如何獲得旅遊質監所對投訴旅行社的賠償?

旅行社質量保證金是指由旅行社繳納、旅遊行政管理部門管理、用於保障旅遊者權益的專用款項。根據《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》，旅遊質監所受理投訴後，按工作程序可劃分為兩個階段，調解階段：旅遊質監所首先在查明事實、分清責任的基礎上，在旅遊者與被投訴旅行社間進行調解，促使投訴人與被投訴旅行社互相諒解，達成協議。工作中絕大多數的投訴是經調解解決的，如調解中有壹方不服，則進入下壹階段，強制階段：質監所對調解不成的案件，可以分別做出以下處理：屬於被投訴旅行社的過錯，可以責令被投訴旅行社向請求人賠償損失。並通過《旅行社質量保證金 賠償決定書 》的形式，通知請求人和被投訴旅行社，同時規定該“決定書”由所屬旅遊局主管負責人核準簽發。“當事人對賠償決定不服的，可以在接到決定書之日起15日內向上壹級質監所提出申訴”。如果被投訴的旅行社仍拒絕賠償，質監所則可以依據《旅行社管理條例》第四十三條規定：“旅行社拒絕不承擔或者無力 承擔賠償責任 時，旅遊行政管理部門可以從該旅行社的質量保證金中劃撥。”依據《 行政復議法 》第九條規定“公民、法人或者其他組織認為具體行政行為侵犯其合法權益的，可以自知道該具體行政行為之日起60日內提出 行政復議申請 。”第十二條“對縣級以上地方各級人民政府工作部門的具體行政行為不服的，由申請人選擇，可以向該部門的本級人民政府 申請行政復議 ，也可以向上壹級主管部門申請行政復議。”旅行社對《賠償決定》不服的，可申請行政復議，此權利應當在《賠償決定》中予以體現。如果被投訴的旅行社拒絕接受《賠償決定》，並在規定的時間內，不申請復議，則可根據《旅行社管理條例》第四十三條規定，以旅遊行政管理部門的名義，強制劃撥被投訴旅行社的質保金。旅行社如果不服，可依據《行政復議法》，申請行政復議，此權利也應當在《劃撥決定》中予以體現。旅行社申請行政復議，並不影響《賠償決定》或《劃撥決定》的執行。《行政復議法》第二十壹條規定：“在 行政復議期間 具體行政行為不停止執行”。根據此規定，即使被劃撥質保金的旅行社提出行政復議，也不能影響劃撥質保金的執行。同時，旅行社還必須根據《旅行社質量保證金暫行規定實施細則》中“保證金應保持規定數額，不足額部分，旅行社必須在60天內補足”的規定，按期補足被劃撥的保證金。綜上，只要遊客參加旅遊的旅行社是依法成立的，並繳納足額的旅行社質量保證金，如果遊客投訴的旅行社的事又符合《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》中質保金的審理條件，即使旅行社拒絕賠償遊客的損失，旅遊行政管理部門以及旅遊質監所將會依據《旅行社管理條例》、《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》等相關法律法規，按照調解、責令賠償直至強制劃撥被投訴旅行社的質量保證金的程序，最終達到保護旅遊者的合法權益。