互聯網的三座大山，百度、騰訊、阿裏巴巴，代表了行業的最高水平；
車間裏有句話:技術看百度，產品看騰訊，運營看阿裏；
我很幸運能夠加入阿裏運營。最近工作不忙，加班其實也能按時下班。所以我想在這裏記錄下我的感受，讓我總結壹下什麽是運營，阿裏的運營有什麽不同。
當然主要目的還是逼自己想出自己的點子，做壹個合格的運營狗，王！
想壹想，運營是什麽？
這幾年，我跳了好幾次。行業從廣告創意平臺-媒體零售平臺-互動電視頻道零售平臺工作性質相同，有創意策劃。
總結壹下，我做的其實就是壹件事:創造樂趣，創造購買點，留住用戶。
問題來了。在我的理解中，運營是什麽？我以上所做的是否在操作範圍內？
運營的本質是管理，找對人，節約成本，創造價值。
運營的原點是用戶。他是誰？妳想要什麽?我什麽都給妳，留下來談戀愛。
操作不能用豪邁、開闔這幾個字來形容，而是潤物細無聲、潛移默化、見微知著更為貼切。
所以在我的認知裏，運營從來都是壹個有細節的工作，最適合壹個細膩、敏感、火爆、勤勞、快速、有創造力的女生去做運營(好像她自己也黑過？)
然後我來了阿裏。在這裏，我對運營有了新的認識。
我在阿裏做什麽？
壹、大環境是什麽？
我所在的事業部是阿裏在O2O上布局的壹個來自餐飲的垂直業務，意圖從餐飲行業出發，將“吃”相關的業務全面互聯網化；切入餐飲既有利也有難，好是因為餐飲是用戶剛需且頻率高的行業；難是因為這是壹個很復雜的傳統行業，很難被互聯網化。規範壹個餐廳的選址和租用，小工，原材料的采購，菜品的口味，都是極其困難的。同時有很強的競爭(X組，X評)；
那麽我們從哪裏切入這個行業呢？餐廳的本質是食物和服務的質量。除了質量，企業最關心的是節約成本和提高效率。
所以，數據+工具是我們的切入點；
大家都知道阿裏不缺流量。雖然技術上可能不如百度，但卻是必須要服氣的三巨頭之壹。
流量+工具=數據
工具+數據=營銷
數據+營銷=用戶
令人印象深刻，不是嗎？有沒有運營閉環？
是的，這三個公式可以給商家講壹個完整而精彩的故事。我們的業務相當於再造了壹個餐飲淘寶，讓商家利用流量、工具、數據在平臺上開自己的店，進行營銷。想象空間真的是無限的。
我的職責是什麽？
說到這裏，有必要充壹下電。事業部肩負著集團的戰略使命，擁有優秀的業務邏輯。然後就落到了執行層面。作為壹名操作員，我有什麽責任？
讓我先做壹個分析和規劃，然後才能確定自己的目標和責任。
1.首先，誰是我的客戶？
我想支持我的業務同事:
壹線同事專攻BD技能，談判能力，線下資源整合，所以對他們來說，如果有我們商戶在全市的覆蓋率和品類結構的數據，哪些品類、地段、客戶的表現最好，那就更厲害了；
我想為商家提供服務:
比如商場裏的商家，我可以策劃壹個活動，讓他們聯合起來打天下，享受服務消費者的資源；
比如天氣熱的時候，我給小龍蝦商家策劃活動，給資源，掀起熱點。
比如有營銷意識的商家需要推廣新菜品，我給他們提供流量方案。
我想為用戶提供服務:
用戶有什麽理由在我們的App上消費？原因很多，折扣大，找餐廳方便，推薦精準，活動有趣...對於用戶來說，獲得有利的、感興趣的信息就足夠了。
因此...我玩3p？
然後分析在我的權限下我能做什麽。
對於合作夥伴:決策參考+風險預警
我的權限可以抓取流量、商戶運營、用戶、品類、營銷活動等數據，可以為他們提供決策和風險點預警的數據支持。
對於商家:資源整合+內容策劃
我可以策劃活動，申請推送和App banner資源，創作讓他們驚喜的內容，幫助他們整合營銷資源。
對於用戶:決策參考+成本節約
我可以根據數據申請補貼，為自己喜歡的餐廳策劃線上線下主題活動，集中補貼C端，給他們帶來更大的收益；
能根據需求和熱點進行內容推薦，給他們決策參考。
對於資源:科學分配+投入產出
可以根據數據計算資源匹配的策略；在時間線上的資源分配上，ROI上的資源產出要達標，對象要支持中小商家或者為大商家做爆款。
結論已經出來了。我在阿裏做這個
1.數據操作:
我面對的比較重要的數據領域是銷售率，用戶數，單個商家的產量，轉化率等等。
每天花30-40分鐘處理重點領域，做每日報告，發布每周數據報告，看趨勢，看長短板進退，向業務同事反映現象。
用壹個月左右的時間想想這個階段的數據，和大賽的基礎數據，和姐妹城市的數據對比壹下，往往就能看出壹些原因。
數據分析是定量的、客觀的、由內而外的，可以幫助企業管理者做出更科學的決策。
在數據運營中最大的感受就是數據必須自己收集處理，會比看現成的報告更有趨勢性。
2.內容操作:
制作內容的目的是打造編輯機構的主題內容，提升App的內容價值，從而提升用戶的粘度和轉化。同時，用資源使用內容，在合適的節點投放，可以最大化內容的作用。
產品必須充滿內容。以下是我曾經負責或者合作過的壹些內容。
營銷活動:部分信息精選，做過壹些主題推薦、熱門推薦、優惠推薦、shoppingmall推薦等活動，“西風響，蟹腳癢，來只大閘蟹如何？”“0元領，水遊城餐廳的招牌菜”“啤酒龍蝦”等等。
內容推薦:
偏專欄，化身編輯，用自己的舌頭和耳朵寫出與吃有關的故事，讓用戶看到自己看不到的東西，比如“有故事的人，大廚訪談”、“獨生魚，南京最深情推薦”等。這也是我最喜歡的部分。見過很多餐廳老板和廚師，聽過很多故事，了解過他們在壹道菜背後的付出。
線下活動:在shoppingmall、高校、寫字樓做過壹些簡單的遊戲，但是沒有玩過花樣，這也是我認為可以玩很多花樣的壹個有趣的維度。
異業合作:單幹是沒辦法的，只有整合多方資源才能讓玩法多元化。找到與對方品牌的合作切入點，實現共贏才是最終目的，比如格瓦拉，王老吉，快的打車。
3.資源操作:
營銷資源是很有價值的東西。互聯網行業，燒錢大戰、補貼大戰很多。燒的是營銷資源。怎麽燒它們？除了商家管理者的戰略思維，運營也起著關鍵作用，因為我們需要在戰略下合理科學的燃燒資源，所以商家分層和資源匹配的策略是壹項非常重要的工作。
怎麽會？
1)分層
時間分層:資源預算肯定不夠。根據數據運算的結論，我會非常清楚每個月的自然峰谷節點。根據內容運營的結論，我會非常清楚每個月的活躍峰谷節點。根據城市的指標壓力，有重點地把資源分配到時間點上，充電的時候要能沖，整個月要平穩度過。這個道理很簡單(剛開始我經常在月底找其他城市借預算，我會說？)
商戶分層:根據商戶的線下流量和我們平臺上的流量、消費者的復購率等數據，給出壹個標準對商戶進行分層，ABC不同的商戶匹配不同的資源；
A類商家適合放手，因為能教他的都已經給了，他可以自己在規則下跳舞(淘寶大賣家)；
B類商戶是重點扶持對象，因為他們有上進心，有進取心，但是方法和資源不足，用資源引導他們成長(他們讀書的時候，從上到下20個學生，現在都牛逼了)？);
C類商戶比較復雜。他們基數大，沒有方法，甚至沒有動力。這時候我們的業務同事就好來了，開復盤會和培訓會，以線下的方式聚集商戶，用壹個個方案和案例讓他們了解自己的想法，決定自己的出路。在這個基礎上，我們會把資源投入到他們身上，幫助他們上路！
區域分層:資源傾向於高收益區域，如shoppingmall、熱門街區、餐飲消費習慣高的社區。
2)賽馬
賽馬是阿裏的方言，意思是相同規則下的資源競爭，最好的贏。
分層的目的是讓我們更了解商家，但是資源永遠比狼多，所以有個賽馬規則很重要。同樣的規則下，用的更好的商家會得到資源，進入良性循環。
壹般會根據核心指標排名、增長率排名等數據制定，權衡發展和健康的比重，不要壓制動力，促進最佳。
看到了吧，資源運營的基礎也是數據，如果沒有數據，我根本就是瞎子。
4.以上語境之外還有兩點，創意和溝通:
先加兩個屬性:科學創意和細心溝通。
1)創造力
創意必須基於對用戶的洞察。什麽是用戶洞察？不就是和人說話，說瞎話嗎？期末報告:文案、設計和遊戲。
我對這幾點沒什麽概念，但我可以根據自己的感受用壹句話來概括:我展示給用戶的東西不是藝術品，因為用戶不會花時間去理解我精心設計的玄機，他們只想明白“這到底是什麽？”關我什麽事？簡單還是麻煩“舉個栗子:抽獎不是壹個想法，而是這個想法怎麽抽獎。”
插入壹個思考工具:著名的六頂思考帽，拷問妳的創造力。
2)溝通
內部溝通——創意不跑調，信息不丟失。
對外溝通——客戶永遠比我想象的聰明，客戶在執行上從來沒有我想象的聰明。
執行力需要我掌控！！！不要覺得不合適，我沒管住，效果永遠達不到我想要的(這個很弱，因為我自己工作不到位，哈哈哈)。
把自己喜歡的壹些作品貼在臉上(看完)，專家如雲，讓我看起來很醜。
5.另外。
還有材料設計、印刷後續、H5搭建、線上線下營銷活動後臺系統等人力工作，就不贅述了。
6.寫到這裏回頭看
我以前做的:創造樂趣，創造購買點，留住用戶。
我在阿裏做的:數據第壹，創造錨點，用好工具，服務客戶。
我學到了什麽？
想清楚我的客戶是誰，也許不僅僅是用戶？
所有的想法和創意都應該有其根源。我為什麽不費心去解決問題呢？
創建壹個錨點，而不僅僅是購買壹些東西。錨點是HTML中的壹種超鏈接。對我來說，這意味著當我的客戶看到我精心設計的主播時，他們可以在腦海中創建更多的信息，就像點擊壹個超鏈接壹樣。
光說用心很難是不夠的。