如今，服務市場的競爭非常激烈。誰贏得了客戶，誰就贏得了市場和單位的發展。於是，各個服務部門紛紛打響了“服務戰”。服務機構應該盡可能提供什麽樣的服務？依靠服務手段在競爭中取勝，站穩腳跟，謀求自身的生存和發展，是市場經濟條件下的必然選擇，是市場競爭的無情法則。人性化服務不再是時髦的口號和表面的形式，而是具體的、本質的內容，應該融入到我們每壹個服務人員的理念中。人性化服務要求從傳統的被動服務模式向主動服務模式轉變，充分發揮人的主觀能動性，挖掘人的內在潛力，時刻為客戶著想，時刻以客戶為中心。在具體工作中，要“主動作為，掌握主動權。”為消費者提供實實在在的服務，哪怕是壹件很小的事情，只要滿足了人民群眾的壹個特定需求，就會贏得市場。現在大家都喜歡講眼球經濟，以為吸引消費者的眼球會帶來取之不盡的財富。吸引眼球的關鍵是在客戶的心智上下功夫，也就是真正維護和保證客戶的利益，給客戶帶來實實在在的東西。這幾年很多醫院都出了“ххх病只花хх元”“хххх病全合壹”，醫院也來湊熱鬧。醫療費用能夠降低當然是好事，壹定程度上緩解了老百姓看病貴的問題。但是，與其他服務行業不同，醫療行業是壹個涉及人民生命健康的問題。我們買衣服是因為它們便宜。不穿也沒關系。看病治病很便宜。可能小病會變成大病，沒變成病就麻煩了。所以醫院這樣打廣告確實不合適。醫院要贏得患者的心，不能靠大宣傳，大投入，要有好的療效，治好病。二是要收費標準，按規定收費是可以的；第三，服務態度好。所以，作為服務人員，不僅要有溫柔可親的笑容，還要有壹雙洞察人心的眼睛。要充分體諒和理解客戶的痛苦，盡力解決客戶的困難和不便，善於發現客戶的問題並及時解決。我們應該站在客戶的立場上思考問題，研究客戶的內在需求，也就是主動把服務帶給他們。而不是被動適應。這種人性化服務是壹種價值追求，是壹種思想觀念，是對人性化服務的真正踐行。
1.床的高度不合適。床的高度壹般在55cm左右。
2.房間裏的燈光太亮又太暗。
3.浴室的高度和大小。
4.淋浴門的設計是否合理(安全、排水效果)
5.床頭櫃的高度是否合理(壹般床頭櫃的高度不能高於床的高度)
6.服務員業務不熟練，菜品介紹不全面。
7.接待員對酒店設施的介紹不完整。