實習生活又要結束了。妳從這次實習中學到了什麽？大家總結壹下，寫個實習總結。但我相信很多人都處於壹種毫無頭緒的狀態。以下是我精心整理的3000字客服實習總結。僅供參考。讓我們來看看。
客服實習總結1從第三季度開始做客服文員以來，她壹直很努力，很努力。在此，本季度的工作總結如下:
壹、工作職責:
1，做好客服部門的電話接聽和訪客接待工作。
2.協助其他部門做壹些文職工作，如下:
(1)薪酬回撥和培訓回撥；
(二)文件的歸檔、傳遞、歸還和保管；
(3)收集月度會議數據，匯總並制表；
二、遇到的問題:
在過去三個月的工作中，我不清楚公司的許多實際工作流程。客服部:對公司的業務和產品缺乏了解，對各個區的信息了解不多。如果問附近分店的地址信息等壹些事情，就沒法回答了。因為月度會議的數據是從各分公司很多人那裏獲取的，除了數據上傳不及時之外，還會出現人員錯誤和變動，導致數據變動頻繁，嚴重影響工作效率；公司的OA系統還處於學習和探索階段，理解還不夠深入。,
三、如何提高:
了解公司的相關工作流程，有不懂的問題及時向在這方面比較有經驗的領導和同事請教，從中學習。多給自己鍛煉的機會，在工作中積累新的經驗，讓自己在以後的工作中快速成長。也希望各事業部相關人員能夠及時準確的上傳月度會議所需的數據，高效的完成上級交辦的工作！
四。目標:
下壹季度的重點是熟悉公司的相關信息和流程，主要是從ERP和網上獲取資源信息來了解和學習。獨立完成各項工作。另壹個是培養競爭意識和創新觀念:競爭意識是促進個人努力學習、自覺提高職業素質的動力，是打破安於現狀、聽天由命、依賴他人的人生觀的動力。要時刻保持積極熱情的心態，“勤能補拙”是性格和能力之間的補償；“熟能生巧”就是通過活動來提高能力。
請在以後的工作中批評指正。我會用自己的實際行動做好每壹天的工作，努力成長為對公司有用的人才。
客服實習總結2在大學課堂上，我們學到了很多，但那都太理論化了。要想應用到實踐中，就要在工作中好好體會，為以後的工作打下基礎。所以我們有將近50天的實習期，所以我在xx物流信息技術有限公司找了壹份客服文員的工作，在這個崗位上，不懂的人會覺得是壹份輕松的工作。壹開始我也是這麽想的，但是工作壹段時間後，我覺得這不僅是壹種腦力活動，也是壹種體力活動。
壹、實習的內容
職責:了解客戶的問題，解決客戶遇到的問題。
公司簡介:xxx科技有限公司成立於1995。是壹家橫跨電子商務和現代物流兩大領域，專註於物流行業公共信息服務體系建設和互聯網增值服務開發的高新技術企業。也是湖南省唯壹壹家專業從事公共物流服務體系的龍頭企業。目前公司開發的主要產品有:天驕物流電子名片網、天驕物流誠信服務網、VOIP網絡電話系統等多項服務。到目前為止，承擔了湖南省物流行業信息化建設的重任。公司的企業文化是倡導以客戶為中心、以結果為導向的核心價值觀。營造尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。公司還會對人才需求或員工個人職業生涯進行規劃，設計各種課程或與國內相關培訓公司簽訂協議，定期對員工進行培訓。公司覺得進入天驕公司的員工離開天驕公司後壹定是行業內的精英人才。天驕公司優秀經理人培訓計劃是公司企業文化的壹部分，與國內某知名管理團隊培訓公司簽訂了定向培訓協議，為公司發展提供了有效的管理支持和源動力。打造中國物流服務第壹品牌！
二、實習的過程
我進公司第壹天就有幾天的崗前培訓。因為公司有很多產品，我們要學的東西很多，要了解透徹。我們還得熟練操作壹些系統。基本上不能按時上班，在宿舍見面也要背點東西。除了這些業務學習，還有就是要學會說話，學會保持好嗓子，做出讓客戶滿意的藥品。
正式工作的時候，還是覺得有點力不從心，所以要學的東西還是很多的。但是，有不懂的地方還是需要請教前輩。剛開始感覺很緊張，不敢說話，口語化的話很多。而且由於我對專業知識不是很熟悉，系統操作不熟練，這次很多客戶不滿意，會降低客戶滿意度。不過經過壹段時間的培訓，我已經逐漸熟悉了這個崗位的職責，也會解決壹些客戶提出的問題。在這次實習中，主要內容如下:
1，回電
根據檔案，我們定期向客戶提供電話跟蹤服務。詢問產品的使用情況，評估我公司產品的性能和促銷員的態度，對部分產品的合理使用建議也要做好跟蹤服務的記錄和統計。回電話前要做好充分準備，有的放矢，不要東拉西扯，言簡意賅，潛在的服務消費需求發生時要及時向領導匯報。
2、客戶咨詢和投訴處理
客戶來電咨詢相關維修業務問題，註意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以便日後聯系。在這個過程中，要認真聽取客戶的意見，並做好記錄。聽了意見後，我們應該立即給予答復。如果我們不能立即處理，我們應該首先向客戶表示敬意，道歉並明確指出下次回復的時間。處理投訴的時候，不要主觀，要冷靜處理。
三、實習的收獲
1，實踐經驗
其實客服是壹個可以品嘗酸甜苦辣的地方。從壹開始就什麽都不會，也不知道怎麽跟客戶說。現在妳有了壹點經驗，這是壹種磨煉。妳可以鍛煉壹個人的耐心。不管妳的感受如何，都要把自己最好的壹面展現給客戶。
做客服，壹定要有壹定的基本功，三項基本功缺壹不可。首先要有壹個好的心態，壹個積極樂觀的心態，這是做任何事情都必須的。其次，專業知識必不可少。第壹，知識要不斷積累。第壹，要對我們公司的產品非常熟悉，這樣才能答疑解惑。然後，我們要了解自己作為客服的知識，了解他的規章制度，更好的了解自己的義務和權限，提高更好的為客戶服務。同時，在必要的時候，我們也可以利用這些規定來捍衛我們的利益，然後有壹個很好的溝通。還有就是需要及時檢討自己，從開始到現在，自己有什麽樣的進步，犯了什麽樣的錯誤，距離成為最好的客服還有多遠。
我們的客戶也有幾種類型。總結起來有三種:壹種是無知型:這類客戶知識匱乏，疑問多，依賴性很強。這就要求我們懂得很多，也要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，不知道就問問題。壹類是專家型:這類客戶知識面廣，自主性強。只要配合他們，壹直提出適當的建議，就應該避免答非所問，假裝理解。壹種是半知半解型，比較主觀，容易主觀。對客戶的問題要有條不紊的詳細解答，切忌固執己見，爭強好勝。當然，對於壹些非常挑剔的客戶，有必要提前告知他們售後可能出現的問題，讓他們決定是否購買。
除了工作，和同事相處也要註意很多事項。剛進公司的時候，要學會低調，有不懂的多問，態度要端正，不要總是想當然的喬，以為我們很好，什麽都懂，這樣妳就會被大家孤立。在交談中，最重要的是坦誠待人，讓別人覺得妳是壹個值得結交的朋友。當壹些錯誤發生的時候，我們首先要想想自己是不是做錯了。如果沒有發現，就需要學會設身處地，感受對方的感受。
在這次實習中，我自己也得到了壹些提升。首先是個人角色和整個人際關系的轉變:我們從壹個在校學生變成了壹個未知領域的學生，這需要我們學習很多東西，而不是純理論的，所以我也相信時間和實踐會讓我快速完成角色轉變，真正融入這個大社會。其次，語言運用能力有了很大提高。再次，不要對自己期望過高，因為期望越高失望越大，但是適當的期望和希望還是要有的。
2.客戶服務中的問題
物流客戶服務在企業中非常重要。物流客戶服務是指客戶和物流企業之間為了促進其產品或服務的銷售而進行的相互行為。在為客戶提供服務的過程中，價值會附加在交換的產品和服務中心上。公司致力於客戶服務，但需要提高物流客戶服務水平和客戶滿意度，為客戶提供最佳、最有效的物流服務，打造優秀的物流企業形象。
隨著行業觀念的轉變和市場競爭的日益激烈，如何提高客戶滿意度，提高物流企業的客戶服務水平，已成為公司迫切需要研究和解決的重要課題。
物流公司客服存在幾個問題:壹是售後服務存在問題。企業要想長期盈利，變得強大，就必須贏得永久客戶，保持客戶忠誠度，提高客戶滿意度。在實施這壹措施時，滿意的售後服務是成功的法寶之壹。海爾、聯想、長虹等。因其優良的服務，包括售後服務，已成為受消費者歡迎的品牌。公司售後服務仍然不夠，客戶沒有牢牢把握，客戶信息管理混亂，信息沒有統壹共享。另外，公司不能及時想客戶所想，快速反應能力差，無法提供客戶需要的服務。其次，如果妳不懂和客戶的關系，作為物流服務商，如果妳沒有長期客戶，那就太可怕了。我無法真正理解自己和客戶之間的關系。交易完成後，我只把這次交易當成單筆交易，沒有意識到我應該和客戶長期合作，也就是公司缺乏和客戶建立良好戰略聯盟的意識。而且客戶部和客戶之間缺乏溝通。壹筆交易結束，企業要及時得到客戶的態度，比如客戶對他們的服務是什麽態度，有什麽優點，有什麽缺點，還有哪些環節需要改進。我覺得聯想在這方面做的非常好。交易完成後他們會詢問他們的服務，公司需要向他們學習更多。員工也缺乏主動性，不主動與客戶溝通，導致部分客戶流失。
對於公司來說，客服行業的性質會限制員工的內部晉升路線，因此難以滿足員工自身成長的需要，導致員工流失，員工的離職率會大大提高。這是所有公司客服都會存在的問題。第壹，由於這份工作的枯燥性，他決定惡毒的員工不會從事這份工作太久，這其實需要很大的壓力。我覺得公司可以盡量給員工提供壹些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的離職率。
四、實習總結
每個人都有不同的選擇，我選擇了客服這個行業。對我來說，這是壹個挑戰，也是壹個新的學習機會，在這裏我可以接觸到很多新的知識，知道如何面對客戶，學習客戶關系管理。不斷提升自己，豐富自己的生活。作為客服，我們了解客戶的需求，盡力解決他們的問題、投訴和建議。我用心傾聽，每次都盡力為客戶排憂解難，讓客戶滿意。在這裏，我也認識了很多同事，也體會到了團隊合作的體驗，不斷提高彼此的見識。這份工作給我帶來了寶貴的知識和滿足感，也鍛煉了我的語言溝通能力。
客服實習總結3從進公司實習的那天起，我就不斷告訴自己，壹定要“高標準，嚴要求”。事實證明，這期間我既辛苦又開心，收獲很大，感觸很深。更重要的是，我為自己能在這樣壹個快節奏、高效、充滿活力和朝氣的企業工作而自豪。在賽格商用機器實習期間，得到了領導的諄諄教導和營業廳老員工的悉心幫助。另外，公司規範的管理制度和員工嚴謹的工作作風讓我對公司的客服部有了初步的了解。“最後紙上談兵的感覺很淺，不知道這件事要做。”在短暫的實習中，我深深感受到自己知識的淺薄和專業知識在實際應用中的不足。起初，我對壹些工作感到無所適從，但通過這期間的認真學習和同事們的熱情幫助，我逐漸熟悉了自己的業務，並變得得心應手。電話簽約，拜訪客戶，做總結發言，不僅僅是工作，更是壹種人生體驗。雖然時間不長，但我覺得在這個崗位上的每壹天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現。Xx xxx有限公司主要從事復印機、傳真機、打印機、碎紙機等辦公設備的銷售和維修，以及各類原裝耗材的批發和零售。公司前身為xx眉佳現代辦公設備中心，成立於19xx年。是xx最早銷售和維修復印機等現代化辦公設備的企業。經過二十多年的穩定發展，現已成為xx領先的現代化辦公設備供應和維修企業，為xx辦公設備行業做出了巨大貢獻。
公司以專業化、規模化為經營宗旨，結合市場需求，不斷為客戶提供最適合的辦公自動化設備。19xx以來，大力發展品牌代理商，走專業化道路。目前是KONICA米諾特拉復印機xx地區經銷商，理光復印機xx地區經銷商，德國EBA碎紙機經銷商。是xx市最大的辦公設備銷售維修公司。客戶服務內容包括以下項目:
第壹，客戶滿意度
回訪之初，很多客戶抱怨復印機的維修效果達不到客戶的預期，承諾給客戶的東西等了很久也沒有升級，導致很多客戶投訴。目前，壹旦客戶在回訪過程中有投訴或抱怨，我們會立即確認客戶的投訴是否由我站引起，並在回訪當天聯系服務經理或相關人員，盡可能減少客戶的投訴。維護客戶和群體的關系，從側面提升我們站的認可度。
對於非我站原因引起的客戶投訴，我們會在調查後確認事情經過，然後聯系客戶，與客戶溝通，取得客戶理解。盡量不要把問題放大。
二、回訪信息的整理
對回訪結果進行整理後，可以通過統計發現接待臺和各業務部門的服務效果，及時處理和糾正發現的問題。比如客戶反映客戶休息室沒人倒水，經過調查統計，我們發現很多客戶都反映了這種現象。調任服務經理後，該部門已整改，目前問題已得到根本改善。
第三，監督和改進
通過派單的錄入和統計，可以發現接待臺對單據填寫的規範性和完整性起到了監督和促進的作用，避免了類似的因客戶簽字而無法認可的情況。
第四，提升服務意識
根據回訪統計，發現的由於服務態度和服務意識欠缺導致的客戶投訴:客戶咨詢不解釋，客戶說技師不管，技師不管客戶的車輛等。，統計後會把客戶轉給服務經理，公司例會明確要求後，目前基本沒有這種客戶投訴，接待臺的服務意識也提高了很多。回訪前期，客戶投訴維修接待員態度不好。承諾電話不回的現象基本不存在。這是因為服務經理在對客戶的回訪過程中，壹旦發現這種現象，及時聯系相關人員進行處理，避免了這種現象的重復發生，對客戶滿意度起到了壹定的促進作用。
動詞 （verb的縮寫）投訴處理
20xx年至20xx年，共發放客戶投訴處理跟蹤單2張，其中15張處理完畢，5張暫時無法處理。在此之前，沒有完整的客戶投訴記錄，不清楚客戶投訴是否得到處理，問題是否得到解決。壹旦客戶投訴得不到及時處理，當客戶再次來到我們的車站時，客戶投訴就會被放大，甚至有些客戶對我們的車站失去了信心，再也沒有來過我們的車站。目前，所有客戶投訴，特別是重大客戶投訴，都出具了客戶投訴處理表，信息部跟蹤客戶投訴的處理情況，及時聯系客戶進行上門服務。
經過幾個月的充實、豐富、艱苦的實踐，我經常不斷地總結和思考，也獲得了很多經驗。
1，培養細致敏銳的觀察力，抓住每壹個學習的機會。實習的過程某種程度上也是壹個不斷提問的過程，因為作為短期實習生，師傅不可能有太多的時間教我們，他們都有很多工作。所以很多時候要學會自己去看，自己琢磨，通過觀察來學習和提升自己。
2、積極主動，不是等著工作上門，而是自己去找。剛開始實習的時候，因為他們的工作很忙，我們經常處於半空閑狀態，逐漸感覺到實習的缺失。但是作為實習生，不能只想著自己學東西，還要想著如何發揮自己的特色，達到互相學習，互相幫助的雙贏效果。為此，我經常主動積極地參與壹些自己能夠勝任的工作，比如營銷活動的市場調查、信息反饋、流動農村市場調查等。，起到了壹定的預期效果。
3.要成為壹名優秀的客服人員，溝通能力，尤其是有效的溝通能力，是客服人員的壹項基本素質。客服就是和會員打交道的工作。傾聽會員，了解會員，激勵會員，引導會員，是我們與會員溝通的基本功能。只有了解會員需要哪些服務和幫助，他們的投訴和不滿在哪裏，才能對癥下藥，在最短的時間內給他們最滿意的回復和反饋。
六、客服也是和用戶溝通最多的，我覺得要做好客服壹定要做到以下幾點。
1.首先要有良好的專業知識基礎，掌握平臺各個界面的操作，熟悉公司各方面的業務知識和車輛價格，才能熟練回答用戶提出的各方面問題。
2、壹定要保持清醒的頭腦，在會員打電話或者QQ在線咨詢的時候，壹定要以最快的速度知道會員反映了什麽問題，需要什麽幫助，抓住用戶發言的重點，為用戶分析問題。
3、壹定要保持好心情接每壹個電話，不要因為生活中不愉快的事情影響工作情緒，時刻控制自己，因為會員是帶著問題來的，希望我們幫助他們，解決問題。如果我們自己都感到不安，我們如何為客戶提供良好的服務？尤其是我們遇到非常激動的會員，他們往往站在他們的角度看事情，對我們公司的服務不滿意。這時候就要用心傾聽用戶，心平氣和的為用戶分析問題，默默的讓用戶表達自己的不滿，把會員當個體看待，用良好的服務態度平息用戶的激動。
4.與顧客交談時不要頂撞顧客，與會員交談時盡量使用“請”、“您”、“謝謝”等禮貌用語，不要使用口頭語言，交談過程中保持微笑。
5.認真進行交接工作。眾所周知，客服工作大部分是倒班，我們從事的是租車行業。因此，上下班的交接工作非常重要。當班未處理的訂單，需要需要接班的同事跟進，避免不必要的失誤。如果妳能做到以上幾點，妳應該是壹名優秀的客服人員。我會朝著這樣的目標努力！
七、20xx復印機客服工作方向
1，繼續加強回訪。回訪工作的有效回訪率從壹開始的8%提高到20xx年的95%。
2、加強對回訪相關內容的學習。比如保險理賠政策和流程的研究，質量理賠政策和流程的研究，常見故障是否需要處理，需要處理時的收費研究。常見客戶問題的解釋。
3.加強客戶投訴處理的監督和推廣。
4.加強回訪信息的統計整理和分類，細化回訪結果，力求給售後服務帶來更明顯、更實際的“風向標”指導意義。
八。建議
1.公司應為售後部門的所有員工提供與售後工作相關的所有工作的基本操作程序和註意事項的培訓。
2.根據回訪和客戶投訴統計，客戶投訴集中在底盤維修後不符合客戶要求，維修檢查時漏檢項目，導致再次進站。
3、維修技術人員培訓要加強，特別是針對常見項目，換粉、換件操作的標準化和高效性要加強培訓，減少因客戶投訴操作不規範導致維修進度緩慢，同時維修總部還可以抽調技術力量對疑難雜癥的診療進行專門的、有針對性的培訓。
4、前臺接待應加強與維修站的合作與交流，參觀和學習其他維修站的服務情況。維修接待員要加強對復印機常見故障、所需配件、時間、工時、價格的了解和學習。維修接待員成為服務顧問的唯壹途徑是識別維修項目的及時性、維修項目的條款、常見索賠的政策和保險單。這不僅可以降低人力成本，還可以提高客戶滿意度。
5.同時，開展優秀員工的團隊評選，促進員工工作的規範化，對提高員工積極性和規範化起到引領作用。經過長期的綜合統計，會對技術的可持續性和發展起到很好的作用，避免技術人員走不必要的彎路，縮短維修時間，降低維修成本，同時也不用擔心人員流動帶來的技術損失。
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