1 xx-xx年，在我公司黨委的統壹領導和部署下，在兄弟櫥櫃的支持下，在全體成員的齊心協力下，我櫥櫃團隊圓滿完成了服裝銷售任務。有關情況概述如下:
在xx-xx，我們櫥櫃團隊認真學習銷售知識，加強自身修養，真誠服務客戶，開展“滿意在xx，服務客戶”營銷活動，想客戶之所想，努力為客戶創造良好的購物環境，落實采購、倉儲、銷售各個環節，嚴把質量關。努力確保無論有多少顧客貨比三家，我們xx服裝超市也能為顧客提供質優價廉的商品。微笑服務貫穿銷售過程，他們更多的是與客戶溝通。通過服裝銷售，他們更多的和別人交談，增強了自信心，也進壹步明白了如何和顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格來滿足顧客的需求，讓顧客接受妳的意見和建議。我們的櫥櫃團隊努力樹立良好的企業形象，對客戶微笑，真誠對待客人，銷售為客戶量身定制的產品，贏得了客戶的認可。顧客滿意率和回頭客呈現良好勢頭。在xx-xx年，我們的櫥櫃團隊完成了銷售任務...
作為服裝超市的壹個銷售部門，包括我在內的壹些員工，剛到超市的時候，對服裝知識不是很精通，對新環境，新事物也不熟悉。在公司領導的幫助下，我們很快了解了公司的性質，它的服裝市場，以及消費者和潛在客戶。我的團隊有壹個整潔的員工，統壹的認識，並努力做好自己的工作。他們有很強的行為約束能力，深刻認識到作為銷售部門壹員的重任。作為企業的門面和窗口，他的壹言壹行也代表了xx的形象。所以櫃組的姐妹們不斷擴充自己的專業知識，提高自身素質，高標準要求自己，在銷售實踐中積累壹些工作經驗，更好的了解整個服裝市場的動態，走在銷售市場的前列。經過這壹段時間，我櫃組的同誌都成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨幹，為完成xx-xx銷售計劃做出了巨大貢獻。
xx-xx年，在公司領導的關懷下，我從壹個普通員工成長為內閣首腦，我感到不知所措。壹方面是專業知識差，業務能力不強。另壹方面，我感到很多困難，缺乏社會經驗，缺乏教育等原因讓我覺得自己很渺小，缺乏承擔重任的勇氣。
7月份我開始當內閣負責人的時候，經理給我布置了壹個任務。因為膽小，怕自己無能，和經理吵了起來。通過工作實踐和學習，我理解了經理的良苦用心。她在努力給我們每個人壹個合適的位置和發展空間。在工作中，我也意識到，人不是生來就有壹切的。當妳克服了心理障礙，壹切都變得容易解決。所以領導給我分配任務鍛煉我，工作上姐妹們的支持和銷售業績的順利完成增強了我的自信心。因為只有強大的自信，服裝銷售人員才會認為自己會成功。在工作中，我比較認真敬業，真誠服務客戶，團結櫃裏的壹群人，努力學習服裝銷售技巧。我知道優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識要比普通的商務人士好得多。對於同壹個問題，壹般的業務人員可能需要查閱資料後才能回答，而成功的服裝銷售人員能夠即時回答，言簡意賅，準確提供客戶想要了解的信息，在最短的時間內給出滿意的答案。所以我和姐妹們通過多種途徑了解產品特點，在銷售工作中忙得不亦樂乎，能夠快速準確地發現不同客戶的購買需求，從而贏得客戶的信任。我把目標明確、身心健康、開發客戶能力強、自信、專業知識、摸清客戶需求、解釋技巧好、善於處理異議、跟蹤客戶、收款作為我的常規業務來學習。鼓勵櫃群中的姐妹們要有信心贏得客戶的信任，要熱情的為客戶服務，要充分了解櫃群中的客戶需要屬於哪個階層，要充分了解客戶的喜好，要有針對性的進行銷售。內閣成員的熱情服務給顧客留下了最好的印象，幫助顧客打消疑慮，在最短的時間內說服顧客購買產品。
總之，我櫃集團全體員工以xx為家，牢固樹立奉獻xx、滿意xx的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接客戶，以周到的服務對待客戶，以真誠的微笑送走客戶。各位姐妹對待不同年齡段的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價格上的需求，熱情為他們推薦時尚、健康、優質、低價的商品。
我們櫥櫃集團全體員工齊心協力，充分發揮集體智慧和創造力，銳意進取，團結創優，兢兢業業，創造了櫥櫃集團營銷的優異成績。
我從壹月份開始在公司工作，對工作的態度很認真。我能以積極主動的態度投入到工作中，不計較個人得失。我熟悉我的工作流程，並能以高標準嚴格要求自己。請看下面超市客服年度個人總結。
客戶服務的性質決定了它對員工的綜合素質要求很高。我們不僅要知道店鋪的布局，還要熟悉店裏賣的產品，才能應對顧客的詢問；不僅要有良好的語言表達能力，還要了解壹定的工作操作和解決方案。我圍繞客服臺的以下工作內容積極開展自己的工作:店內外指導及購物活動咨詢、緊急事務處理、退換貨處理、禮品發放、代顧客存包、發票開具、顧客投訴處理、會員服務、禮品包裝、急救藥箱、收發信件、店內廣播、dm發放及配送服務。我認真對待我的日常工作。禮貌回復客戶的詢問，每天面對面接待大量客戶(不包括電話咨詢)。快速對待客戶的需求，讓客戶感受到被重視，真正做到“仔細觀察客戶的需求”。開發票的工作很繁重，而且這個發票要壹天開壹次，如果是節假日，每天的發票都會到賬。還應該向客戶說明，不能用客戶腦子裏的內容和日期隨意打開。既要滿足開單要求，又要讓客戶滿意。禮品分發是我的客戶服務部與企劃部或商場合作的工作。禮物的帶進、帶出和分發工作都要認真做好。每天仔細核對禮物清單，確保沒有遺漏。經常提醒忘記收禮的客戶。此外，在工作中，我積極配合上級，執行部門經理的決議。同時註意團結同事，幹臟活沖在前面，比如提禮物，推購物車，給客戶送貨等等；關心同事，互相學習，共同進步。目前熟悉並能遵守公司的規章制度，能獨立承擔並完成上級交給的任務。在日常工作中，我能處處努力學習，註意收集和掌握與工作相關的知識和經驗。
客戶服務年度工作總結第三部分20xx年國內經濟形勢分析
1，國內經濟形勢。受金融危機影響，第壹季度經濟增長緩慢。隨著壹系列應對危機、刺激內需政策的實施，4月份以來國內經濟形勢有所好轉，消費者信心指數止跌回升。經濟在第二、第三和第四季度呈現環比增長。預計xx年全國gdp增長將實現8%的目標。其中，社會消費品零售總額增長突出，增速較去年達到16%。xx年安徽省gdp增長預計達到11%，高於全國3個百分點。其中，社會消費品零售總額同比增長18。7%。城市零售額增長18.3%，縣及縣以下零售額增長19.1%。今年農村消費增長首次高於城市消費增長。
2.超市行業發展狀況。縱觀xx年超市行業的發展，有四個特點。
(1)壹季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現環比增長。xx年促銷同比增加，零售毛利下降。
(2)品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經濟相對落後但潛力巨大的中部地區成為商家拓展競爭的熱點，從xx年第二季度開始激烈。
(3)品牌超市在壹、二級市場具有突出而穩定的優勢，本土龍頭超市在二、三級市場具有區域競爭優勢。
(4)二、三級市場超市企業將進入第二輪“洗牌”。為了追求新的盈利模式，大多數超市都進行多業態經營擴張。
二、xx年公司數據分析
xx年，安徽公司商品銷售總額31.7萬元，利稅1.1萬元，同比增長67%。銷售稅後毛利291.6萬元，稅後毛利9.2%，同比下降1.2個百分點；綜合毛利達到5920萬元，完成年度計劃的95%，綜合毛利率為18.8%；公司利潤總額達到300萬元。
三。xx年公司主要工作業績
(壹)加快門店擴張，搶占市場先機。
1，開新店，搶市場，保增長。在xx，公司已開設寧國店、中山店、靈溪店、黃山二店、安慶店、定遠店、繁昌店等7家門店，新增營業面積3.9萬平方米。目前公司門店總數已達17家，網絡覆蓋省內8個城市；新開門店實現銷售額5992萬元，占總銷售額的19%，有效促進了公司經營的整體增長。
2.抓住機遇，找資源，打基礎。公司發展部主動想辦法，積極為門店尋求新的資源。xx年，在歙縣、休寧、含山、宣城、各鎮簽訂了8個新店開發項目，為公司及其在xx的可持續發展奠定了基礎。
3、主營業務為主，多業態推廣有突破。天府地產股份有限公司位於繁昌中心城35畝土地近65438+萬平方米的商業地產開發項目正在重新設計和敲定中。宣城654.38+0.4萬平方米集住宿、餐飲、ktv娛樂於壹體的國際型泰克龍酒店已全面裝修完畢，將於1月6日盛大開業。兩個新業務項目的啟動和運營，為泰克龍集團的成立、多業務經營的實施、新盈利模式的追求和可持續發展奠定了基礎。
(二)加大門店整改力度，挖掘發展潛力。
1，“整體瘦身”。針對店內人員編制松散、配置不合理、人浮於事的實際情況，今年3月，通過綜合梳理，重新核定了店內崗位人員編制，總經理辦公室帶班進店，克服困難，減少員工人數，共220人，達到了降低經營成本的目的。
2.“請自便”。針對銅陵店、武威店等經營業績較差的門店，公司進行了專題研究，並采取措施進行整改。其中，銅陵店通過壓縮營業面積3000平方米，精簡員工30余人，整體轉租二樓，實現了最大限度的減虧目標。調整了武威店的布局，增加了夜市經營。調整後銷量環比增長20%以上。
3.“揚長避短”。今年福山店、寧國店、黃山店、定遠店進行了生鮮轉型。通過將蔬菜、鮮肉、水產品的經營模式由合資調整為自營，變熟食水果合資，加強了早晚市場的生鮮促銷，有效提升了聚集生鮮客戶的功能，經營業績大幅提升。福山店蔬菜銷售額從1500元/天增加到3000元/天。特別是在華潤蘇果的強勢競爭中，定遠店通過生鮮經營的及時跟進和調整，將日銷售額從4萬元/天的低谷穩定到現在的7-8萬元/天。
4.“開采資源”。鑒於福山店“精品區”業主素質差、商品檔次低、效益不達標，xx年春節後，公司對該店“櫥窗場地”進行了重新規劃布局、裝修和招商，重點引進知名品牌服裝產品管理，打造精品百貨，彌補該店物品。五壹期間開業後得到了消費者的廣泛認可。通過調整，不僅商品檔次明顯提升，租金效益也從xx的不到654.38+0.8萬元/年提升到xx的近465.438+0.5萬元/年，同比增長近230%。