就在8月4日，網上流傳著壹個視頻，在北京的壹家餐館中，兩名外賣小哥與身穿服務員服裝的女子起了沖突，雙方扭打在壹起。據相關報道，事發當天，兩名騎手因為出餐速度與商戶發生了口角，進而演變成鬥毆，雙方已經接受了警方調解，美團外賣方面也已經安排專人跟進處理，優化商戶出餐速度，同時敦促配送服務商加強騎手培訓工作，避免此類事件的發生。
事實上，到目前為止，中國的外賣用戶數量已經達到了3.6億，每天的訂單量都達到了千萬之多，全國的外賣騎手數量也超過百萬，他們奔波於城市的大街小巷，只為能夠盡快將外賣送到食客的手中。根據美團官方的統計，壹個外賣騎手壹天要工作八個小時，待命十二小時，配送48單。假如商家與消費者之間的平均距離是三公裏的話，外賣騎手壹天就要奔波150公裏，可見送外賣也是壹個非常辛苦的工作。不僅如此，對於外賣騎手而言，越是惡劣的天氣，點外賣的人也就越多，訂單也就越多，在某些情況下，暴雨天的訂單量甚至是非雨天的1.7倍之多，這也會極大地增加外賣騎手的送餐量。
其實，外賣騎手也並不想送餐遲到，因為這是要罰錢的。比如在去年的時候，就出現了客戶打外賣小哥的事件，當時這名女客戶訂餐後，由於天氣原因，等待的時間有點兒長，這名女客戶便各種刁難外賣小哥。事實上，並不是外賣小哥有意拖延，而是因為雨天路滑不敢開太快，才遲到了。但是女顧客卻不依不饒，雖然小哥壹直道歉賠不是，但是女顧客竟然直接扇了小哥兩個耳光。幸好旁邊壹位白衣女士出來解圍，她不斷安撫這位訂餐女士的情緒，還幫小哥解釋，在訂餐女士拒絕領餐的情況下，主動說這份外賣我買了。雖然外賣小哥再三推辭，女士還是將錢給了小哥，因為她體諒小哥的不易。
這壹次兩名外賣騎手和服務員的沖突，就是因為商家準備不足造成了卡單，這也是讓外賣騎手非常著急的壹點，因為如果他們不能及時將訂單送到顧客的手中，會被美團平臺罰款，而且壹旦受到顧客投訴，也會再壹次罰款，罰款的數額也許對並不是很多，但是外賣騎手壹天本就掙不到什麽錢，這也很可能意味著小哥壹天就白幹了。所以，很多外賣騎手為了及時將飯菜送到顧客手中，可謂是緊趕慢趕，闖紅燈也是家常便飯，有不少騎手都因為闖紅燈而出現過事故。
總而言之，北京外賣員毆打女服務員壹事，美團只是安排專人跟進處理，優化商戶出餐速度。