為此，思路網采訪了大麥電商CEO楊帆及廣州太易國際旅行社店主林瑩彥，看壹看企業應該如何對代運營公司進行理性選擇，實現店鋪的提升。
理性選擇代運營服務商的第壹步就是了解市場，代運營市場將會如何變化?存在什麽問題?未來將要面臨什麽挑戰?
思路網：代運營市場將如何變化?
楊帆：其實現在市場行情大家已經看得很清楚了，代運營市場已經逐漸進入了壹個優勝劣汰的階段，接下來是壹個完全靠實力來拼服務質量，拼效果的時代。在初期商家不懂這個行業，找服務商都是盲目的找，不太懂得怎樣去鑒定到底誰好誰不好，基本上都是靠著服務商口頭上的承諾去判斷，誰的銷售能力強就和誰去合作。但是隨著市場的發展成熟，服務團隊的綜合實力成了最核心的東西，商家尋找服務商會看團隊的總體實力，運作經驗，對店鋪的分析，基本運營思維以及對商家產品類目的了解，變得更加理性。所以，接下來代運營市場也會變得更加理性。代運營公司的數量接下來可能會大量減少，但是大體量的代運營公司會越來越多。
思路網：代運營市場中有什麽普遍存在的問題?
楊帆：兩個月前深圳代運營詐騙被抓，上周央視新聞也報道了鄭州黑代運營公司被抓。在這幾年裏，市場被這種帶有敲詐勒索的同行攪得非常亂，現在政府也註意到了這壹點，所以我相信通過這幾輪洗牌之後，我們的市場會幹凈很多。市場幹凈之後還存在的問題就是大家的水平參差不齊，不同的公司之間服務水平的差距是非常大的。甚至同壹個公司不同的團隊服務水平都可能差距非常大。我認為我們的電商服務業也應該像其它服務業壹樣，做到標準化，大麥電商也壹直致力於做這件事。
思路網：代運營行業未來將遇到怎樣的挑戰?
楊帆：挑戰其實現在已經看到趨勢了，代運營行業以前其實是壹個屌絲雲集的行業，有壹些沒有正式職業或者沒有很強專業屬性的人隨著電商的興起選擇玩淘寶來維持生計。但虛火過去之後，行業逐漸回歸到商業的本質。電商跟線下不是對立的，是相輔相成的。我們需要的人才是要有知識的，而不是像以前那樣只熟悉淘寶後臺。現在基本上能存活下來的公司壹定是整個公司的學習能力非常強的，這樣才能真正滿足客戶對服務的要求，尤其必須要專業，對品類有深入的了解。之前代運營市場是在搞通殺，但今後壹定是精細化的運營。
理性選擇代運營服務商的第二步就是要做到“知己”。只有深入了解自己企業才能更快的找到合適的服務商。
思路網：太易是壹家什麽樣的旅行社?
林瑩彥：我們是從線下轉型到在線旅遊的，主要經營景點門票，旅遊線路等相關產品。客戶群體主要是有出國旅行需求的消費者。轉型到線上的時候自己做了壹段時間，只有幾個單品銷量壹直上升，而不是全面銷量的上升。
思路網：轉型初期，妳們的店鋪主要存在哪些問題?
林瑩彥：初入電商行業，第壹，就是不懂淘系的整體運營，總是想不明白為什麽別人的流量會那麽高。第二，是品牌信任度比較低，之前也做過壹些微博推廣，但效果不太好。第三，賣來賣去就只有幾個單品賣得比較好，不知道要怎樣帶動其它產品的銷售。總得來說對於線上應該怎麽去做還是很迷茫的。我認為這樣對我們的發展不太有利，所以就決定找代運營公司來做。
思路網：那妳希望通過代運營來實現什麽目標呢?
林瑩彥：很簡單，就是希望把其它產品銷量帶動起來，實現全店的提升。
理性選擇代運營服務商第三步當然就是知彼，這點很重要，只有深入了解代運營公司的情況、模式、優勢特色後才能做出最合適的選擇。
思路網：大麥電商的業務主要包括哪幾方面?
楊帆：大麥成立五年以來，我們的業務已經沈澱為四大模塊，向客戶提供：傳統運營托管，推廣托管，軟件和系統開發以及人才教育四大類服務，致力於為客戶提供壹站式的服務。在代運營方面是全網代運營，目前主要重心是在淘寶、天貓、京東、亞馬遜以及速賣通這樣壹些平臺上。
思路網：大麥電商的代運營收費模式是基礎服務費+傭金嗎?
楊帆：我們壹直以來都是以類目化來運作的，團隊根據不同類目分成不同部門，有助於我們培養招募對某壹類目更為專業的人才。通過特有的服務標準，在不同品類部門底下分成若幹個店長帶領4-5個人的小團隊，以小團隊的形式服務客戶。收費模式主要是先向客戶收取固定的服務費，根據品類的不同再根據每月營業額進行提成。雖然電商人才的薪資壹直在增長，但我們認為應該通過我們的努力來幫客戶提升業績，所以我們的服務費其實是從三年前到現在壹直沒有變過。對於員工的考核是以我們給客戶的計劃達標率來進行計算的，這樣能夠有效的保證制定的計劃更加合理，也能激勵員工努力達成目標。
思路網：妳們這種模式的好處是什麽?
楊帆：我們在客戶接入的流程中做減法，深入研究客戶接入路徑，確保客戶在最短時間內與運營團隊對接，減少信息損耗。同時我們非常重視系統和數據的積累，開發了壹套自己的操作平臺，利用智能化幫助運營人員做決策。通過數據的沈澱和系統的輸出，幫助客戶自動生成決策，提高效率及成功率。最核心的壹點還是團隊，我們通過現代化的內部管理制度，保證為客戶提供專業的服務。
思路網：據了解，代運營的續簽率都比較低，妳們目前的續簽率和服務店鋪的數量如何?
楊帆：考慮到客戶的資金流問題，我們的續簽率按照季度來考核，基本保持在50%-70%，而且我相信這個續約率會不斷地提升。我們服務的店鋪數量其實是分為好幾個維度的，代運營(包括全代運營和局部代運營)的店鋪是有200多家，推廣托管的客戶有600多家，軟件服務中的客戶有400家。
思路網：對於客戶直播網紅等新興需求妳們會如何滿足?
楊帆：我們雖然沒有自己籌建這樣的團隊，但是我們是有這樣的渠道的。面對客戶的這些需求，我們也會判斷這些需求是否適合店鋪的特性，因為有很多客戶確實不太理智。如果店鋪的類目適合做，我們會去為店鋪匹配合適的資源，如果店鋪類目不適合做，我們也會直接告訴他這樣轉化率可能不會太高，盡量減少客戶不必要的損失。
思路網：代運營是雙向的選擇，作為壹家服務商又是如何選擇商家的?
楊帆：客戶上門的時候，我們會中肯的告訴他適不適合做電商。對於上來就要求保底銷售的客戶，我個人是比較反感的，因為就算我們的運營有通天的本領，客戶自身的產品供應鏈有問題的時候我們也很難做起來。我們講求的是穩定上升而不是快速賺錢，我們之前眼睜睜看著自拍桿這個產品的價格從100塊跌到10塊錢包郵，像這樣的客戶我們是不願意為他們服務的，因為他們只是為了賺快錢，這種基因跟我們的差距是很大的。我們還是更想跟能和我們走的更遠更長久的企業合作。
理性選擇代運營第四步就要雙方進行磨合，及時調整溝通，使代運營的效果實現最優。
思路網：太易是如何選擇大麥電商的?
林瑩彥：當時除了大麥我們也接觸了壹些代運營公司，有些公司會直接用誇大的效果來跟我們推銷，壹直說保證有多少營業額之類的，我們就覺得不太靠譜。我們當時考慮的是想找壹個在運營技術方面非常專業的公司，認識了大麥之後實地去看，見了顧問，感覺他們還是挺實在的，而且大麥在官方的口碑也不錯。再加上，大麥在廣州，地域上不會離我們太遠，這樣溝通起來比較方便。所以最終選了大麥。其實壹開始的時候我們也不是全托管，而是整合營銷服務。
楊帆：對，就是我們派壹個店長，主要為她們提供咨詢服務。後來隨著業績的提升，信任度的提高才開始了進壹步的合作。
思路網：雙方在合作中有沒有出現什麽問題?
林瑩彥：有壹段時間我也存在著壹些顧慮，看到銷量的上升會去想到底是代運營的功勞呢還是沒有他們銷量也會上升呢?我們試著停了壹下代運營，自己試壹試，但後來發現我們自己做的直通車關鍵詞都不太專業，銷量也受到影響。於是我們就很安心的交回大麥去做代運營。到現在也壹直在不斷磨合，我們這邊主要負責產品的調整，運營方面我們就很放心的交給大麥。
思路網：太易店鋪代運營後的提升情況如何?
林瑩彥：剛合作的時候是2014年，當時月銷量幾十萬左右。到2015年，每個月的銷量能到200多萬，其實當時我們就已經很滿意了。到今年第壹季度，我們的月銷量已經可以達到400-500萬。截止今年8月份，月銷量累計已經達到3000萬，預計今年年銷量能達到5000萬的目標。
思路網：雙方下壹階段有什麽計劃?
林瑩彥：開始的時候我們是以運營托管的方式進行合作，目前我們已經通過入股形式進行合作了。
楊帆：對，現在我們已經成為太易很重要的壹個股東了。
林瑩彥：接下來我們也會和大麥壹起推出旅行的APP，包括也會借助大麥的資源和壹些其它類目的店鋪聯動起來進行營銷，進壹步提高品牌知名度。
思路網：對其它商家在尋找代運營公司時，妳們兩位有什麽壹些好的建議?
林瑩彥：要多方面了解代運營公司的具體情況，這個公司是怎樣的團隊，不要去相信那些包賺的廣告。同時必須要去跟顧問多點交流，多點配合。
楊帆：首先就是要實地去考察，千萬不要相信那種只通過電話就能說服妳跟他成交的那種公司。其次就是代運營公司的服務應該相對集中，而不是什麽都能做的那種。第三點就是我認為最核心的壹點，妳可以試探性的問他能不能對妳的營業額做出承諾，壹般來說能夠盲目對妳做出承諾的是不靠譜的。