北海市突如其來的疫情，導致遊客退房退票，他們的權益該如何保障？

根據北海市旅遊文體局發布的公告，可以發現北海將那些對因疫情原因無法來北海旅遊的客人，賓館、酒店、民宿等必須無條件退款，並成立專門的處理小組應對這件事。所以從這方面上來看，北海市旅遊文體局處置辦法已經在最大程度上保障了消費者的權益。