1. 服從總臺領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供壹流的接待服務。
2. 提前10分鐘到崗,認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
3. 作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機等設備工作是否正常,並作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金(準確認真地核對人民幣,不出現殘 幣、偽幣)支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 制作、呈報各種報表報告。
9. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。
10. 切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,並負責監督員工遵守外匯管理制度。
11.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。