金鑰匙是壹個國際的服務品牌，擁有壹個先進的服務理念和標準；是壹位服務的專家，服務的榜樣；也是壹個服務的網絡。
酒店金鑰匙的服務宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人解決壹切困難。
酒店金鑰匙為客排憂解難，“盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能”，要有強烈的為客服務意識和奉獻精神。
為客人提供滿意加驚喜的個性化服務。
酒店金鑰匙組織的工作口號是“友誼、協作、服務”（Service Through Friendship）。
擴展資料
“金鑰匙”的原型是十九世紀初期歐洲酒店的“委托代辦”（Concierge）。而古代的Concierge是指宮廷、城堡的“鑰匙保管人”。
國際“金鑰匙”是壹個全球性的協會，目前已分布在全球39多個國家和地區，擁有數千名會員。我國於1997年加入該協會，會員有4500，中國有1350，眾多會員分布在全國數百家高星級酒店。
“金鑰匙”的口號是：“在客人的驚喜中，找到富有樂趣的人生。”對中外商務旅遊者而言，“金鑰匙”是酒店內外綜合服務的總代理，壹個在旅途中可以信賴的人，壹個充滿友誼的忠實朋友，壹個解決麻煩問題的人，壹個個性化服務的專家。
兩把金光閃閃的交叉金鑰匙，壹把用於開啟企業綜合服務的大門；另壹把用於開啟城市綜合服務的大門。金鑰匙是企業內外綜合服務的總代理，是個性化、極致化服務代表。 “金鑰匙是大酒店的小管家，小酒店的大管家，物業服務的貼心管家”。
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