為客人提供接待、預訂、查詢、結賬等服務；
在任何工作時間提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，盡心服務，熱情待客；
嚴格執行酒店的服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和口碑形象。
服務態度:
以積極的態度傾聽和處理客人的投訴；
換位思考，能轉換角色，設身處地為客人著想；
在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求；
寬容，耐心，不管什麽原因，不要和客人爭論，把原因給客人；
盡量維護客人的自尊心，即使過錯在客人，也盡量“搭梯子”讓客人下臺；
維護酒店的形象和聲譽，在原則問題上不放棄立場。但是要時刻註意語言的表達。