的房子以外，根本沒有發現虱子，顧客捉到的活體是不是在酒店中發現的，還不能確認，這是壹個值得人們思考的問題。
酒店在事情發生以後也積極的解決問題，協助顧客去醫院就診，主動幫顧客支付醫藥費，但被顧客拒絕，不過酒店為顧客減免了壹晚的房費沒有不處理，這件事也沒有不承認，但顧客對酒店的要求頗高，不但要求酒店承擔所有的治療費醫藥費，還要承擔他照顧孩子的費用，更要補償他誤工費和損失費。顧客的這些要求上，酒店有點難以答應，雙方因此陷入僵持狀態。
雙方通過反復協商以後，針對賠償金額沒能達成壹致，這時酒店解決事情的最好方法就是走司法程序，通過法律途徑來解決問題。顧客可以直接去法院起訴，要求酒店進行賠償，到時法院會根據事實和事件的經過作出公正判決。作為酒店方只需要執行法院給出的判決結果就可以，這樣對雙方都公平，不會因為賠償數額發生分岐。