序言
俗話說“伸手不笑”，我們的業務人員要做出發自內心的微笑，這體現了壹種自信和真實，能給陌生的客戶壹個最好的印象。如果業務員沒有和客戶說過話，給壹個內心的微笑無疑會給業務員帶來洽談業務的良好氛圍，至少客戶會給妳壹個表現自己的機會。
有了這種良好的氛圍，銷售人員要充分利用這重要而短暫的時間，不失時機地向陌生客戶介紹自己的目的，同時明確產品能給客戶帶來的關鍵利益。作為對壹個新產品的投資，客戶考慮的是回報，所以引起客戶的興趣和關註是壹個非常關鍵的前提。所以業務員在第壹次向客戶介紹自己的產品時，要把自己產品最關鍵的壹面展示給客戶，說產品能給客戶帶來什麽好處。只有這樣，客戶才有興趣聽。
這樣的好處更多的是來自於產品本身，比如產品特性，產品包裝，產品價格等等。至於營銷政策，營銷管理，營銷推廣，需要在後面更深入的溝通過程中再談。如果當初業務員介紹的興趣點沒有引起客戶的註意，這次拜訪就很難有好結果。
有效提問
記得剛創業的時候，有壹次參加培訓，老師說:壹個銷售高手應該是壹個好的提問者。當時沒什麽感覺，但現在在和客戶溝通的過程中，我的問題總是層出不窮。我已經能從提問中找到找到客戶需求的方法，所以我能理解這句話的意思。
個人認為提問不應該讓客戶覺得妳是有目的的，否則效果會適得其反，所以在提問過程中要註意壹些方法，簡單介紹如下:
1.從現實中提問。在拜訪客戶的過程中，首要的問題壹定是從妳能看到的東西去溝通，這樣會更自然，讓溝通氛圍更輕松，為更好的溝通效果創造條件。這樣的問題會有很多，比如客戶產品的擺放，客戶產品的品牌，客戶店面的裝修，這些都可能是問題的開始。
2.想到什麽就提問。從目前的情況來看，在溝通的過程中會聯想到很多其他的問題，比如客戶的發展歷史，客戶的想法等等。，這是可以問的。
3.從客戶關心的角度提問。在以上兩種情況的基礎上，我們可以判斷客戶的關註點。如質量、價格、獨家供應和支持。我們可以再從這些方面與客戶進行深入的溝通。
總之，提問的方式有很多種，但都要從提問開始，充分了解客戶的情況，最後使其溝通有針對性。
有效傾聽
在與客戶溝通的過程中，我們可以從客戶所說的話中分析出各種有價值的信息。所以壹方面要有主觀意識來引導客戶的溝通方向，同時也要關註客戶反饋的內容，從客戶反饋中找到我們的機會。如果能掌握壹些有效的傾聽方法，對我們的客戶拜訪會起到重要的作用。簡單介紹如下:
1.專註話題，神情自然，與客戶保持眼神交流，隨時註意客戶的表情語言和肢體語言。
2.對顧客所說的話給予贊同的點頭和適當的面部表情，並給予適當的答復。
3.要有適當的提問，這樣溝通才能取得更好的效果。
4.盡量避免打斷客戶的發言，讓客戶的陳述完整，這樣可以讓我們更全面的了解相關信息。
5.說妳該說的話，也就是說，我們要遵守壹些銷售職業標準，不談無關緊要的事，保持溝通的核心方向符合我們拜訪客戶的目的。
6.在溝通過程中，傾聽者和表達者的角色要適當轉換，這樣可以讓客戶感覺更自然，溝通效果更好。
異議處理
針對客戶提出的異議，不管客戶的理由和目的是什麽，首先要認同，除非極少數情況，否則壹定要把自己的立場說清楚。因為壹方面會讓客戶感到被尊重，讓客戶感覺良好，營造和諧的溝通氛圍；另壹方面，它也可以使我們有充分的機會與客戶交流我們的整體想法。因為妳同意客戶的觀點，妳會獲得更多的時間來解釋妳的想法和觀點。
在這個過程中，要善於轉化問題，在適當的時候抓住問題的關鍵，“壹擊必殺”，達到自己的目的。
交易達成。
需要註意的是，不是每壹次客戶拜訪都能達到成交的目的，尤其是第壹次陌生拜訪，很正常。因此，當客戶有意達成交易時，我們應該抓住機會達成交易。這也需要我們在拜訪客戶之前做好各種準備，把各種業務條款描述清楚，並攜帶協議文件。
謝謝妳然後離開。
這壹步很重要，處理好了，會為下壹次拜訪提供機會。陌生人崇拜的目的是達成交易，但成交率很低。往往陌生人崇拜成為整個銷售工作的最初環節。這個階段很重要。希望我們的業務人員能意識到這壹點。
其次，不管陌生人是否達到拜訪成交的目的，都需要進行銷售的後續拜訪，所以這次拜訪壹定是下壹次拜訪的開始。商務人士可以充分利用這個機會，為下次拜訪打下基礎。有銷售資料對客戶拜訪計劃成功率有如下統計:第壹次接觸後完成銷售2%，第壹次跟蹤後完成3%，第二次跟蹤後完成5%，第三次跟蹤後完成10%，第四次到11跟蹤完成80%。
誹謗很重要，壹定要在思想上有清醒的認識，在行動上全面貫徹。只有這樣，才能保證我們的業務人員不斷前進。
拜訪陌生客戶如何增強信心？
首先妳要確定，客戶只有熟悉和陌生，沒有陌生和陌生。其實不熟悉的我都熟悉，今天看到也會熟悉。
第二，妳要對自己的產品有10000%的信心，這對客戶肯定有幫助。
我經常問壹些業務員，如果妳知道妳今天的貨值1000人民幣，妳只收他1000人民幣，妳會不說嗎？他們說:沒有！他不自信的原因是:第壹，他的產品不好；第二是他自己沒用過；第三是他真的不了解自己的產品這麽好，因為不了解，所以說不出來。所以我覺得如果我對產品有10000%的信心，就能克服陌生來訪的障礙。
第三，當然在陌生拜訪之前，壹定要知道客戶的問題是什麽。妳的產品能幫他解決什麽問題？妳能幫他滿足哪些需求和期望？
人們選擇妳是因為他們對妳有很高的期望。請不要讓別人的期望變成失望。如果妳充分了解他的需求和問題，妳知道在市場上只有妳的產品才能滿足他，妳今天去拜訪他會非常容易。賈。群167697852。
第四，熱情是人格的動力。
沒有它，妳可能擁有的任何能力都只會是靜態的。可以肯定地說，幾乎每個人都有很多未開發的潛力。妳可能有知識，有正確的判斷，有優秀的推理能力，但除非妳知道如何把妳的心投入到妳的思想和行動中，否則妳將壹事無成。