尊敬的李總經理、陳副總經理、鄧副總經理及*海外旅行社有限公司全體同仁:
首先，我懷著壹種復雜的、充滿遺憾的心情，向李總裁、陳副總裁、鄧副總裁及公司全體同仁表示誠摯的歉意。對上個月發生的兩起接待事故，我願作出深刻的檢查和反思。
關於X隊的投訴，當我剛剛收到這封來自英國威爾士的長達13頁的A4投訴信時，我深感不解，並不認同投訴信中提到的所有內容。經過半個月的反復考慮和思考，以及鄧校長的分析和幫助，我如夢初醒，意識到自己犯了這麽低級愚蠢的錯誤。也許是當初我太意氣用事，對這封投訴信抱著不服氣的態度嗤之以鼻，但現在我漸漸明白，因為我這次沒有重視自己的工作，忽略了作為壹名外語導遊，外事人員在工作中應該具備的基本素質。整個行程中，大部分時間是由壹個人的主觀意識形態決定的，沒有以壹個外事從業者的素質嚴格要求自己所帶來的壹系列問題非常嚴重。
就像鄧總看到投訴信的時候跟我說的，老遊客都知道妳的問題，只是妳沒意識到自己哪裏有問題。靜下心來，仔細反復思考。之所以出現今天的問題和如此嚴重的投訴，是因為我在過去的工作中，沒有遇到更註重服務程序、註重導遊形象和舉止的外賓，所以我的很多缺點沒有暴露出來。這讓我想起了壹句話:“千裏之堤潰於蟻穴”，但這次問題的出現，完全是因為我在過去的工作中過於專註於服務，讓我完全忽略了，甚至完全沒有意識到對客人的心理服務和外語導遊的良好修養。
高二進入旅遊圈，已經快七年了。在此期間，我接待了無數來自世界各個國家和地區的客戶，贏得了很多好評。也許是帶著這種沾沾自喜的心情和慣性思維，我讓自己忽略了工作中的細節和態度，認真理解客人來信中的文字。其實很多時候，我之前的溝通和細致的工作“不講究”，導致我和兩位英國客人在思想和行動上的差距和誤解越來越大，越來越無法處理和挽回這種誤解，導致了我職業生涯中最長的投訴信和最慘痛的錯誤。
對於兩位意大利客人沒有到達機場，完全是因為我個人的原因。雖然後來我采取了壹系列措施來彌補，但是沒看到飛機的過錯還是先來了。在此我對自己壹個月來工作中不斷出現的錯誤進行深刻的回顧和反思。
衷心感謝李總經理、陳總經理、鄧總經理，他們既是我的領導，也是我的長輩，對我的悉心栽培和教導。這次投訴是很大的遺憾，但是痛定思痛，仔細回憶工作的每壹個細節和整個14天的過程。如果這壹次沒有遺憾，可能會因為自己的疏忽大意或者自滿，導致明天或者不久的將來，我終身的遺憾。我懷著巨大的內疚和焦慮寫這封信。壹個是對我在這部作品中的重大錯誤進行最深刻的檢討；其次，這對於我的工作態度和事業來說，是壹個全新的重新開始。今天是我新的開始。我認真對待每壹個團隊和每壹件事，認真執行公司交給的任務。第三，我愛這個群體，愛這個大家庭。對工作失誤給同事帶來的負面情緒和造成的損失深感後悔。我想借此機會向我的同事們表示深深的歉意。我希望所有的同事從我的錯誤中吸取教訓，不要犯同樣的錯誤。
就這樣，這次給我帶來了難忘的回憶，希望它能成為我的警鐘壹直在我耳邊響起，不要重蹈覆轍。
我再次真誠地向公司和領導們表示衷心的祝願:
第壹，這是我個人職業生涯的恥辱，我會壹直記在心裏。我誠懇接受領導和同事的批評，感謝大家的批評和幫助。我會讓自己更加努力的去完成每壹項任務和工作。
第二，我真誠地想以我個人的名義在公司所有同事面前做壹次深刻的檢討和反省，以警示自己和他人。
第三，我誠懇接受公司給予的任何形式的處罰。
我在此傳達
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