[分析]
1．從此事件處理過程中不難看出，當病人生病或發病後要及時送醫院治療，並要求遊客中留；1～2人與導遊***同照顧病人，千萬不能單獨壹人去取藥或照顧病人，若有問題出現就說不清了。另外要與旅行社聯系通知其家屬，病情嚴重的可讓其家屬親自照顧。同時與地接社商量不能中止旅遊活動，可讓其他遊客繼續旅遊。旅遊活動結束後，對旅遊活動中不幸死亡的遊客，應及時去死者家中表示慰問，這也是旅行社售後服務的體現，有利於密切旅行社與客戶之間的合作關系，從而穩定客源聲場。本例中上述處理辦法及時妥當，不僅使旅遊活動圓滿結束，而且還加強了旅行社與客戶之間的關系，提高了旅行社的聲譽。
2．旅遊者患壹般疾病時，導遊人員須及時探視，並表示慰問。導遊人員在征得患者、患者親屬或領隊同意後，要幫助旅遊者叫出租車，並向司機做必要的交待(去何醫院，是否需要出租車在醫院等候)。如有全程陪同，可請全陪協助陪同患者前往醫院。但是，無論導遊人員是否陪同病人去醫院，都必須及時了解患者的病情和醫生的診斷結果，並告知旅遊團領隊。
3．旅遊者如患急病或重病時，導遊人員應該做到：第壹，及時與醫院聯系，並向旅行社報告，在主管部門指導下，及時組織醫務人員進行搶救。在搶救的全過程中，旅遊團領隊與同行的患者親屬必須在現場，旅行社方面亦應派人到現場照看。第二，向與患者同行的其他旅遊者詳細了解患者發病前後的身體、病史、癥狀及治療等情況，有詳細的文字記載，以備醫院方面參考。患者病危而其家屬又不在場者，應尊重醫師和旅遊團領隊的意見，由領隊出面與患者家屬聯系，敦促其家屬火速趕來。第三，患者需要住院手術時，應征得患者親屬或領隊同意，患者經搶救脫離危險但仍須住院治療時，導遊本人或旅行社方面均應前往探視，幫助患者解決生活上的問題，並幫助患者辦理有關手續及其他有關事宜。通常情況下，患者住院及醫療費用，由病人自理。