1國內連鎖酒店的經營理念目前國內連鎖酒店大多對“顧客忠誠度”在經營中的重要性認識不足，更傾向於以傳統交易的形式進行營銷活動。在這種傳統管理理念下，連鎖酒店的目標只是當前利益最大化，酒店並沒有主動分析顧客真正需要的是什麽。這樣的交易使得客戶滿意度低，導致客戶忠誠度不足，酒店被迫不斷尋找新客戶，以實現利益最大化。
2影響連鎖酒店顧客忠誠度的因素
2.1區位優勢不明顯。對於經濟型連鎖酒店來說，顧客主要從以下四個方面來評價酒店的位置:可用性、可達性、可見性和鄰近性。所謂可用，就是需要良好的外部設施和團隊來支撐酒店的外包；所謂可及性，就是連鎖酒店要在便利的地理位置；所謂可見性，就是酒店要對那些隨機的消費者有壹個好的視覺設計；所謂就近，就是選擇盡可能靠近需要住宿的地點。當連鎖酒店的地理位置不能滿足顧客的需求時，即使顧客對這家酒店的滿意度很高，也會導致顧客忠誠度很低。
2.2價格不同的連鎖酒店通常是全國性的連鎖酒店，以低價吸引消費者為主。但是不僅壹般連鎖酒店在同壹城市的價格差距太大，不同城市的連鎖酒店價格也相差很大。相比之下，同壹個城市繁華地段的房價要比偏遠地區高很多，發達城市的房價也比其他城市高。這種定價往往會降低客戶滿意度，讓客戶覺得不公平，導致客戶下次選擇不同的酒店品牌，從而降低客戶忠誠度。
2.3缺乏品牌建設如果壹個連鎖酒店有良好的品牌形象，顧客忠誠度會大大提高。好的酒店品牌建設主要包括三個方面:壹是好的品牌價值。如果連鎖酒店品牌形象好，可以通過酒店品牌的吸引力吸引更多的顧客。其次，是酒店品牌面對的顧客。相比其他類型，連鎖酒店的顧客更為復雜，有商務人士，有工薪階層，甚至有學生。識別酒店面對的客戶群體，針對不同的客戶提供相應的服務，提升客戶忠誠度。第三，是品牌的特性。當國內連鎖酒店銷售良好時，差異化的品牌戰略可以使品牌在連鎖酒店市場中脫穎而出，贏得顧客認可，提高顧客忠誠度。
3提高連鎖酒店顧客忠誠度的對策
3.1選擇最佳地段除了選擇經濟發達地區，中國連鎖酒店還要考慮以下三個方面:選擇繁華的商圈，包括購物中心、會議中心、大型娛樂中心；或者政府機關或大學集中的地方；或者火車站、機場、長途汽車站等附近。同時，酒店必須選擇相對完善的服務設施，為顧客提供高效優質的服務，提高顧客忠誠度。
3.2實現定價方式的透明化由於不同地區、不同城市的連鎖酒店價格波動較大，導致顧客滿意度下降，酒店應根據市場情況采取相應的定價方式，通過各種宣傳方式向消費者介紹和宣傳酒店，讓公眾了解和熟悉酒店。酒店還可以通過微信微信官方賬號和互聯網向客戶公開價格明細和定價標準，讓客戶了解同壹家連鎖酒店在不同城市的不同定價方式，通過讓定價方式透明化來打動客戶。酒店結合真誠的價格和良好的外部形象，打造完美的酒店形象。
3.3精心打造品牌由於國內很多連鎖酒店缺乏清晰的定位，導致品牌形象不清晰，服務同質化等問題。因此，中國的連鎖酒店希望與其他酒店競爭，獲得優勢。首先，我國連鎖酒店要有意識地從品牌價值、利益、形象、文化、個性、顧客等方面建立系統的品牌體系。形成良好的酒店形象，打造內涵深刻的酒店品牌；其次，如果想要打造優秀的品牌形象，獨特的企業文化也是必不可少的。所以連鎖酒店只有打造不同的特色，取得長足的進步，品牌才能更好。來源:假日旅遊