任何行業都需要和用戶或消費者打交道，消費者認可度高的企業通常會成長為大品牌。
營銷的發展從供不應求到供過於求，再到現在以消費者需求為中心，也可以說是壹部消費者地位上升的歷史。
大家都知道消費者的需求很重要，但是很多企業最後放棄取悅消費者，不是因為別的，或者是因為現在的消費者真的很狡猾，覺得有讀心術的能力壹鍵獲取需求就好了。
沒有讀心術，但是讀臺詞的時候可以參考壹下。
第壹，人永遠是有目的的行動者。
人的思想復雜多變，行為充滿了極大的隨機性，這使得渠道控制在過去是壹種更好的營銷手段。
當消費者進入攻擊區時，是否通過展示、價格、促銷、人員等方面的影響，讓消費者無法拒絕購買產品就是典型的渠道控制。
如今企業的渠道控制權競爭越來越激烈，消費者有了更多的選擇方式，讓我們對消費者的畫像越來越感到模糊。
當我們想要描繪壹幅消費者畫像的時候，消費者受到其他企業或者其他信息的影響，甚至引發消費者成為我們想象不到的東西，進壹步模糊了消費者的形象。
我們無法確切知道每個消費者的想法，只能通過觀察消費者的購買行為和習慣來判斷消費者當時的真實想法。
比如，通過觀察男女，即使是已婚夫婦，通常也會快速準確地購買計劃生育用品，沒有太多猶豫，看中了直接放進購物籃的行為。
基於這種行為，在設計包裝和外觀時，可以盡量直接展示產品的文字信息，便於消費者在最短的時間內識別品牌和選擇購買。這是最符合消費者的行為特征的。
總之，要讓消費者壹眼就看清楚是“剛本”還是“傑邦”。
人從來都是有目的的行動者，所有的行動都有壹定的目的。當消費者不確定自己的想法時，通過他們的行為來推斷背後的動機，是比較靠譜的方法。
還有望了解消費者的行為特征，並根據行為特征設計產品和銷售方式，比如電子商務興起時代的情趣用品銷量爆炸。
第二，出了事會有妖。
每個消費者必須是正常的自然人，這是大前提。
作為壹個自然人，尤其是壹個人格已經基本固定的自然人，他對人的處理和人格特征已經基本固定。
正是因為每個自然人的消費行為基本是固定的，我們的營銷人員才能通過消費者固定的行為習慣來總結消費群體，便於進行有針對性的營銷策略。
但人畢竟不是機器人，不可能24小時都按照既定程序處理壹切。
對於所有的消費者來說，壹旦消費群體的行為與該群體應有的行為明顯不符，就應該重點關註這個群體壹定是別有用心的。
比如壹個平時喜歡發朋友圈和QQ空間的人，突然刪除QQ空間相冊、動態或者朋友圈信息，說明這個人壹定是受到了刺激，或者是感情出現了問題。
這和老俞女票會生氣，生氣的時候把原本是情侶版的微信圖片換掉是壹個道理。
在這種情況下，消費者會有和原來完全不同的觀念、想法和行為。比如壹些討厭喝酒抽煙的弟弟妹妹，失戀後會在裏面喝酒抽煙尋求刺激。
老余在北京出差時路過壹家蘋果旗艦店。當時正是蘋果7在國內上市的時候。結果我看到前面有三個頭發花白的老人。
當時老余還在感慨蘋果有多厲害，不光是年輕人，老年人也是。
後來和老俞在壹起的基友說，他確定三個老頭至少有1是蘋果手機的黃牛或者雇來排隊的。
當鄭宇正要問同性戀朋友為什麽他如此確定時，同性戀朋友說他從前面的胖老頭那裏買了他的蘋果6S。
雖然我們可以通過消費者的行為來判斷消費者的真實意圖和方式，但是當他們的行為完全偏離了這個群體的應有範圍時，我們就可以判斷這個消費者壹定是受到了外部的刺激或者內部的攻擊或者其他因素。
出事必有妖，消費者這個復雜的世界也是壹樣。
第三，不要沾沾自喜，不要沾沾自喜，不要沾沾自喜。
老俞的壹個做食品的朋友發了壹些新品給老俞品嘗，征求壹些意見。
產品味道還可以，但是外面看起來有點暗，容易給客戶不好的感覺，所以老余建議基友在產品調不出來之前不要上線。
但是基友覺得產品好吃，外表用鍍鋁內膜覆蓋就能輕松解決。
這是自我滿足的典型表現之壹。
本來消費者在購買新品時需要通過外觀建立第壹次反饋，其次再次購買後才會有再次購買的欲望。
這種鍍鋁內膜讓客戶看不到裏面的產品，恐怕只能拼價格或者渠道讓客戶產生隨意消費。
消費者打開這個產品的那壹刻，直接讓顧客失去了想吃的念頭然後隨意消費就沒了。
今年元旦參加壹個親戚的酒席，酒席結束後安排送姑姑回娘家。
我姑姑今年60多歲了。她在農村有壹套老房子，在鎮上有壹套新裝修的房子。
因為阿姨跟我們聊天，所以沒怎麽註意路線。上車後，老余氣勢如虎，理所當然地把姑姑送到了鎮上的新房。
結果姨媽說要回農村的老房子住。離春節還有1多個月，孩子回來之前會更喜歡住老房子。
老俞自以為專業研究了消費者20年，結果自然陷入了自鳴得意的境地。
老俞自己也覺得大家都喜歡新鮮事物，卻忘了老人更願意在身邊沒有子女的情況下，呆在鄰裏相知的農村，不願意呆在門可羅雀的空民居裏。
老余又用自己的親身經歷實踐了壹遍。為什麽研究消費者這麽難？為什麽我們說自己不自滿，身體卻是誠實的？
結論:
消費者越來越難取悅，但只要消費者還是壹個正常的行為者，那麽就壹定會有壹些有目的的行為。
消費者有目的的行為形成群體行為後，如果用戶有與這個群體顯著不同的行為，就必須更加小心。如果出了問題，就會有優步。
在和消費者博弈和了解的過程中，自我滿足的情況通常是很不經意間發生的。
畢竟營銷自始至終都是反直覺的，但要想時刻保持反直覺的警惕和認知，甚至必須突破生理極限。
所以營銷入門容易，掌握起來同樣難。
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