本條例所稱軌道交通，是指地鐵、輕軌、城市快速軌道等專用軌道化運營的城市公共客運系統。
本條例所稱軌道交通設施，是指軌道交通的路基、軌道、隧道、高架橋(含橋梁)、車站(含出入口、通道)、車輛、機電設備、供電系統、通信信號系統及其他附屬設施。第三條軌道交通的運營管理應當遵循以人為本、科學規範、安全高效、優質便捷的原則。第四條市人民政府應當加強對軌道交通運營的領導，建立綜合協調機制，協調軌道交通運營、安全和監督管理中的重大問題。
軌道交通沿線縣(市、區)人民政府和開發區管理機構應當協助做好軌道交通運營、安全和應急處置的相關工作。第五條市交通運輸部門是軌道交通運營的主管部門，負責軌道交通運營的監督管理。
發展改革、自然資源和規劃、住房和城鄉建設、財政、公安、市場監督管理、應急管理、綜合行政執法、衛生、生態環境、水利、消防救援、國有資產監督管理等有關部門應當按照各自職責，做好軌道交通運營的監督管理工作。第六條城市人民政府依法確定的軌道交通運營單位負責軌道交通的運營。
供電、供水、供氣、通信、排水等相關單位應當保證軌道交通的正常運行。第七條軌道交通運營所需資金通過運營收入、政府擔保、社會資本、市場融資等渠道和方式解決。鼓勵公民、法人和非法人組織投資軌道交通運營。
軌道交通運營按照國家、省、市有關規定享受政策支持和財政補貼。第八條市交通運輸主管部門和其他相關部門以及軌道交通運營單位應當定期開展軌道交通運營安全知識的宣傳教育，提高公眾的安全意識。
報紙、廣播電臺、電視臺、新聞網站等新聞媒體和其他有關單位應當配合做好軌道交通運營安全宣傳教育工作。
鼓勵軌道交通運營單位為誌願服務活動提供場所和其他便利條件，發揮誌願者作用，開展公益宣傳、文明勸導、秩序維護、救助救援、應急救援等誌願服務。第二章運營與服務第九條軌道交通工程竣工驗收後，市交通運輸主管部門應當按照規定組織進行初期運營前的安全評估，安全評估合格後，方可依法辦理初期運營手續。
初始運營滿壹年後，市交通運輸部門應當按照規定組織正式運營前安全評估，經安全評估合格後，方可依法辦理正式運營手續。第十條市交通運輸部門應當依法制定軌道交通運營和服務規範，並向社會公布。
軌道交通運營單位應當嚴格執行交通安全標準，為乘客提供安全、便捷、優質的客運服務，保障乘客合法權益。
乘客應當自覺維護軌道交通運營秩序和環境衛生。第十壹條軌道交通運營單位應當根據軌道交通沿線乘客出行規律和網絡運輸組織要求，合理編制運行圖，並報市交通部門備案。
列車運行時間和間隔應當向社會公布。第十二條軌道交通運營單位應當按照相關標準開展安全和技能培訓教育，確保從業人員具備與其崗位相適應的專業知識和技能，其中軌道列車駕駛員需要取得相關職業資格。
軌道交通運營單位應當定期對軌道列車駕駛員進行心理測試，對不符合條件的軌道列車駕駛員及時調整工作崗位。第十三條軌道交通運營單位應當履行下列義務，為乘客提供良好的乘車環境:
(壹)建立公共衛生管理制度，落實衛生管理、疫情防控和汙染防治措施，保持車站和車廂清潔衛生；
(二)合理設置自動售票設施和人工售票窗口，規範提供售票(檢)服務；
(三)保持售票、檢票、電梯、車輛、通風、照明等設施完好；
(四)保持出入口、通道暢通，無障礙設施完好；
(五)在車站配備自動體外除顫器、醫用急救箱等必要的救護設備，在列車上配備急救箱、急救箱等必要的救護設備；
(六)合理配置車站廁所和母嬰設施；
(七)為老、弱、病、殘、孕和攜帶嬰兒的乘客提供便利服務，在列車內設置專用座位；
(八)維護車站秩序，安排工作人員巡查，及時制止違法違規行為；
(9)使用軌道交通安全監控設備時有效保護乘客隱私；
(十)法律法規規定的其他義務。