物業小區年度工作總結第1章客服部經理調走，我被公司領導指派負責最近壹段時間客服部的全面工作。根據我公司客戶服務工作的重點，以及本人多年從事物業客戶服務管理的經驗，現將20xx年上半年特別是這壹時期所做的工作，以及下壹步的工作安排和思路總結如下:
壹是加強部門制度建設
1.由於部門人員變動，結合實際情況對本部門的工作分工進行了調整，以加強管理，提高工作效率。
2.根據客服部空白管理制度的實際情況，起草和修改制度。制度建設七大規則:例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、樓宇巡查制度、前臺管理制度。並按統壹標準重新制作申請表，發放使用。
3.加強員工精神風貌建設，落實每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，落實工作。
4.定期召開客服部全體員工會議，總結現階段存在的問題並及時整改，改善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5.有針對性地開展部門培訓，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規，使各項制度落到實處。
6.B區新員工的招聘和培訓..
二、收費管理
1.與前期因房屋質量問題向物管公司要求賠償的52戶住戶進行溝通。經過客服部管理員、主管、經理與物業總經理多次艱難協商溝通，經集團同意，已妥善解決35戶。
2.還清20xx上半年到期物業費壹個月，收款率92%，收款金額370，265，438+04.65元。剔除前期因補償不成功而拒交物業費的17戶，統計整理上報物業費、采暖費收繳及補償金額，明細附後。
3.家政收入20xx年計劃65438+萬元，到7月底* * *收入7410元，與計劃相差甚遠。主要原因是物業管理公司今年要開展壹些創收項目，比如配送、為經營戶接送孩子等。，但上半年並未實施；其次，保潔員減少壹半，調整流動性比較大，導致計劃完成率比較低。下半年由於二期交房也是開展家政服務的契機，爭取創收2萬元。
4、下半年收費分為三部分:
壹、還清2006年6月30日因各種原因逾期的21戶；
二是收取7月底到期的物業費，65438+2006。針對公寓多為租房者的特點，以電話通知為主，書面形式為輔進行支付；
三是對前期索賠未達成壹致的16戶，特別是今後壹直在協商的5戶進行跟進，爭取在2007年底前妥善解決這壹遺留問題。物業費收繳率達到99%以上，采暖費收繳率達到100%。
第三，服務管理
1，整理前期物業檔案資料，規範檔案借閱制度，安排專人管理，實行借閱登記制度。
①重新整理客戶的基本信息；重點將4號、5號公寓的分布匯總成平面圖，將業主和租賃的租戶分開，便於參考和日常管理；
(2)更新業主及各外包單位的聯系方式；
(3)統計維修廠家，聯系地產辦確定驗收日期，為客戶維修提供有利依據；
(4)對前期鑰匙、電磁爐、門禁卡的使用情況進行統計，核實剩余數量，查找缺陷原因，為今後工作做好準備；
⑤整理現有空置鑰匙及室內設施設備，安排聯系維修及室內清潔工作，做好銷售準備，落實定期空置檢查制度。
2.修復客戶之前房間的工程質量問題，重點是防水、門檻石、墻面裂縫、水浸維修、地板裂縫、淋浴簾漏水、衛生間滲水、衛生間地磚傾斜、室內門鎖更換、入戶門維修、洗手盆下水維修。
3.4號807洗衣機水龍頭破裂漏水導致地面、墻面損壞的索賠事宜，我們已辦理，與業主及相關責任單位多次溝通，如未果，致函責任單位限期回復。現在我們已經書面承諾7月底給業主恢復地板。同樣的問題，不同的責任單位處理不同，比如5#506。業主因同樣原因漏水受損後，物業管理公司會約見業主和責任單位進行面談，雙方達成維修意向，意味著企業業主盡到責任，維護了物業管理公司的利益不受損失。
4.加強巡檢管理，規範日常大堂崗和樓層巡查工作，多次組織集體樓層巡查，發現問題及時處理。對近期未解決的問題進行拍照並進行書面整理，移交相關部門處理，後續進行回訪。
5.治理小區養狗問題:
壹是發布了《加強小區養犬管理》的通知，並公示了舉報電話；
二、請配合民主廣場派出所對違反養犬規定的業主進行清理整頓，並下發清理通知書；
第三，設置專用電梯，通知引導寵物攜帶者乘坐載貨電梯，並給予電梯指令，避免人犬沖突。
6.針對前期管理中存在的壹些問題，應重視並加大對公寓業主二次裝修的檢查力度。壹旦發現，應要求業主停工，並按相關規定在物業管理公司辦理相關裝修手續後，方可開工。同時要求安全管理部門按照公司規定，對裝修作業人員下班後和夜間進行嚴格監督管理。
四。b區工作準備
1.與地產集團銷售中心溝通，獲取B區所有業主的詳細信息和平面圖，提前做好交房準備，提高工作效率。
2.思考並準備好B區交房所需的手續和材料，改進完善A區交房的手續，避免重蹈覆轍。根據A區資料，參考物權法等法律法規整理準備B區需要的文件，準備打印前向小組請示。
3.進入B區施工現場，了解進度，對已完成的工程進行初步檢查，開始正式交接的準備工作，為6月10順利交接做準備。
4.下半年進行B區整體交接入住，安排交接後的維修項目，進行回訪。
5.B區交接及入住信息歸檔，鑰匙保管及借閱管理。
動詞 （verb的縮寫）清潔管理
1.接管管理部門後，立即根據存在的問題統籌安排工作。
壹是安排統計人員分工、工作範圍、工作標準、工作進度、工作周期和頻率，對重組後的保潔班進行內部選拔。目前已選出兩名見習班長；公寓實行雙班制，保證早上8點前將公寓大堂打掃幹凈，給業主留下幹凈明亮的視覺享受。
二是完善和細化公寓和商業街的工作標準，強化清潔質量；
三是掌握成本計劃，在原有工作的基礎上進行分析，提出省錢增效的新思路；
四、協助倉庫管理員合理存放和使用清潔用具和用品，建立臺帳，嚴格登記入庫和領用，出庫前由領用人、監控人和管理人簽字，控制其合理使用，月底進行盤點，確保帳物相符。
2.日常清潔管理。
壹是按照考核標準對保潔班當前工作進行日常檢查，對發現的問題進行整改；
二是組織班長召開工作安排會，對自己的工作提出新的要求，做到事後有計劃有總結；
第三是定期召開全體員工會議，定期總結，在團隊中貫徹新的標準和要求，改善團隊的精神面貌。經過壹個多月的調整，保潔工作無論是精神面貌還是工作質量標準都有了明顯的提升，多次得到公司領導的肯定和表揚。
3.B區商店和公寓的清潔和土地復墾..
綜上所述，雖然這段時間我對客服部的整體工作做出了壹些成績，但是由於時間的限制，有些工作還在繼續。我的想法是把前期未完成的工作全部梳理、理順。後期工作安排主要是為b區做準備，同時制定和落實公司和部門現有的規章制度，改進部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，逐步完善小區的住房配套和綜合服務管理。以身作則，調動員工積極性，保質保量完成各項工作。
物業社區年度工作總結第二章首先對今年以來支持、幫助、積極配合我們河南街社區物業辦的領導同事們表示衷心的感謝！衷心感謝辦公室所有和我們壹起努力的同事，對我們在工作生活中缺乏關心和幫助，以及個人工作作風給妳們造成的不公，深感抱歉！向壹年來在生活中給予我們信任、信心、包容和細心呵護的領導們致以最深切的鞠躬！現將河南街社區物業服務中心辦公室在20xx年所做的工作總結如下:
壹.完成的工作
1，規範辦公室內務管理。
(1)修訂完善了文件處理、會議組織、檔案、裝修管理、檢查、監督、考核、獎懲等制度。小區物業辦的家政工作基本達到了程序化、規範化的水平。20xx1-11辦公室根據公司要求，每月按時向公司提交月度工作總結和工作計劃，月底存檔備查。1174戶做了電子版戶用信息資料，82戶做了20xx、20xx年戶用衛生間防水工程電子版。建立設施設備臺帳:3座箱式變電站，100戶照明配電箱，579戶加熱箱，36個綠#水表，4個化糞池。住宅區的所有圖紙和目錄都已建立。20xx辦公室全力以赴，配合協調各個部門的工作，如收費、安保、保潔、綠化等。
(2)物流服務。辦公用品和清潔用品已按需求統壹發放。嚴格按照公司資產管理制度，資產管理賬實相符。
(3)人事管理。根據公司規定，結合河南街社區實際，創造性地開展了保安、保潔、辦公室人員培訓，試行在職培訓制度，使各類培訓常規化、常態化。
(4)成本管理。通過管理責任制，對人工成本進行了積極有效的控制，對各類辦公費用進行了量化管理，有效控制了辦公成本。
人員決策，積極推進體制和機制改革。今年將積極推進經營管理責任制和績效考核激勵機制。根據物業的情況和特點，保安和保潔崗位的協調不均衡，通過與經理和副經理討論，調整和完善保安和保潔崗位，突出管理處在物業日常管理中的主導作用，完善和優化管理處的組織結構和管理制度。讓管理處的物業管理更加順暢有序。
3.加強社區文化建設。
(1)加強城投企業的品牌推廣。今年我通過各種宣傳手段在小區門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與帝都花園會所的建設管理，積極宣傳公司對小區的規劃思路，落實公司的各項政策，使小區的文化建設日益完善。
(3)組織員工和小區業主積極開展文化活動。宣傳《物業管理組織機構》、《物業管理示範區創建標準》以及環保、消防安全等內容。配合公司認真執行小區的物業服務費標準，宣傳省市關於物業管理服務費標準、熱費收取、養老保險等相關文件，組織對上述業主的調查，與業主溝通，逐步努力增加業主對物業的信任和支持意識。
4.積極支持業務發展，加強與電信公司、廣電網絡、供熱公司、天然氣公司的溝通與合作，為居住區居民的日常生活提供相關服務，通過合作增加公司額外收入。
第二，工作需要努力
1，我們的服務還是比較粗放的，整體服務質量不高。
2.管理部門對管理處服務不夠，認識和理解不夠，職責不清，服務和監控的關系沒有處理好，管理部門的管理素質不高。
3.在職培訓缺乏針對性和可操作性。
3 20xx年住宅小區年度工作總結在* * *公司和* * *公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽訂的目標責任書，結合住宅小區的實際情況，努力工作，勤懇工作，協調各方，服務周到，完成了全年的各項工作和既定目標。
第壹，提高自身建設質量
壹年來，我辦加強內部管理，從基礎制度建設、人員和服務素質建設、嚴格要求和規範管理入手，著力提升自身建設質量。
(1)規範行為。管理處的壹名員工穿著工作服去上班了。根據公司規定為業主和客戶服務。員工按時上班，請假需要管理處領導批準。出勤率10xxxx，管理處圖像識別系統現已滿足公司要求。管理處每兩周舉行壹次例會。在員工工作匯報的基礎上，對前壹階段任務完成情況進行總結和點評，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟悉崗位職責、工作標準和工作流程。公司管理部和管理處主任對員工的月度考核完成率為10xxxx。
(2)規範秩序。管理處崗位職責上墻，辦公區域幹凈整潔，所有工作日誌、文件記錄清晰完整。有完善的會議記錄，會議安排的工作完成率為10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，收集的資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，檔案執行率達到10xxxx。同時，管理處已初步實行計算機化管理，各種聯系函件、通知、報告都在電腦中存檔，隨時可以查閱。(3)規範服務。管理處牢固樹立服務理念，員工負責並盡力按照公司規定開展各項管理服務。公司每個月都會對我們辦公室進行評估，對個人也有評估，對我們的管理質量評價很高。社區設立了服務中心和24小時服務接待電話。應當及時處理業主(居民)的服務需求、建議、咨詢、查詢和投訴。業主有效投訴處理率10xxxx，業主(住戶)服務需求回訪率9xxxx以上。同時，我部積極協調與工程部、銷售部和業主的關系。並從公司利益出發，處理各種事務。管理處有明確的實施方案和階段(月度、季度、年度)工作計劃，提高管理服務質量。工作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx。在中秋節，我們辦公室和開發商成功舉辦了業主和客戶之間的友誼會議，促進了物業和開發商以及業主之間的友誼。在業主入住率低的情況下，其他社區文化活動尚未開展以降低成本。
第二，房屋管理細致入微
壹年來，管理處嚴格按照公司和三方協議的要求，對居民住宅進行了經常化、制度化、規範化管理。
(壹)交貨工作有序進行。管理處於10年底完成5xxxx聯排別墅壹期業主交付工作。我們積極配合* * *公司做好交接準備，布置交接場地，提供周到服務，耐心向物業解釋業主的問題。積極推動三方簽訂業主臨時公約和前期物業管理服務協議。對業主在驗房過程中提出的房屋質量問題進行整改和維護。
(2)房屋驗收認真細致。從開發商的信譽和物業管理程序出發，管理處與開發商* * *成立了房屋維修整改小組。主要負責現場整改工作，對壹期房屋的整改維修部位、維修流程、維修質量進行全過程管理。為了進壹步完善小區壹期85棟別墅和3棟公寓樓的維修檔案。雨後，我們對房屋漏水的部位進行了記錄和拍照，分析了漏水的原因，並將信息上報給了開發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等部門協調壹期房源整改。到年底，已基本完成外墻滲水、屋面滲水、窗臺滲水的整改維修，完好率達到9xxxx以上。管理處本著對業主負責的態度，根據業主驗房單對交付的房屋逐壹進行全面檢查，統計滲水等需要維修整改的問題，上報工程部及時解決。
(3)管理維護及時到位。管理處每天安排管理員和保安人員對小區進行巡邏維護，確保房屋外觀整潔，外墻和樓梯之間的墻體基本無汙漬。在公寓樓樓道入住率很低的時候，管理處安排保潔員每月進行二次清掃，保證樓梯的衛生，公共區域不存在亂塗亂畫、亂寫亂畫的情況。對於正在裝修的房屋，嚴格按照房屋裝修規定，督促業主和租戶按規定進行裝修，做到裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違法情況的發生。嚴格保存完整的日常巡查記錄，對違反規劃擅自施工、擅自改變房屋用途、損害房屋安全的現象及時勸阻和舉報，並有相關記錄。管理處積極聯系施工單位對業主向物業反映的問題進行維修，以防已裝修小區的業主出現房屋滲漏。同時積極與業主溝通協調，將業主的維修要求和想法反饋給開發商現場負責人，與業主達成統壹意見。此外，我們還加強了施工方的現場管理、少量工程量的核算、施工方案的檢查和監督、現場人員的施工安全管理。施工隊進行維修時，保安員在維修完畢後主動要求施工人員關好門窗，清理現場後即可離開現場，規範了維修現場的管理。
(4)日常設施維護良好。今年以來，我辦堅持對小區日常設施設備進行定期維護，使其處於良好狀態。小區路燈全面檢修。供水系統進行了防凍處理，保證了設備的正常運行。對小區標誌性建築進行了檢查，發現部分標識有缺陷，直接影響了小區形象。及時報告了* * *公司相關領導，並及時修復。
三是綠化保潔全面徹底
我註重小區的綠化和保潔工作，保證小區壹年四季幹凈整潔。全年綠化面積8xxxx畝，養護樹木120株，消毒1xxxx次。
(1)小區綠化水平有所提高。綠化人員堅持除草、施藥、施工等等。由於小區桓伊公園的草質不是很好，綠化人員會重點拔草，每月在xxxx上修剪草坪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8棵景觀樹進行松土澆水，根據季節和氣候的變化及時給草坪澆水，定期對花木進行培土、施肥、除草、修剪、補植、澆水和病蟲害防治，保證區域綠化養護質量。在樹木修剪期間，安排專業人員對樹木進行修剪和整形。目前，樹木長勢良好。對於壹期、二期綠化，在施工方維修期間，我處及時將業主提出的綠化問題向工程部反映或直接向綠化公司負責人反映，並及時處理業主提出的問題。我們辦公室近期準備再次清草，把雜草消滅在萌芽狀態。漆成白色，給樹防凍。
(2)保持小區整潔。每天都有保潔管理員監督小區的保潔質量，及時處理發現的問題，保證小區的環境衛生。堅持每天按照保潔操作規程檢查保潔人員在xxxx的工作具體落實情況，發現問題及時整改。每周清潔保養三泉(疊泉、泉、泉)，每月清潔四棟樣板房、85棟別墅的蜘蛛網，每個島嶼安排壹名保潔員，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清潔。內河和沿河的漂浮物每天由專人清除，生活垃圾由區域外的大吉城管指定專人清除。鑒於社區內蚊蟲較多，每隔壹周在社區內所有部門和居住場所進行除害處理。針對售樓部屋沿下、小區湖邊別墅冬季有大量爬行動物棲息的情況，組織保潔班集中進行農藥殺蟲，並指定專人負責。區域內的道路、休閑椅、指示牌、兒童遊樂場、島門每天都要清洗擦拭。
第四，安全保障紮實周到
* * *小區位於遠郊，靠近自然村灣，治安相對復雜。我辦把小區的安保工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年小區平安，保安精神面貌好，口碑好。
(壹)履行防禦職責。* * *社區治安中隊2xxxx治安隊員嚴格按照公司的小區治安制度履行聯防職責。我師根據實際情況，將中隊分為兩個值班班和壹個備用班，每個班由壹名班長負責，小區正門、島嶼、休閑區、工地入口24小時值班。對營業部、門崗、中心廣場等窗口區域，精挑細選技術過硬的隊員，各執勤點用專用通信對講機與班長互聯互通，確保信息暢通。當發現緊急情況時，值班的備用隊員可以及時到達現場進行早期處理。制定安全休假制度、安全監控糾察制度、巡邏執勤登記制度、車輛進出登記管理制度、業主物品搬遷制度、社區訪客登記制度。由於管理制度健全，執行認真，因管理責任造成的責任事故為零。
(2)加強安全培訓。按照用什麽、學什麽、練什麽的原則，我部堅持每天晚上利用隊員休息時間，對待命隊員進行軍事科目演練和理論知識學習訓練。制定居民區突發公共安全事件應急處置程序和火災應急處置程序演練方案。根據治安管理和消防管理規定，隊員每月至少進行壹次實戰訓練，提高實戰指揮和演練水平。
(3)出色完成任務。由於我們的隊員都經過了各種專業理論的訓練，在* * *公司組織的各種活動中都能很好的完成各種治安工作，得到了公司領導的壹致好評。站內壹方確保另壹方的安全，與* * *派出所和* * *社區警務室的社區民警密切配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我們的隊員主動參與維護施工現場的治安，確保* * *公司工程人員在現場的安全。壹年來，隊員們多次阻止外地人在內湖鉤魚，汽車占草坪，處處方便，防火安全。
動詞 （verb的縮寫）財務費用會計
我公司嚴格執行公司財務制度，按照相關約定收取服務費，合理控制消費支出，節約運營成本。20xx年服務費為人民幣* * *。
(1)詳細清晰的賬戶管理。按照財務的分類規則，我們辦公室把每壹筆進出賬都分門別類的記錄下來，進行登記。同時，認真核對發票和票據，做好票據管理工作。根據財務制度，我處細化當月收支，定期編制財務報表，並根據公司要求完成每月例行對賬。從全年的情況來看，與財務部門的銜接是順暢的，沒有漏報、錯報。
(2)收費管理及時、正確。結合* * *小區實際，遵循服務費協議收取方式，根據* * *公司、業主和我們約定的服務費，認真區分，協調關系，微笑服務，定期代收代繳。20xx全年服務費已全額支付。同時，協助* * *公司及時收取施工單位的水電費。
(3)合理控制支出。合理控制費用是實現盈利的重要環節。我們辦公室堅持從公司利益出發，積極為公司理財。特別是在經常性支出方面，要控制消費性支出，盡力管好食堂，處理好成本和夥食的關系，嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費。
不及物動詞下壹步需要改進和解決的問題
第壹，小區設施設備很多，但工程部至今沒有把各種工程圖紙、說明書、質量保證書交給我們。有的設備達不到作業要求，甚至有的設備配備不全。設施設備沒有正式移交給我們辦公室，大部分設施設備還在保修期內，還需要工程部協調。
二是大量房屋不同程度漏水，無法及時解決。xxxx裝修的業主是xxxx別墅和xxxx公寓樓，都有滲漏。工程部門已安排施工人員進行維修，但漏水問題仍未徹底解決，對業主影響較大，維修施工工藝無法滿足解決漏水的要求。我處正積極聯系甲方工程部盡快解決此事，以免影響管理費收取。