隨著全國範圍內的智慧旅遊浪潮，各種自助導遊電子產品應運而生，博物館自助講解產品就是其中之壹。
什麽是「口袋博物館」？
北京有150多個博物館。2011北京市旅遊局發布北京市“智慧旅遊”行動計劃綱要(2012-2015)，提出加快景區自助導遊平臺建設，采取多種形式鼓勵各A級景區開發使用自助導遊軟硬件系統。可以說，博物館自助產品的出現和推廣是大勢所趨。
目前博物館的自助講解產品可以分為兩類:壹類是博物館提供的租賃講解指南；另壹個是手機軟件。
目前，中國國家博物館提供壹部裝有不同語言模式“文博任我行”軟件的三星手機，租賃費40元/次。同時，國家博物館在其官網推出同名手機軟件，供公眾免費下載。兩類產品的功能是壹樣的——輸入展品編號就可以收到相應的講解，線下也可以(需要耳機，壹人壹機)。其他博物館的講解產品在工作原理上可能與“文博·任我行”不同，但其“自助”性質壹目了然。參觀者可以根據自己的需求選擇壹個主題來聽取具體展品的詳細講解，在獲得文物知識的同時享受“掌上博物館”的便利。
楊，誰是旅行從廣州到北京，將進入大學。他熱愛歷史和文化。參觀國家博物館的著名文物，是他早就計劃好的“後高考時代”。對於自助講解機，他給予了高度評價:“非常好用，講解很到位。聽了壹些故事，可以和課本上的知識聯系起來，感覺很好。每個(展品)都有詳細解釋，大約兩到三分鐘。”據筆者觀察，在國家博物館的服務櫃臺前尋求租借講解機服務的多為年輕遊客。對此，華表示贊同:“玩手機的年輕人會更喜歡這類產品。”
由於停留時間短，商務人士選擇自助遊產品觀光也是上策。黃女士來北京出差，並決定在業余時間參觀博物館。她為自己和5歲的女兒租了壹臺演講機。“聽起來很方便，不用等免費講師來講課。她(指女兒)太小，不懂事，租壹個給她，有熏陶作用。”
依托高科技，自助講解軟件在保證信息標準化的同時，有很大的發展空間。參觀完故宮博物院後，廣州遊客龍輝告訴筆者，手機軟件“景點通”非常好用，不僅流暢好用，而且有不同的版本。故宮博物院的解釋分為幾個版本。鞠萍講的是兒童版，龍輝聽的是王剛版。此外，她還補充道:“如果妳想練習英語，英文版也不錯。”
口譯員vs解說員，孰優孰劣？
智慧旅遊的深入實施，意味著旅遊、景區、旅行社、酒店四大主體逐步解放人力，實現自動化、自助化，進入智能化時代。電子票務的發展影響了售票員的職業生涯。那麽，自助講解產品會對傳統導遊和講解員產生怎樣的影響？
筆者以“自助講解產品對講師的影響”為主題，進行了問卷調查，* * *發放有效問卷214份。據筆者實地觀察，使用自助解說產品的遊客多為年輕人，因此問卷調查對象年齡集中在18 ~ 35歲，大學生占88.79%。問卷主要從產品使用感受的自助講解、服務感受的人工講解、是否會對講解員職業產生影響三個方面展開。
統計結果顯示，72.73%的受訪者使用過博物館的自助遊產品，認為整體使用感覺良好，與跟隨導遊的人認為整體感覺良好的比例相當，均超過70%。前者的優勢主要體現在三個方面:簡單易用，講解質量高，戴耳機減少外界幹擾；而人工解說員的優勢集中在“人”的特性上——可以和解說員互動，支持這壹理由的人數占76.06%。
至於自助講解產品的出現是否會對講師這壹職業產生影響，我們發現在“短期”和“長期”的情況下，受訪者的看法完全不同。74.3%的人認為自助講解產品短期內不會對傳統講解職業造成沖擊；長期來看，71.96%的人認為會有影響，超過50%的受訪者認為隨著自助講解產品的逐步發展，發展優勢會大於傳統講解/導遊職業，會分流原本人工講解的受眾。
對此，參與過博物館誌願者工作的張翔認為，短期內不會有太大影響。“壹開始，誌願解說員的出現對收費的解釋產生了影響。現在郭波的講解都是免費的，自助講解產品也不完善，有的還收費。我認為不會發生重大影響。”此外，擁有多年講解經驗的她補充道，“我們常說參觀博物館要‘看三分，聽七分’，但實際上很多人還是走馬觀花，覺得大飽眼福就好。那麽不管形式如何，觀眾對博物館的講解的需求是什麽？這是個問題。”“我壹直認為，最重要的是不同需求的遊客有自己的位置，而不是誰取代或超越他們。”張想說。
還有壹類“專家”遊客，他們似乎不需要展品的講解。大三的王林從小練畫，對博物館裏的展品“只拿了壹瓢水”。他的博物館文化之旅“壹般都是針對幾幅具體的畫，不聽任何講解，去之前我自己查過。”
旅遊專業碩士生林欣從另壹個角度給出了自己的理解。她認為，目前去北京旅遊的遊客大多是團體遊客，團體通常都有自己的導遊。在壹些開放的博物館裏，這些人很少使用自助講解機。她認為，自助導遊產品有廣闊的發展空間。未來能否取代傳統的講解職業，還不好下結論，這和未來人們的出行方式、自助遊產品能升級到哪壹步、未來遊客對個性化旅遊需求的追求程度有很大關系。
如何營造安靜而有見識的博物館氛圍
根據問卷統計，近三成受訪者不知道博物館有自助產品。在實地采訪中，不少遊客表示“不知道館內是否以及何時會有免費講解”，對“文博任我行”等軟件更是壹頭霧水。王先生帶著他剛初中畢業的兒子在七月份去北京旅行。因為平時沒有上網的習慣，所以對於各種景區服務信息，他抱著“遇到就是幸運，沒遇到也沒辦法”的心態。他說:“如果妳能在票上寫上何時何地有免費說明，我壹定會和兒子壹起去。”
剛從歐洲旅行回來的王子瑜對外國博物館的整體氛圍頗有感觸。“歐洲的講解都是遊客自導，人工講解，但是都戴著耳機，不打擾周圍的人。感覺很好。參觀盧浮宮時，雕塑可以在機器中看到3D效果，畫作可以放大看細節，有利於了解作者背景、繪畫年代及其背後的意義。在凡爾賽宮，解說伴隨著音樂，就像在看壹場話劇。這是身臨其境...這些講解數量眾多，價格低廉，可控性強，營造出的安靜博學的氛圍可以說已經超越了人工講解。”雖然國外各大博物館的電子解說產品也有不足，但她認為良好的觀賞氛圍是她的基本訴求。“國內博物館普遍很吵，很多人隨意大聲說話。”個性化電子解說產品所代表的尊重文化和他人的理念，還遠沒有被大眾所接受。