接待員
工作職責
1.服從接待經理和總監的工作安排。
2.特殊情況必須向上級匯報。
3.隨時接受老板分配的任何工作。
4.做好客人信息的收集和歸檔工作，並核對相關資料。
5.接待客人，及時處理客人在酒店的困難和要求，並為相應的服務提供必要的協助。
6.提供查詢服務，但切記不要隨便把客人信息告訴別人。
7.打印各種業務報告。
8.關註酒店的各種宣傳活動。
9.推廣客房和酒店的設施和服務。
10.參加接待人員例會，及時解決問題，發揚主人翁意識和責任感。
工作流程
早班
1.按照酒店規定檢查自己的gfd，精神飽滿，準時上班。
2.簽字並閱讀交班本，根據工作需要核對鑰匙(包括存儲鑰匙)，與上壹班員工交接，了解哪些工作需要本班的幫助，以及當天的房間預訂情況，特別是VIP客人(包括入住和提前到達)。
3.櫃臺櫃臺的工作人員首先要清理臺面，補充入住登記卡、房卡等必要物品。
4.為個人客戶和團體辦理入住手續。
5.在12:00AM後打印壹份OC表格並退房。
6.協助預訂部接受客人在可用房間數量下的個人預訂，填寫預訂單並提交給預訂部輸入電腦。
7.跟蹤折扣或轉賬，填寫折扣單或轉賬單給收銀員，然後修改電腦數據。對於晚於退房時間離開的房間，您必須填寫雜費收據，以向收銀員添加租金。
8.交接班時，未完成的工作或特殊事項應記入日誌。
9.檢查鑰匙，並與接班人員交接班。
中班
1.和早班第壹點壹樣。
2.同早班第二點。
3.協助客人辦理退房手續，必要時填寫雜費收據並加房租給收銀員，嚴格執行延遲退房附加費制度。
4.辦理散客及團體退房手續，嚴格執行有效證件入住制度，認真核對客人登記信息，做好報賬工作。
5.打印“賬戶申報表”進行賬戶申報。
6.第6項與早班第8項相同。
7.不收費
8.第8項與早班第9項相同。
通宵班
1.點1和2和早班壹樣。
2.晚上接待客人，處理晚上發生的問題，特別要記住，如果有緊急情況，壹定要第壹時間告知。
大堂副理會處理的。
3.日切前核對鑰匙，打印“房租分析統計表”及核對報告，日切通知夜查。
4.按規定時間打印制作業務報表，整理裝訂。
5.和早班的8點壹樣。
6.簽收各個部門的鑰匙。
7.根據指定的時間打印剩余的報告。
8.清潔環境。
9.和第九個早班壹樣。有前臺接待。用妳的熱情、自信和大膽去做。
問題2:接待的工作是什麽？什麽樣的工作需要接待？前臺秘書接待客戶的流程和細節是1。隨時註意銷售大廳的入口。如果有客戶準備進門，秘書會拿著登記文件夾和筆盡快去見他。2.保持微笑，與顧客進行眼神交流。打個招呼。①普通問候語:“先生您好，1”小姐，您好，1。②隨時間變化:“早上好，先生”和“早上好”...
問題3:接待員的主要職責是什麽？我應該負責什麽樣的工作？接待專員的職責:
1.服從前臺接待主管的領導，按照規定的程序和標準為客人提供壹流的接待服務。
2.負責訪客和客人的登記、接待和介紹，將無關人員拒之門外或協助保安處理。
3.熟悉公司概況，能夠回答客人提出的壹般性問題，提供常規的非保密信息。
4.負責電話、郵件、信件的接收和轉發，工作信息的記錄、整理和歸檔。
5.負責公司文件和通知的分發，做好分發記錄並保存。
6.配合接待主管打印、復印和撰寫壹些文件。
7.負責管理前臺辦公用品和辦公設備的清潔和維護。
8.保持前臺區域的整潔，對本區域的報紙、雜誌、盆景植物進行日常維護和保養。
9.執行公司考勤制度，負責匯總員工考勤，外出登記，監督員工刷卡。
10.負責預訂機票、火車票、客房等。為出差的員工，登記出差人員的行程和聯系方式。
11.及時匯報工作中的各種問題，提出改進建議。12.完成領導交辦的其他或臨時工作。
問題4:公司接待員的工作是什麽？有的要端茶然後清洗，有的公司不用，面試的時候壹定要問清楚。
問題5:接待的作用是什麽？服務接待工作的作用
1，服務保障功能
2.溝通親和力的作用
3、圖像顯示功能
4、促進工作開展的作用
接待工作的意義
1，有利於增進上下級之間、單位之間的了解，為領導和各部門同誌開展工作提供便利。
2.它有利於加強同外界的廣泛聯系，進壹步推動我們工作的發展。
3.它會幫助我們開闊視野，學習其他單位的工作經驗，幫助我們成長。
問題6:酒店前臺接待的工作內容是什麽？(1)如果是接電話，只要看著客人，點頭微笑，示意客人稍等。(2)如果妳正在處理手頭的文件，妳應該隨時註意客人的到來。2確認客人是否已經預訂(1)。如果客人已經預訂，請客人稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位與客人核對。(2)如果客人沒有預訂，如果有空房，介紹可以租給客人的房間類型、價格、位置。等待客人選擇並回答客人的問題。如果沒有空房，妳應該向客人道歉，向客人介紹附近酒店的情況，並詢問是否需要幫助。可以幫他們聯系。(3)如果客人只是詢問，而不是入住，要耐心回答客人的問題，歡迎客人。3入住登記(1)拿著住宿登記表的上端和筆的下端，交給客人填寫。(2)驗證見證卡是否壹致，掃描保存證件。(3)檢查住宿登記表是否齊全。如有漏項或不明信息，應按文件要求或補充。如果客人沒有貴重物品要寄存，請在登記表的右下角簽名。並記下車牌號。(4)確認付款方式(借記卡、信用卡、現金、)。(5)將證件和房卡壹起交給客人，並提醒客人第壹次住的房間的大概位置。(6)如果有大件行李，請行李員搬運。(7)通知客房部和總機房，並將入住信息輸入電腦。註:1。入住的時候要把房費說清楚，尤其是早上的特價，房費和後續房費。2.會員卡、貴賓卡壹般入住時有效，否則無效。(接待必須註明修改房價的原因，並開壹張房價變動表)。3.在住宿登記表上，寫幾個住的人的名字，以便開門。入住的時候要問客人住幾天，這樣可以刷幾天房卡，收幾天押金。同時，電腦上的時間也要與此保持壹致，以方便地板。堅持姓。4.住在壹起的客人的押金單要分開寫，登記表也要分開寫。5、應主動詢問客人是否應保守秘密，電話詢問客人是否要轉房，不要告訴房間號。6.有生日或貴賓的客人要及時通知客房部。二、接待團隊入住手續及註意事項1準備:(如果壹個房間需要兩張房卡，需提前壹天準備房卡)(1)提前1-2天預訂，確保團隊可以使用房間。(2)同時有兩個以上團隊到店時，先安排水平高的重點團隊，再安排房間多的團隊。(3)同壹團隊的嘉賓盡量集中安排。(4)沒有房間預安排時，可以臨時等候，但最遲應在客人到達前(壹小時)離開房間。(5)值班人員應了解各班組長的姓名、聯系電話、單位及特殊事項。並做好與客房服務中心和銷售部的溝通工作。2迎賓(1)團隊到達時，根據客人信息查詢團隊預訂情況。(2)根據預訂信息，與客人核對人數、房間及是否點餐。內容無誤後，請其組長簽單。特殊情況需要增減房間時，禮貌地咨詢領隊並請其簽字，然後通知客房服務中心和收銀員進行相應的更改。並禮貌咨詢領隊的活動安排，以便為客人提供服務。(比如知道退房時間，樓層可以組織人力查房，保證客人退房的時候不會耽誤時間)3填表，核實，分配房間。請填寫住房登記表。如果隊伍有懸念，每人可以免填表格。領隊會在表格上簽名，並清點房卡的數量，然後分發給隊員。4.將入住信息輸入電腦，並通知客房部、總機房和團隊住房。領隊的姓名和房間號碼應通知客房中心。註:1。將團隊預訂單交收銀員留存，特別是註明結賬方式的清單。2.銷售部發的團隊名單壹定要確認入住時間，吧臺，長途，提前2天通知客房服務中心1。銷售部的預定要盡量滿足(銷售部領導有特殊優惠權利)。
問題7:傳達室主要做什麽？n接待是指個人或單位作為主人招待客人以達到某種目的的壹種社交方式。在接待來訪者時，無論是單位還是個人，都希望客人能沖動而來，滿意而歸。為達到這壹目的，在接待過程中應遵循壹定的工作原則，即平等、熱情、友好、禮貌。在社會交往過程中，朋友不分貧富、地位、異同，不分大小、級別，都應壹視同仁，以禮相待，熱情友好。只有這樣，才能贏得來訪者的尊重和喜愛，達到交流信息、感情、結交朋友的目的。如果對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地位高的逢迎，對地位低的怒目而視，不僅達不到公關的目的，還會毀了過去的友誼，失去朋友，造成社交失敗。
1，了解情況:
招待會的準備工作是接待好客人。要想把接待工作做好，壹定要提前詳細了解客人的情況。這主要是了解客人來訪的目的、性別比例、工作級別、人數、是否有情侶同行等。客人的來訪是有目的、有準備的。要提前知道客人來訪的目的是什麽，以便做好充分的準備。搞清楚客人數量和性別比例，是否有情侶同行，安排交通和住宿做好準備；了解客人的工作水平，也方便安排接待規格。
2、把握時間:
作為接待人員，無論是為了業務還是為了自己的朋友，都必須提前了解並記住客人來訪的具體日期和時間。然後在客人來訪前做好壹切準備。如果客人在沒有事先通知的情況下“不期而至”，作為主人，無論工作有多忙，都應該停下手頭的工作，熱情接待客人。如果室內衛生需要收拾，可以讓客人在門外等著，互相說幾句話，道個歉。不要冷漠地命令客人離開。
3、布局:
接待場所就是所謂的接待室。在客人到來之前，接待室要根據不同情況精心布置。壹般情況下，妳應該先打掃衛生，擺放桌椅，適當準備壹些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商務或其他公務會議，也要準備壹些可能用到的文具和相關資料，以及電話和傳真，檢查壹下衛生設施是否能正常使用。同時，妳也可以在接待室擺放壹些鮮花。主人的細心周到能讓客人有賓至如歸的感覺。如果接待室的物品亂扔，不衛生，給人的第壹印象就是妳不真誠，粗心大意。
4.交通、住宿:
在客人到達之前，妳應該提前知道客人將乘坐什麽交通工具。如果是帶車來訪，在門口做好準備就行了。如果妳是坐火車、輪船、飛機或者汽車來的，妳要做好接站的準備。此外，還要為客人安排住宿。它的原則是:壹方面要盡可能好的娛樂；另壹方面，也不能脫離現實盲目追求高檔奢華，避免給人華而不實的感覺。
問題8:酒店前臺是做什麽的？這是前臺的接待處。進酒店櫃臺，客人來了，打招呼，介紹房價，拿電腦，接電話。僅此而已！
問題9:門店接待的工作是什麽？壹般來說:
接電話~
接待客戶~
簽單~
主要任務是促成交易的達成！
所以妳會拿到工資和提成~
問題10:行政接待員是做什麽的？1.客戶接待服務；2.客戶業務處理和問題處理；3.重要客戶拜訪的聯絡和解釋。預約就是在行政樓做接待工作。