首先是親戚朋友的視角。克拉克說，在特殊公司或品牌工作的人，經常會被親戚朋友問:公司最近在做什麽？下壹款產品什麽時候發布？如果經常被問到工作方面的問題，妳的公司和品牌很特別。
第二，客戶視角。克拉克說，大多數公司通過營銷傳播自己，只有少數公司可以通過口碑建立業務。然而，連鎖超市Costco是壹家非常特殊的公司。它很少打廣告，通過為客戶和員工提供更好的體驗，吸引了9000多萬會員。克拉克說，如果妳所在的行業在廣告和媒體購買上花費很多，但妳公司的廣告預算比競爭對手小，或者當妳的客戶群和銷售額增長時，妳的廣告預算卻在縮減，這說明妳的公司或產品很特別。
第三，員工的視角。特殊企業不僅會為客戶創造體驗或抱負，還會創造壹個員工對公司有強烈依戀感的環境。克拉克以全球連鎖酒店麗思卡爾頓酒店為例。它以密切關註客戶和員工體驗而聞名。在這4萬名員工中，許多人已經工作了幾十年，員工保留率高於行業平均水平。
第四，產品視角。克拉克認為，企業銷售的產品不應該只是人們想要的東西，而是人們必須擁有的東西，也就是壹種新的需求。他建議企業要想清楚:用戶體驗是不是妳做任何事情的重點？什麽樣的用戶體驗會讓妳的產品變成必不可少的項目？
編輯:Guuoyy