旅遊客戶關系管理策略

　目前，大多數旅遊企業在建立客戶關系管理模式的過程中還普遍存在壹些必須解決的問題，主要體現在思想觀念落後，信息化水平不高，旅遊資源開發力度不足，導遊的專業素質有待提升等。我下面為妳整理了旅遊客戶關系管理的文章，希望對妳有所幫助。

　壹、旅遊企業客戶關系管理模式的存在問題

　(壹)思想觀念落後

　客戶關系是壹套先進的管理思想及技術手段，屬於人力資源、業務管理與專業技術的有效整合，旅遊企業理應意識到客戶關系的重要意義，了解客戶所需要的詳細信息。但是，大多數旅遊企業沒有為客戶提供詳細的信息資料，主要原因是旅遊企業的思想觀念相對落後，意識不到客戶關系的重要性，認為不需要為客戶提供詳細信息。

　(二)信息化水平不高

　在信息時代的今天，旅遊企業完全可以借助計算機技術來構建客戶關系網絡，建立專業的旅遊網站，不僅要在網上宣傳旅遊景觀資料，介紹旅遊線路以及訂票、訂房和租車的相關信息，而且要詳細說明旅遊服務業的安排，開發網上虛擬實景旅遊模式。但是很多旅遊企業的.信息化水平不高，旅遊網站對景區的介紹內容較少，很難實現旅遊信息資源***享。

　(三)旅遊資源開發力度不足

　中國有豐富的旅遊資源，但是旅遊企業在建立客戶關系管理模式的時候沒有充分開發旅遊資源，不利於提升旅遊經濟效益。例如長白山不僅擁有自然旅遊資源，而且人文旅遊資源豐富，長白山的自然旅遊資源體現在地表、水體、生物與氣候四個方面。從地表來分析，長白山是壹座歷史悠久環境優美的關東名山，屹立著16座高聳入雲的山峰，群峰競秀，千姿百態。從水體方面來看，長白山有美麗的天池，飛流直下的瀑布，星羅棋布的溫泉群，溫文爾雅的銀環湖以及仙女下凡沐浴的圓池。從生物物種來分析，長白山擁有很多珍貴的植物資源和珍禽異獸。從自然氣候來看，長白山從春到夏到秋到冬，壹年四季景觀變幻，不斷翻新，各有特色，霧日、霧淞、雲海等氣候現象是壹種特殊的旅遊資源。長白山的人文旅遊資源主要包括文化遊樂體育類和風情勝地類兩大方面。但是，旅遊企業對長白山旅遊資源的開發力度不足，僅完成了景區內的初步開發建設，其開發水平較低，遊客參與性旅遊項目基本上屬於空白，品位極高的旅遊資源僅僅開發了觀光旅遊產品，嚴重影響長白山旅遊產品的品位和質量。

　(四)導遊的專業素質有待提升

　旅遊屬於壹種高質量的服務業，導遊在旅遊企業客戶關系管理中的作用不容忽視，但是很多導遊的專業素質不高，導遊自身對旅遊文化與服務業缺乏足夠的了解，部分導遊只是把自己的工作看作賺錢手段，服務意識和服務態度欠佳，嚴重影響著客戶關系質量與旅遊企業的形象。

　二、關於旅遊企業客戶關系管理的思考

　(壹)轉變經營模式

　旅遊企業應該意識到客戶關系管理對現代旅遊業的重要意義，需要轉變經營管理模式，按照客戶的需要組織資源，發展和旅遊相關的新興服務業。

　(二)提高信息化技術水平，了解遊客所需要的信息

　旅遊企業要不斷提高信息化技術水平，建立專業的旅遊網站，並不斷完善其信息結構、全面了解遊客所需要的信息資源，以實現旅遊信息資源***享。

　(三)大力開發旅遊資源

　旅遊企業應該加強對旅遊資源的開發力度，不僅要宣傳旅遊景點的觀光價值，而且要充分挖掘旅遊產品的文化內涵，發揮旅遊景觀的文化娛樂作用和教育作用。

　(四)提高導遊的專業素質

　旅遊企業要不斷提高導遊的專業素質，加大導遊的專業培訓，壹個優秀的導遊必須具備幽默風趣的講解能力、控團能力、良好的心理素質以及獨特的風格。

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