1.酒店接待處領班
（1）負責將接待處的情況及時向主管匯報；
（2）認真檢查本組人員的儀容、儀表，不符合要求應及時批評指正；
（3）配合主管做好員工的思想工作，調動員工積極性，優質、快捷地完成各項任務；
（4）幫助與員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；
（5）掌握客情和預定資料，並做好客人的數據登記工作，以保證數據並檢查輸入數據的準確性；；
（6）做好酒店回頭客的接待工作並建立相應的客人檔案；
（7）認真檢查交班記錄，了解並及時記錄本班次工作中出現的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；
（8）負責對接待處工作備用品的使用情況進行定期檢查，定期盤點、補充用品已經申請維修。
2.酒店前臺接待員
（1）隨時做好散客入住的準備工作，並準確、迅速地為散客、團隊賓客及貴賓辦理入住登記手續；
（2）負責客房鑰匙的發放；
（3）負責賓客各種問訊與要求的處理
（4）負責為賓客提供有關旅遊、購物等方面的最新信息；
（5）負責接受並辦理入住賓客委托轉交物品的業務；
（6）負責接受賓客的換房業務；
（7）負責整理有關賓客抵、離情況的資料；
（8）負責接待工作必需的表格與文具用品的補充；
（9）負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到有關部門；
（10）在前臺預定處下班後代其接受賓客的客房預定；
（11）完成上級交班的其它任務。
3.酒店訂房部領班
（1）熟悉並掌握整個酒店的房類分布情況；
（2）接受客人和接待單位的電話或書面預定，處理預定傳真並及時將預定數據做好記錄；
（3）掌握本酒店的客房的預定情況，負責預定光臨與預測工作的組織與實施；
（4）負責已完成預定業務的及時審核；
（5）負責每月分類的制作；
（6）協助主管培訓、監督、檢查預定員的工作；
（7）及時向前臺提供預定記錄：
（8）負責本部日用品的領用、管理工作；
（9）及時將預定資料整理並存盤；
（10）完成上級交辦的其它任務。
4.酒店禮賓部領班
（1）協助禮賓部主管，監督員工工作；
（2）做好交接班工作，檢查員工儀容儀表；
（3）合理安排行李員貸方。送留言等工作；
（4）協助大堂經理，維護大堂的正常秩序；
（5）為賓客提供租借物品等服務；
(6)酒店負責做好租車預約登記、預定等；
（7）負責行李房鑰匙的管理；
（8）負責督促行李員做好行李車的保養及管理工作；
（9）安排和檢查當班行李員的工作；
（10）經常與上級溝通，不斷提供工作質量；
（11）必要時接受主管委托，代理其工作；
（12）完成上級交辦的其它任務。
5.酒店商務中心領班
（1）精通商務中心各種設備的操作技術，以及各項工作流程；
（2）當值時負責商務中心的各項服務；
（3）每天檢查員工的儀表儀容，安排督促員工的工作；
（4）每天檢查、清潔商務中心的各種設備設施；
（5）負責保持商務中心工作環境的整潔；
（6）收集並為賓客提供本市商業、貿易等方面的最新信息；
（7）工作中發現的各種問題及時向主管匯報，以便及時設法解決；
（8）負責商務中心各種文件、資料的整理歸檔工作；
（9）寫好每天的工作日誌；
（10）積極參加各級、各類培訓，不斷提高專業水平；
（11）發揮工作主動性與積極性，搞好員工間的團結與協作；
（12）努力完成上級交辦的其它任務。
6、酒店總機領班
（1）協助總機主管監督接線員的工作，保證總機的工作質量；
（2）處理接線員不能處理的疑難問題或客人投訴；
（3）掌握各種酒店信息，並傳達給接線員；
（4）具體實施對新員工的培訓；
（5）做好交接班工作；
（6）與接線員壹起完成總機的日常工作。