胖東來的服務理念最能體現壹個企業從廣場到衛生間，從門店到倉庫的經營管理能力和服務理念。胖東的服務之所以好，是因為從內到外(對自己，對客戶)都是壹樣的，人性化服務強，壹貫堅持，為全國零售企業樹立了服務榜樣。
為顧客提供便利是胖東來的服務宗旨。胖東來對員工好的、可行的、合理的建議從來不吝嗇獎勵，對影響企業形象、引起客戶投訴的員工也從不手軟。獎懲分明，禁而不止，培養每壹個企業員工的自律意識，這也是高效完成各項工作的前提。
擴展數據:
胖東來在民間被譽為“中國最好的店”，人們已經習慣了胖東來的人山人海。除了商場極致的人性化服務，來自胖東的員工甚至可以像老板壹樣操心、盡責、盡責。
2002年，胖東來電器商場成為市消協指定的“消費者投訴站指定試點單位”。2004年初，魏都區消費者協會授予龐東來電器“先進消費者投訴站”。2004年6月至10月，龐東來電器榮獲河南省家電協會授予的“河南省十佳金牌經銷商”稱號。龐東來電器甚至提出，如果電器商品在售出後15天內降價，將無條件為客戶補償差價。