12369是根據《中華人民共和國環境保護熱線工作管理辦法》和中國環境保護部設立的環境保護熱線。12369的接受範圍:
1，壹般汙染問題由轄區環保局受理，嚴重環境汙染問題可直接向“12369”市指揮中心舉報。
2.屬於環保部門管轄範圍內的，屬於市壹級的，由市壹級處理；如果屬於某個區的，就交給區的環保部門處理。
3.對於壹些不屬於環保部門管轄的事情，比如城市垃圾處理，12369不會派專人到現場，而是移交相關部門處理。
擴展數據
《環境保護熱線工作管理辦法》規定:
第十四條承擔上級環保熱線工作的機構發現下級交辦的舉報有下列情形之壹的，應當向環境保護主管部門報告，環境保護主管部門應當按照有關規定及時督辦:
(壹)判決執行完畢後仍未執行的；
(二)問題久拖不決，群眾多次舉報的；
(三)辦理時弄虛作假的；
(四)未按規定程序辦理的；
(五)其他需要監管的情形。
百度百科-12369
中央政府網-環境保護熱線工作管理辦法