2. 酒店等級--通過營銷手段保持和提升酒店等級
3. 酒店價格策略與質量管理 --- 在大環境因素中做到這兩點
4. 不同需求下的酒店營銷策略與方法的設計 --例如和旅行團體怎麽對接 例如奧運期間的運營
5. 酒店個性化經營層次與策略 ----這也是妳的職責範圍
6. 集團化公司的市場營銷計劃的實施
1．客人詢問總臺的事情如不能及時回答，先記下房號， 然後立即幫助查詢，事後通知客人查詢結果。
2．在旺季的情況下， 很多有預訂的客人不能及時進房， 特別是上午進店的客人可能會因房間沒有打掃好等等，遇有這類情況，可以發給他們壹種卡片（或與房卡在壹起），讓他們去酒吧休息等候，飯店免費提供壹杯飲料或雞尾酒。
3．對壹些老年或視力不好的客人在CHECK-IN時， 可以由開房員代填登記表，認真、仔細驗證後， 請客人簽名：對壹些行動不便的客人可以由開房員送客人進房間登記。
4．在CHECK-IN時，註意客人的出生日期，如果客人生日，將信息通知大堂（若是常包房還需通知客房部、餐飲部、銷售部），由大堂或與銷售部壹起代表飯店送上壹份生日禮物。
5．主動代客人貼郵票。
6．給不住店的客人提供各種查詢和信息傳遞服務。
7．如客人有困難或有事， 可以通過長途電話，幫助客人確認異地機票或訂房。
8．在客滿或客人不能接受我店房價時，幫助客人聯系其它飯店的住宿。
9．記住常住客人和老年客人的姓名、愛好及現在住店的房號，主動及時地提供服務。
10．在雨、雪天，迎賓員準備壹把雨傘，在給客人開車門時替有可能淋到雨的客人擋雨。
11．雨、雪天向客人提供塑料袋，供客人放雨傘用。
12．代客人打長途電話，將通話結果告訴客人。
13．為住店和非住店客人提供找人和簡單的翻讀服務。
14．總機給常包房客人的不住店的同事和司機提供叫醒服務。
15．解答任何人關於市內電話號碼、傳真號碼、電傳號碼和本地情況的查詢。
16．向內賓常包房提供《本地電視節目報》，以及代訂市內其它報紙。
17．設立XF為禁煙樓層。
18．提供整套紀念郵票。
19．註意客人體態語言，把服務提供在客人要求之前。
20．客人詢問總臺的事情如不能及時回答，先記下房號， 然後立即幫助查詢，事後通知客人查詢結果。
21．在旺季的情況下， 很多有預訂的客人不能及時進房， 特別是上午進店的客人可能會因房間沒有打掃好等等，遇有這類情況，可以發給他們壹種卡片（或與房卡在壹起），讓他們去酒吧休息等候，飯店免費提供壹杯飲料或雞尾酒。
22．對壹些老年或視力不好的客人在CHECK-IN時， 可以由開房員代填登記表，認真、仔細驗證後， 請客人簽名：對壹些行動不便的客人可以由開房員送客人進房間登記。
23．在CHECK-IN時，註意客人的出生日期，如果客人生日，將信息通知大堂（若是常包房還需通知客房部、餐飲部、銷售部），由大堂或與銷售部壹起代表飯店送上壹份生日禮物。
24．主動代客人貼郵票。
25．給不住店的客人提供各種查詢和信息傳遞服務。
26．如客人有困難或有事， 可以通過長途電話，幫助客人確認異地機票或訂房。
27．在客滿或客人不能接受我店房價時，幫助客人聯系其它飯店的住宿。
28．記住常住客人和老年客人的姓名、愛好及現在住店的房號，主動及時地提供服務。
29．在雨、雪天，迎賓員準備壹把雨傘，在給客人開車門時替有可能淋到雨的客人擋雨。
30．雨、雪天向客人提供塑料袋，供客人放雨傘用。
31．代客人打長途電話，將通話結果告訴客人。
32．為住店和非住店客人提供找人和簡單的翻讀服務。
33．總機給常包房客人的不住店的同事和司機提供叫醒服務。
34．解答任何人關於市內電話號碼、傳真號碼、電傳號碼和本地情況的查詢。
35．向內賓常包房提供《本地電視節目報》，以及代訂市內其它報紙。
36．設立XF為禁煙樓層。
37．提供整套紀念郵票。
38．註意客人體態語言，把服務提供在客人要求之前。