1.2023年酒店前臺工作計劃
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員***同合作、團結起來這樣才有利於酒店的利益。
3、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的壹系列服務包括行李寄存，問詢，最後是為客人辦理核對信息並與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什麽呢?壹是對客人不尊重，二是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
5、對於本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅遊景點等有壹定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的壹些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是壹個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另壹方面就是人際關系方面，學校裏同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，妳所說的每壹句話，做的每壹件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待妳。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。
2.2023年酒店前臺工作計劃
壹、維護服務態度，保持微笑
對於前臺接待這份工作而言，態度是壹件很嚴肅的事情。如果在態度方面失誤壹小步，就極有可能會給酒店帶來非常大的影響，這是我們要無比嚴肅對待的事情。所以未來壹個階段，首先是要維護好自己的服務態度，平時也要不斷的去檢測自己的態度，時刻反省自己，總結自己。在工作當中，時刻保持微笑，給人壹種良好的感覺。調整好自己的心態，穩健的走出每壹步。
二、抓緊服務禮儀，樹立形象
在前臺這份工作上，禮儀是需要我們去重視的。前臺也就代表著整個酒店的形象，我的壹舉壹動也就象征著酒店的品味和檔次。這是我們前臺工作人員都很清楚的事情，所以接下來這壹段時間的工作，我會更加重視自己的服務禮儀，也會為自己樹立壹個更好的前臺形象，為酒店的形象也打好基礎。
三、堅持糾正不足，建立自信
3.2023年酒店前臺工作計劃
1、做好內部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會基礎上進壹步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想。
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
6、嚴格管制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合.用水用電等，發現浪費現象，及時制止並嚴格執行相關處罰制度。
8、加強部門之間協調關系。
9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。
4.2023年酒店前臺工作計劃
壹、認識領班的基本工作職責
在工作中做好督導，協助，榜樣。
二、日常工作的流程和計劃
1、單據報表存檔。
2、漏結，呆賬，信用卡等賬務的處理。
3、每周工作計劃及總結。
4、每月考勤及排班等。
三、學習積極主動管理
1、主動處理突發情況，解決同事工作中的各種困難。
2、以身作則，帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務。
3、不斷尋找方式調動員工的積極性，激勵其發揮自身的熱情和潛力並提高服務質量。
4、多觀察、對不足的，錯誤的立即提醒糾正。
5、營造良好的工作氛圍、使員工之間互相協助，團結壹致。
6、主動做員工的思想工作，應善溝通，會協調、給予其關心和幫助。
四、自身的改進及提高
1、學習面談，電話，書面等各種溝通技巧。
2、改變心態、學習控制情緒少抱怨並坦然大方，沈著冷靜，朝氣蓬勃、遇事細心分析，勤於思考，果斷地做出處理。
3、培養強烈的工作責任心，不推卸不找借口。
4、學習如何進行有效的管理。
5.2023年酒店前臺工作計劃
1、加強員工的業務培訓，提高員工的綜合素質
前廳部的每壹位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現壹個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在壹個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周壹次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。
2、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率
酒店經過了xx年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對於高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失壹部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之壹，也是利潤的壹個部門，因此作為酒店的每壹位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店*領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。
3、加強各類報表及報關數據的管理
今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，並將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。
4、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號
節能降耗是很多酒店壹直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每壹張紙、每壹支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供壹線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。
5、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便於工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心裏存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
6、做好部門內部的質檢工作
計劃每個月對部門員工進行壹次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給壹定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。