在我們的日常生活中，人們越來越多地使用工作職責。明確崗位職責可以使員工了解和掌握崗位職責，最大限度地進行勞動管理，科學配置人力，做到人盡其才，人崗匹配。那麽什麽樣的崗位職責才是有效的呢？以下是我精心安排的物業客服工作職責，歡迎分享。
物業客服工作職責:1 1，負責日常客服工作(接待/來訪/咨詢/投訴/備案等。)的小區業主和物業管理費的收取；
2.負責與業主保持良好的溝通與合作。定期拜訪或致電業主，發出業主意見調查表，及時收集反饋；
3.處理並跟進業主的投訴或意見，與相關部門協調並對業主進行回訪。
物業客服工作職責2 1。建立健全物業檔案和租賃信息檔案，檔案完整、準確、詳細；
2.跟蹤租戶動態，及時收取租金、物業管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅等費用，每月按時對賬；
3.閑置物業安排出租，衛生防蟲；
4.及時處理物業維修，控制維修費用；
物業客服崗位職責3 1、嚴格遵守公司及項目部的各項規章制度，堅守崗位，著裝整潔；
2.熟悉本園區的建築結構、建築布局、單元數、戶數、戶數及居住狀況；
3.執行大廈客戶服務工作計劃，監督檢查大廈服務標準和工作程序的執行情況。
4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心解釋和解決業主提出的相關問題；
5.負責定期對服務質量進行統計和分析，並提出整改計劃。
6.根據物業管理委托合同和國家及天津市有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成代收考核指標；
7.掌握車主住所等相關信息。
8.與相關部門協調、溝通和合作。
物業客服4 1工作職責，負責來訪經營戶的問候、接待、登記、引導；
2.熱情接待企業主，妥善處理業主投訴，維護企業主之間的關系；
3.負責來電接待、項目報修、投訴受理、跟蹤反饋；
4.負責完成領導安排的其他工作。
物業客服工作職責5 1。組織和協調辦公樓項目客戶服務部的工作。
2、跟進公眾* * *區域工程缺陷和顧客投訴等事宜，並向上級匯報。
3.執行當地的管理規則和政策，並敦促租戶遵守。
4.協助處理緊急情況。
5、處理好客戶與公司各部門、業主委員會與公司、公司與政府職能部門的關系。
6.制定本項目的文化活動計劃，組織實施各項文化活動。
7.定期向物業經理提交周報和月報。
8.完成上級臨時安排的所有任務。
物業客服工作職責6 1。接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息和投訴，並根據流程及時反饋給客戶；
2.整理客戶信息，認真提取客戶信息檔案；
3.對客戶進行不定期回訪，了解他們的需求；
4、及時收取水電費、物業費；
5.完成領導交辦的派工單及其他事務的統計和記錄。
物業客服工作職責7 1。根據公司的規範完成業主文件的歸檔。
2.接受業主投訴，回答並記錄業主提出的問題，跟蹤投訴處理情況，妥善保存各類表格。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。
3.分發信件、通知、快遞等。並做相關工作。
4、加強與業主的聯系，定期征求意見和建議，匯總並上報監理。
5.協調物業管理費的收取，確保經營目標的完成。
6.協助客服經理策劃、組織和實施社區文化活動，提高業主滿意度。
7、熟悉所管轄的建築結構分布、業主姓名等。，要準確。
8.負責辦理各種證件(停車證、內務卡等)。)主人住後。
物業客服工作職責8 1。負責現場所負責區域的日常巡查，對占用道路、占用消防通道、違反經營秩序的違章行為進行糾正，並做好記錄(日巡查表)；
2.負責接收和處理商戶的投訴、維修和投訴；
3.負責辦理商戶的進、出、驗收、店鋪轉讓、轉移等所有手續；
4.負責店鋪裝修的監督檢查管理；
5.負責分發每月租金賬單和各種通知；
6.負責配合公司開展各種促銷活動；
7、負責商戶每月租金的支付；
8、負責廣告出租及手續辦理；
9.負責匯總每月的日常運營數據；
10，負責維護與商家的良好關系；
11，負責完成上級臨時交辦的各項任務。
物業客服工作職責9負責管理區域物業管理費的收取，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪的業主及相關人員。
每天檢查辦公樓所有樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫的日常清潔和檢修，及時處理清潔問題。
每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修情況，查看並跟進日常維修投訴記錄，了解處理進度。
及時了解下屬員工的動態，協調處理業務中的相關事宜。
物業客服工作職責10 1，負責管理轄區居民的日常溝通、投訴處理及關系維護；
2.負責整合和協調項目內的相關資源，提供增值服務；
3.負責管理區域內物業費的收繳；
4.負責管理區域內誌願者隊伍的發展、指導、組織和協調工作。
物業客服工作職責11 1，接受客戶咨詢，辦理業務。
2.接受和處理投訴，負責所轄區域的客戶溝通，跟蹤和協調投訴，控制投訴。
3.制定並實施社區活動計劃。通過營銷方式的設計，在提高業主滿意度的同時，使物業服務顯性化，營造和諧文明的小區氛圍。
4、負責維護客戶關系和對外關系，為各項事務的處理鋪平道路。
物業客服12工作職責積極有效處理業主報修申請、投訴等問題，及時回訪，為業主提供優質物業服務；
負責與政府部門、社區工作站、安全監督辦公室、業主委員會保持良好溝通；
Excel表格制作水電抄表和繳費通知單，完成催款和發票發放工作；
與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同的登記(備案)和註銷或變更手續；
合同文件管理(合同登記、記錄、更新等。);
辦理企業入駐裝修的登記備案手續，負責新裝修房間的交接驗收，對存在的問題及時跟進整改；
負責辦公樓公共設施設備的檢查和保修跟進；
負責管理保安和保潔人員的工作安排；
衛生和環境綠化的日常檢查；
10。完成領導交辦的其他任務。
物業客服工作職責13工作職責:
1.負責項目服務過程質量監控的具體實施；
2.負責審核客戶服務的組織實施及相關工作質量；
3.負責分析質量異常的原因，制作報告，跟蹤各種質量信息；
4.組織管理各項目的社區文化活動推廣和微信群服務，做好項目的監督審核工作；
5.負責公司級客戶服務相關信息的歸檔和保存；
6.負責組織顧客投訴和其他不符合質量方針和目標的糾正措施的實施和效果驗證；
7.負責質量部客服專業的月度檢查；
8.負責公司亮點服務和特色服務的推廣，並監督成果的實現；
9.負責公司形象的建立和客戶關系的維護。
資格:
1，大專以上學歷，35歲以下；
2.物業管理及相關專業；
3.2年以上客服經驗，良好的溝通表達能力，壹定的管理意識和高效的執行力。
物業客服工作職責14 1。為客戶服務制定合理的工作計劃和方案；
2.負責組織顧客滿意度調查，撰寫滿意度調查分析報告，組織實施滿意度改進計劃；
3、負責制定物業服務收費標準；
4.控制並執行客戶服務、前臺服務、禮儀接待等各種工作流程；
5、負責受理各類投訴，並及時上報、協調；
6、負責區域衛生、綠化維護的監督管理。
物業客服工作職責15 1。負責客服微信號，禮貌回答業主/租客的問題，做好咨詢和關懷。
2.負責處理業主/租戶的來電、來訪、投訴、工程維修、保潔、跟進，並及時回復、跟進、檢查；
3.負責收集管轄範圍內的客戶資料，管理客戶檔案；
4.負責客戶管理費通知單的發放和費用的催繳；
5、負責完成領導安排的其他工作。
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