武漢新型冠狀病毒肺炎的蔓延勢頭開始很迅猛，所以各地都采取了嚴格的人流管控措施，這也是防止疫情爆發的最佳方式，旅遊業在最近壹個月近乎停頓，那麽受疫情的影響之後，旅遊業什麽時候能恢復呢?
新冠肺炎疫情發生以來，為有效切斷病毒傳播途徑，堅決遏制疫情蔓延勢頭，文化和旅遊部辦公廳於1月26日發出《關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》，要求全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品。
暫退旅遊保證金為短期有效措施
這壹通知出臺後，旅遊業進入了停滯狀態。郝先生是壹位旅遊行業的從業者，疫情發生後，全國旅行社都停業，他在接受中國經濟時報記者采訪時表示，這段時間他相當於失業了。
往年春節都是最忙的時候，他說，“今年的疫情讓我損失了將近500萬元的業務。”為了維持生計，他在朋友圈賣起了消毒產品。他向記者介紹，他很多這壹行業的朋友都轉做了電商。
旅遊公司的日子也很難過。北京某旅遊公司負責人告訴記者，受疫情影響，他們公司所有業務已經停止，基本處於停業狀態，但是還得繼續支付房租、人員工資等費用，成本占據了主要開支。
“不知道疫情還要持續多久，公司的現金流現在已經比較緊張。”他擔憂地說。
此次疫情來勢洶洶，對各行各業影響都非常大，政府及時出臺了壹些支持措施幫助企業渡過難關。對於影響最為嚴重的旅遊業，近日也等到了支持政策。
2月5日，文化和旅遊部辦公廳發出通知，決定向旅行社暫退部分旅遊服務質量保證金(以下簡稱“保證金”)。據了解，保證金是根據《中華人民***和國旅遊法》及《旅行社條例》的規定，由旅行社在指定銀行繳存或由銀行擔保提供的壹定數額用於旅遊服務質量賠償支付和團隊旅遊者人身安全的資金。
此次暫退範圍為全國所有已依法交納保證金、領取旅行社業務經營許可證的旅行社，暫退標準為現有交納數額的80%。還要求各地文化和旅遊行政部門要依據有關規定抓緊組織實施，自本通知印發之日起，壹個月之內完成暫退保證金工作。
此政策壹出臺，各地方政府紛紛響應。北京市於2月6日出臺了促進中小微企業發展“16條”措施，其中有壹條提出，按照有關規定對經營規範、信譽良好的旅行社，全額退還旅行社質量保證金，待疫情結束後再適時重新繳納。此外，北京市還將受疫情影響期間應繳社會保險費征收期延長至7月底。
上海從2月7日起依旅行社申請開展暫退部分旅遊服務質量保證金工作。暫退範圍***涉及上海市1782家旅行社，目前保證金約7.2億元，暫退標準為現有交納數額的80%，預計減負約5.76億元。
要做好應對長期困難的準備
中央財經大學文化經濟研究院院長魏鵬舉在接受中國經濟時報記者采訪時表示，退還保證金是目前短期內可以靈活處置的壹種扶持方式，能夠緩解企業現金流不足的問題。
他認為，要應對疫情產生的影響，政策措施要分為短期和長期。從目前來看，資金短缺是旅遊企業最大的困難，因此短期措施的重點應放在融資補貼方面。
“現在旅遊業處於生存過渡期，人員工資、渠道維護費用等成本還在不斷支出，現金流的壓力比較大，有必要在融資方面給予壹些鼓勵和補貼。”魏鵬舉認為。
因此，他建議現在應該動用政府風險補償基金，對融資成本進行補償，讓這些企業在過渡期減少資金流動性壓力。
從長遠來看，魏鵬舉認為，鑒於國內經濟升級轉型壓力，增長趨勢放緩，出口壓力持續，受新冠肺炎疫情影響的文旅市場修復的周期和復雜度應該比SARS更長更復雜，不宜樂觀。因此，要做長期困難應對準備。
他認為，應對長期困難的救助措施需要系統性專門安排，比如在本年度減免影響較重企業的所得稅，為後續經營減輕壓力。但是重點還是要想辦法激勵消費。“旅遊企業能否在疫情過後繼續存活，而且生存得更好，還是得靠消費市場。”他說。
不過在魏鵬舉看來，疫情過後，短期之內人們的恐懼心理還會存在，人群密集的行業受疫情的影響不會壹下子消除。因此，他認為疫情結束後，從旅遊企業自身來看，應該大力發展智慧旅遊，利用AR類的體驗性項目來緩解疫情帶來的影響。
此外，他還建議，要積極推進我國文化和旅遊產業的國際化發展，拓展全球產業鏈與市場空間，改善高度依賴內需的產業與市場可能形成的應激性風險。
受新冠肺炎疫情影響，春節期間，國內旅遊業幾乎全面停滯。隨著國家和各地相繼出臺文旅企業復工復產方案和幫扶舉措，部分景區陸續恢復開放，意味著旅遊業重啟復蘇之路。不過面對危機，旅遊業的轉型之路才剛剛開始。
壹場始料不及的疫情，讓本該火爆的春節旅遊市場被按下“暫停鍵”。中國旅遊研究院日前在線上發布《中國旅遊經濟藍皮書No.12》，指出“受疫情影響，高度市場化的旅遊業是減收最大的行業之壹。”
隨著從國家到各省相繼出臺文旅企業復工復產方案和幫扶舉措，部分室外景區陸續恢復開放，意味著旅遊業開始重啟復蘇之路。中國旅遊研究院院長戴斌表示，旅遊行業的信心正在慢慢解凍，但將面臨新的挑戰與改變。
被“冰封”的市場
“元旦前後，我們針對寒假和春節黃金周，專門做的壹波推廣營銷全白費了。”重慶萬盛奧陶紀景區營銷部負責人趙純偉嘆息道，受困疫情，整個景區停業。往常忙碌的春節，今年變得清閑。
南川金佛山景區營銷人員馬德軍和趙純偉有著同樣的感受，他直言從業十多年來，今年春節是他休息最長的壹個假期。
景區關門，活動取消，酒店封閉，旅行社及在線旅遊企業停止收客疫情之下，國內旅遊業全面暫停，市場被迫冰封。
對於此次疫情將會對國內旅遊業帶來的影響，中國旅遊研究院做了測算，預計2020年壹季度及全年，國內旅遊人次分別負增長56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次;國內旅遊收入分別負增長69%和20.6%，全年減收1.18萬億元。
“心頭慌，又不知所措。”導遊陳俊的話也道出旅遊業內人的心聲。陳俊長期帶重慶市內旅遊團。1月上旬，手中團單已排到正月初五。本想趁春節增加收入，沒想到突然而至的疫情，打亂了全盤計劃。
“導遊肯定被影響得很厲害。”趙純偉說，大多數導遊都沒底薪，收入主要靠帶團服務費。旅遊市場壹旦停擺，不少人都沒收入了。
鳳凰網文旅智庫專家周鳴歧認為，傳統知名景區關門歇業後日常運維支出較低，影響面不算太大。較慘的是B端渠道商、代理商和線下旅行社。
有數據顯示，2019年春節假期，全國旅遊接待總人數4.15億人次，實現旅遊收入5139億元。原本預計今年春節假期全國旅遊接待總人數和收入會創新高，全都無法實現了。
自救與互助
面對突如其來的冰封期，“怎麽辦”成旅遊業人心頭首要命題。
記者采訪過程中獲悉，為了生存，旅遊業界已采取壹些措施，通過自救和互助“止血和造血”。
手指輕點，就能走進博物館、逛遍網紅景點、聆聽金牌解說。這是重慶市文旅委近期在微信公眾號上推出的線上文旅服務“雲遊重慶”。記者親自體驗了壹番，點開“抗擊疫情”欄的“在線博物館”，通過二維碼可前往重慶中國三峽博物館、重慶自然博物館、重慶三峽移民紀念館、重慶紅巖革命歷史博物館等場館的官微，24小時均能網上觀展。
“雲遊重慶是應對疫情期間推出的壹項線上服務，讓民眾足不出戶就能滿足出遊心願，也讓景區景點保持關註度。”重慶市文旅委相關負責人介紹說，從此平臺上，重慶知名景區景點都能搜索到。
據悉，“雲旅遊”是疫情期間旅遊業的壹次全新嘗試。目前國內已有至少20個城市、1000多家景區開通線上遊覽服務，給予眾多渴望出遊的人們提供了壹次不同的體驗。
“通過VR、高清視頻及圖文資料的形式充分展示自身的旅遊形象和資源優勢，壹方面可為疫情期間長時間居家的人們提供豐富的文旅內容，另壹方面也可幫助旅遊目的地為疫情過後的旅遊業恢復發展做好準備。”同程藝龍副總裁王凱表示。據介紹，同程藝龍還發起成立城市“方舟聯盟”，向所有加入聯盟的旅遊目的地免費提供旅遊推廣服務，展示形式包括VR及高清視頻資料等。
“面對當下形勢，企業間應互助***享，***渡難關。”旅遊業內人士指出，目前業內壹些企業已開始抱團取暖。比如攜程集團推出“門店關懷計劃”，包括暫免疫情期間管理費3個月，並將門店各自簽訂任務額度延期3個月，以緩解門店經營壓力。飛豬宣布推出旅遊商家扶助計劃，包含流量扶持，免除年費、傭金，貸款利率優惠，轉型扶持及保險護航等多項內容。
危機背後的機遇
盡管疫情給旅遊業造成危機，但隨著冰封的市場緩步解凍，眾多業內人士表態，應看到危機背後的機遇，並對疫情之後的新格局和機會做出預判。
驢媽媽創始人、景域驢媽媽集團董事長洪清華表示，被按下暫停鍵的旅遊業，其實也贏得壹次難得的“靜心期”。
前不久，重慶市文旅委舉辦壹場“雲上學習”。200多家旅遊企業近300人通過線上講座形式，學習了在疫情影響下的退團退訂處理思路和方法，為有效處理特殊情況下旅遊糾紛，減少消費者和旅遊業者損失，重振旅遊業做積極的準備。
“這次講座太及時了，為我們解決目前遭遇的問題理清思路，也讓我們看到復工復產後的希望。”重慶中青旅有限公司副總劉瑾表示。
記者發現，利用這個時期學習，也是眾多業內從業者熱衷的方式。馬蜂窩旅遊上線的“商品運營學院”就受到合作商家和業內同行歡迎。“在低迷時期持續學習，提升線上經營能力和內容資產建設能力，才能更好地迎接疫情過後的回暖。”壹位參與者說道。
“不能靠等，應趁此機會調整傳統經營模式。”重慶市旅遊商會會長劉放呼籲業內企業樹立轉型意識。有業內人士指出，此次推出的“雲旅遊”可成為未來常態方式。“盡管旅遊線下體驗感本質不可取代，但線上可作為非常時期或淡季時解決方案，補足產業鏈線下不完備。”
馬德軍采訪中就表示，接下來在線上旅遊領域，景區計劃著力開發，抓住疫情過後新消費機遇。
“雖然現在人員流動受控，但面向未來的旅遊交易活動不會影響防疫，完全可動起來。比如預訂服務就可以考慮。”文旅專家劉鋒支招，不能困於限制。業內企業和景區可在相關部門規範指導下，推出有較大優惠的疫後旅遊產品，配以保險等提升市場活力。
攜程網近期發布調研結果顯示，85%的用戶疫情過後仍會繼續今年旅行計劃。根據攜程機票數據，當前攜程五壹假期機票搜索量已高於去年。“疫情過後，人們更迫切需要透口氣。”重慶中旅集團總經理廖偉表示，雖然疫情對旅遊市場影響巨大，但大眾旅遊積極性依然存在，預示著疫情過後旅遊業不會長期低迷，這也為從業者們服下了壹顆“定心丸”。