如何做好壹個旅行社的計調

"事無巨細，大權在握"，具有較強的專業性、自主性、靈活性。如果說"外聯"是辛勤的采購員，那麽計調就是"烹飪大師"，經他們的巧手要把"酸、甜、苦、麻、辣、鹹"的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的"口味"，確實需要壹定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應 註意以下幾個方面的問題。 壹、 人性化 計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用"多關照"、"馬上辦"、"請放心"、"多合作"等"謙詞"的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現妳合作的誠意，表達妳作業的信心，顯示妳準備的實力。書寫信函、公文要規範化，字面要幹凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，壹個優秀的計調人員，壹定是這個旅行社多彩"窗口"的展示，它像"花蕊"壹樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來。 二、條理化 計調人員壹定要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他壹個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。 三、周到化 "5定"(定房、定票、定車、定導遊員、定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要"穿幫"、"撞車"，甚至"脫節"。俗話說："好記性不如爛筆頭"。要做到耐心周到，還要特別註意兩個字。第壹個字是"快"，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，壹定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是"準"，即準確無誤，壹板壹眼，說到做到，"不放空炮"，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，"行"怎麽辦？"不行"怎麽辦？不能模棱兩可，是似而非。 四、多樣化 組壹個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶"討價還價"是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在"變數"中求得成功，不能固守"壹個打法"，方案要多、要細、要全，妳才可"兵來將擋，水來土掩"，縱然千變萬化，我有壹定之規。 五、知識化 計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行"自我充電"，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能*"聽人家說"，也不能*電話問，應註重實地考察，只有掌握詳細、準確的壹手材料，才能沈著應戰、對答如流，保證作業迅速流暢。 計調人員不僅要"埋頭拉車"，也要"擡頭看路"，要先學壹步，快學壹步，早學壹步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，並付諸研究運用，才可以"春江水暖鴨先知"。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門. 首先，計調人員的工作任務壹般包括： 壹、計調部工作人員，應廣泛搜集和了解不斷變化的旅遊市場信息及同行相關行情。對同行旅行社推出的常規、特色的旅遊線路逐壹分析， 力推本公司的特色線路及旅遊方案。 二、計調人員在協調、安排市郊及周邊地區旅遊團旅遊時，在配備有關交通服務、導遊服務方面，要做到有備無患，在安排遊客 的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭"低成本、高效益"。 三、計調人員要當好管家，在每次旅遊團旅遊完畢回團後，在有關導遊、司機報帳時，要嚴格把關，並與財務部仔細核對每壹個帳目，確保準確無誤。 四、計調人員：為提高工作效率，在工作中，按季節及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可*性、可行性及準確性。 綜上所述，計調部和計調人員的工作好壞，直接影響和決定著旅遊公司的正常工作。