壹、銷售部人員結構圖:
二、銷售部門工作流程:
二、工作職責
(1)銷售部的職責:
1，負責營銷方案的制定。
2.負責公司開發的物業的銷售、租賃、招商及應收賬款的回收。
3.負責項目客戶從拜訪到交付的聯系和維護。
4.負責公司新項目的前期調研。
5.負責向公司傳達市場趨勢和市場信息。
6.負責公司開發產品的功能修正。
7、負責協助物業管理公司、項目部(公司)處理客戶糾紛。
8.協助總經理辦公室辦理測繪產權證和抵押貸款。
9.負責與公司各部門合作協調，完成公司的銷售承諾。
10，負責銷售現場和銷售道具的維護管理。
11.協助組織公司大型推廣活動和各種慶典活動。
12，負責銷售廣場的日常清潔。
(二)銷售經理的職責:
1，負責銷售案例的整體工作。
2、負責銷售許可證、價格批準文件等。
3.負責銷售部的裝修組織、驗收和場地布置(策劃部協助)。
4、銷售人員接待、電話接聽、簽約、付款、按揭處理等。
規範管理。
5.評估銷售人員的日常業務和紀律。
6.組織編寫案例領域的培訓資料和銷售資料，做好銷售人員的培訓工作，解決銷售人員的問題。
員工在工作中遇到的問題。
7.組織每日會議、每周會議和月末總結會議。
8.組織案例現場的市場調查，研究制度法規。
9.協調與工程部、物業管理公司、財務部和總經理辦公室的工作關系，完成銷售承諾。
10，協助工程和物業管理公司解決客戶投訴。
11.辦理合同備案，協助總經理辦公室辦理產權證和土地證。
12.參與項目前期工作，包括市場調整、項目定位、樓書等宣傳，並對開盤後的廣告賣點提出建議。
13.制作並填寫員工檔案、平面圖、價目表和內部表格。
14.審查提供給其他部門的材料。
15，審核日報表，負責撰寫每周案例總結和月末銷售總結。
16，宣傳貫徹公司的規章制度並組織實施。
(三)、案件管理員工作標準
1，能夠完成公司下達的年度和月度銷售計劃表。
2.能夠嚴格執行各種案件制度和業務規定及流程。
3.能夠控制會場氣氛，激發團隊進取精神。
4.能夠隨時監督和檢查付款和抵押的進度。
5.能夠每月組織兩次以上的業務學習。
6、能嚴格審查采購合同，抽樣合格率不低於95%。
7.能夠完成公司交給的其他任務。
8、能堅持每日晨會，並填寫晨會記錄。完成率不低於95%。
9.能保證每周花在銷售領域的時間不少於35小時。
(4)、房地產顧問工作流程
壹、普通房地產顧問
1，負責客戶的接待、決策、交易和日常電話接聽。
2、負責自己責任區的日常衛生。
3.負責每天核對銷售控制表，準確掌握每天的銷售情況。
4.負責及時為貸款客戶整理貸款信息，並根據公司要求傳遞到辦公室。
客戶信息及時傳遞給財務部。
5.負責與未完成交易的客戶保持聯系和跟蹤。
6.負責填寫每日銷售報告和客戶信息表。
7.負責為已經完成交易的客戶提供售後服務，並將客戶反饋的問題及時反饋給公司各部門。
應該和客戶保持友好關系。
8.負責提醒應付客戶及時還款。
負責按時完成公司交給的新任務。
b、主管的工作職責
1.業務主管對案例經理負責。
2.負責填寫各種報表，對銷售過程進行數字化管理。
3.監督銷售人員的日常工作，維護銷售大廳的工作秩序。
4.安排和協調團隊中各成員的業務分工和輪崗，並監督執行。
5.安排小組成員市場調節或集體義務勞動等工作。，並對市場調節工作進行評估。
6、負責客戶的接待、決策、成交和日常電話接聽。並管理客戶接待、電話接聽、決策和團隊成員的糾錯。
7.每月對團隊成員的工作進行評估並填寫“業務員月度專項考核”表，對團隊成員的違紀行為進行登記並向案件經理要求罰款。
8.負責指導和教育新員工。
9.協助銷售人員解決工作中遇到的銷售問題。
10，負責每天核對銷售控制表，準確掌握每天的銷售情況。
11，負責及時為貸款客戶整理貸款信息，並根據公司要求轉到辦公室。
客戶信息及時傳遞給財務部。
12，負責與未成交的客戶保持聯系和跟蹤。
13，負責填寫銷售日報表和客戶信息表。
14.負責為已經成交的客戶提供售後服務，並將客戶反饋的問題及時向公司各部門匯報。
應該和客戶保持友好關系。
15，負責提醒應付客戶及時還錢。
負責按時完成公司交給的新任務。
(5)、信息管理專員工作流程:
1，客戶資料建立
1，負責日常拜訪客戶數據收集和數據庫錄入。
2.負責日常交易客戶數據的收集和數據庫錄入。
3.負責收尾客戶後續工作相關資料的準備和歸檔。
4.協助計劃專員進行每月客戶拜訪和客戶資源分析。
5.定期客戶回訪(電話/拜訪)。
6.協助策劃專員組織促銷活動中的客戶資源。
7.負責客戶資源的日常管理和維護。
8.客戶關系維護。
(6)、規劃現場專員工作職責
1，通過各種渠道，保證每年4月客戶訪問量在-%以上；
2.參與市場調研，及時掌握房地產市場(尤其是競爭對手)的基本情況，建立信息檔案，跟蹤單個房地產項目的進展和演變，定期撰寫樓市分析和考察報告。
2.參與整體宣傳推廣策略的制定，參與相關項目的前期調研和定位，制定並實施策劃推廣計劃。
3.開展公關活動、推廣活動和交易會，並負責物料調配。
4.積極開拓推廣渠道，協助制定最佳媒體投放策略。
5.配合銷售部門分析銷售情況，掌握銷售動態，提出促進銷售的措施和計劃。
6.負責主要宣傳資料和銷售道具的具體制作和發布，以及包裝和維護。
7.負責場地(工地、銷售廣場)的包裝維護，協助物業管理公司包裝維護成品小區。
8.設計和生產合作單位的溝通、監督和合同執行。
(VII)按揭專員的職責
1.查看抵押信息。
2.將房貸信息齊全的業主信息提交給銀行審批。
3.負責與中介公司和銀行就按揭相關工作的協調和溝通。
4、負責抵押工作的完成。
5.抵押手續辦完後，銀行會放款。抵押人返回信息。屬於客戶的歸還給客戶，屬於公司檔案的交由公司檔案保存。
6.辦理房產證的相關材料在客戶繳納契稅和維修基金後，交由辦證專員辦理房產證。
(八)註冊專員的工作職責
1，工作流備案證明:
在辦理房產證之前，要先辦理商品房產權登記證。
(1)房屋竣工後，工程部辦理竣工驗收記錄表。
(2)辦理完竣工驗收記錄表後找房管局測繪隊進行測繪。需要提供的材料包括:建設工程規劃許可證、紅線圖、土地證、工程竣工驗收備案表、預售許可證、開工許可證、資質證明、陽臺全封閉證明、位置變更證明、各樓具體用途說明。
(3)經測繪隊測繪後，處理測繪戶圖和測繪報告。
(4)繳納維修基金(由財政部門辦理)。客戶繳納維修基金後，辦理維修基金未繳納部分的延期繳納手續。
(5)以上手續全部辦理完畢後，辦理產權登記證。需要提交的信息:
測繪報告、維修資金管理中心出具的證明、竣工驗收備案表、建設工程規劃許可證、紅線圖、營業執照、資質證書、預售許可證、位置變更證明。
如果以上手續全部辦完，沒有情況的話需要3個月，維修基金延期繳納手續需要相關領導解決。地下室產權問題會拖壹段時間。
2、房產證辦理工作流程:
(1)市場辦辦理交易手續。需要提供的材料:壹般文件:土地證、預售許可證、產權登記證、委托書、委托人身份證復印件、所在地變更證明。客戶資料:發票憑證、契稅完稅憑證、維修資金存款憑證(這三項由財務提供)；合同、客戶身份證復印件、交易審批表。以上材料準備充分後，經過提交、登錄、初審、復審、終審，繳納交易服務費並出具過戶證明。
(2)辦理產權處登記部門手續。需要提供的材料:過戶證明、合同、維修資金交存證明、客戶身份證復印件、房屋產權登記證明、委托書、房產所在地戶口本、所在地變更證明、產權登記審核表。以上資料準備充分後，交由產權處登記科進行提交、登記、初審、復審、終審，然後交制證室蓋章蓋章，再轉發證室發證。
(3)繳費領證。拿到證後，壹部分按揭貸款會轉到按揭辦進行抵押登記。
(4)所有財產證明應交回財務室進行核算和認證。
註:經適房的市場辦和物業辦都需要提供經適房的審批表和購房證明。
3、分戶土地證辦理流程:
(1)公司所需資料:營業執照、法人證書、組織機構代碼證、法人身份證復印件、授權委托書、委托人身份證復印件、航測地圖、土地證原件及復印件、每棟樓辦理入戶土地證申請表。
(2)客戶需提供的資料:房產證復印件1份，身份證復印件1份。
以上材料準備充分後，在收到卷子、初審、登錄、測繪、審核後，交由各區國土局核實。
交費領證後，轉入財務室核算認證。
附件:置業顧問日常工作流程及管理措施
舞臺
a、根據簽到順序輪流負責引導臺的接待任務。
B.顧客的前臺工作人員看到顧客走到門口，要立即站起來。客戶進門後，應立即上前詢問:“您好，您是在看房嗎？”如果妳得到顧客肯定的答復，妳應該進壹步問:“妳以前來過這裏嗎？”。如果妳沒來過，馬上把客戶引到沙盤前，說:“妳先過來看看小區的整體規劃好嗎？”走到沙盤前遞上客戶的名片，點頭微笑的跟客戶打招呼，報紙上叫我xxx，小X就行，按照統壹說法解釋沙盤。
c、老客戶回訪應做到:
顧客進門後，前臺工作人員得到顧客肯定的答復，說他們來過。他們第壹次應該問房地產顧問是誰。收到回復後，他們應該遵守輪換規則。
如果客戶第壹次想不起房產顧問是誰，接待人員會負責接待。
要求:1。導表要保持整潔，桌子上只能放接輪書和客戶的金書。
2.前臺人員必須公平公正的做好前臺工作。
3.如果有老客戶拜訪前臺工作人員，必須通知下壹輪接待人員接替其職責，交接後才能接待自己的老客戶。
4、前臺人員在崗時間不得打電話(接電話不得超過三分鐘)。
5、前臺人員不得擅自離開引導臺(經主管同意的除外)。