010-54157490 100022
旅遊投訴部門處理投訴壹般有以下幾種方式:
壹，旅遊投訴的前提
1，根據& gt* * *的規定只適用於在中華人民共和國和中國境內旅遊活動中發生的投訴。
2.妳必須是旅遊活動的直接利益相關者。
3.必須有明確的被投訴人、具體的投訴請求和事實依據。
二、旅遊投訴的範圍
1，妳認為旅遊經營者沒有提供同價同質的旅遊服務。2.妳認為旅遊經營者沒有履行合同或者協議。(關於旅遊合同)
3.妳認為是旅遊經營者故意或過失造成了妳的人身傷害。4.妳認為旅遊經營者是故意還是過失造成了妳的行李和物品的損壞或丟失？
5.旅遊經營單位員工私下收受回扣、索要小費。6.妳認為旅遊經營者欺騙了妳，損害了妳的利益。
7.所有其他妳認為對妳的利益有害的事件。
三、如何進行旅遊投訴
妳的投訴壹般應該是書面的，以申訴書的形式提交給“質檢院”。寫起來有困難的，也可以口述，旅遊投訴機關的筆錄由妳簽字。無論如何，妳的投訴應該有以下幾個方面。否則旅遊局“質檢所”可能不會受理。
1，您的投訴必須在知道或者應當知道您的利益受到侵害後60日內提出。妳可以在妳的利益受到侵害的地方或者回到妳的居住地進行投訴。
2.妳必須指明妳認為對妳的利益造成損害的具體投訴對象。比如:旅行社，導遊，酒店或者全部。同時，應標明它們的確切名稱和位置。
3.您還應該指定具體的投訴請求。比如:賠償經濟損失、要求承擔違約責任等。當然要實事求是。
4.妳還應該陳述投訴的事實依據。即您的人身或財產損失的具體過程及相關證明材料，如旅遊合同、損失證明等。基於此，在妳利益受損的時候(壹般是在旅遊途中或者在外地)，妳要收集相關的證明材料。如果妳已經回到了起點，妳收集這些資料會非常困難。有利且有力的證明材料是妳投訴成功的基礎。
5.妳還應該在訴狀中寫明妳的姓名、性別、國籍、職業、年齡、公司名稱和地址。
四。旅遊投訴的程序和結果
1，如果旅遊局“質檢辦”認為您的投訴不符合受理條件，必須在7天內告知您，並說明不予受理的理由。壹般情況下，只要按照上面的說明怎麽投訴，旅遊局質檢處肯定會受理的。