酒店客房床上用品的清潔度是酒店最基本的衛生安全要求，是酒店客房產品滿足購買者休息和睡眠需求的最基本衛生安全標準，極大地影響著顧客的購買欲。這是最基本的素質要求，而不是素質特征。
床上用品的質量特征包括棉織物的顏色、尺寸、厚度、紗線支數和密度、柔軟度、枕高、硬度等。
質量特性是指與要求有關的產品、過程或系統的固有屬性。它體現了產品使用的客觀要求，明確規定了反映產品質量主要特征的技術經濟參數。質量概念的關鍵是“滿足要求”。這些“要求”必須轉化為特征，以指標作為評價、檢查和考核的依據。因為顧客的需求是多種多樣的，反映質量的特性也應該是多種多樣的。
服務的特點:
1，隱身
不可見性是指服務的抽象性和不可穿透性。也就是說，服務作為壹種無形的活動，並不像實物產品那樣展現在顧客面前，看不見摸不著，也不容易在頭腦中形成，所以對服務質量的評價往往是以消費後獲得的滿意程度來作出的，具有主觀性和隨意性。
2.儲存；儲備
服務是:“壹個動作，壹次表演，壹次努力。”它只存在於生產的時候。壹旦“生產”結束，作為產品的服務也就不存在了。即壹旦在限定時間內失去服務機會，將不再返回。
3.同步
服務的生產和消費過程在時間和空間上是共存的，不可分割。客戶參與其中，必須在服務的過程中消費服務。因此，服務質量是顧客對服務過程和服務結果的總體評價。
4.異質性
即變性或揮發性。即使是同壹類型的服務，也會因服務人員、客戶、環境的不同而有所差異，很難始終如壹地提供穩定、規範的服務。因為不穩定的服務會給顧客帶來不公平的感受，所以提高服務的穩定性是服務機構提高質量的重點和難點。