所有能火起來的項目都有壹個共同的特點——能解決用戶的問題。
當我在北京工作時，我經常遇到壹個大問題。北京的地鐵還是很爽的，但是走到地鐵，出了地鐵再走到目的地的過程特別痛苦。尤其是夏天，陽光如此明媚，走路簡直就是折磨。在這種情況下，自行車共享是“最後壹公裏”問題的壹個非常好的解決方案。
自行車共享之所以流行，是因為它解決了人們的痛點。
如果還能考慮客戶的需求和痛點，掌握壹套抓住痛點的方法，是不是就能輕松創造出壹個又壹個的自行車共享？
這是完全可能的。
在日本，有壹個人叫阪田直樹，他寫了壹本書叫《重啟:打破思維局限的問題解決》。在書中，作者闡述了30個類似自行車共享的案例。他們準確地抓住了客戶的痛點和需求，在市場中殺出壹條血路。這種解題方法叫做“巧合思維”。
在畢業後的職業生涯中，阪田直樹意識到了“消除分歧、解決問題”的重要性，並發展出了“重疊思維”的方法。他認為，如果找不到消費者的需求和企業本身的意願的重合點，就無法得到壹個真正的概念。十年後，他創辦了日本最大的共創平臺Blabo！他已經成為壹個成功的人。
「重疊思維」的方法應該如何操作？用它真的能打破局限思維，解決問題嗎？
阪田直樹認為，市面上大部分的解題書籍都比較復雜，難以操作。使用大量不熟悉的方法，會不會讓事情越來越復雜？於是他開始“簡化問題”，發明了“重疊思維”的方法。
運用重疊思維，需要豐富的情感和想象力，才能理解人的痛點。能提供解決痛點的解決方案或產品，才能真正解決問題。
重疊思維，怎麽做？
先確定對象和困擾對方的問題。
第二，確定我們能發揮的潛力。
第三，想想兩者的重合之處。這是解決問題的機會。
巧合思維就是這樣壹種簡單的思維方式。
所有的商業活動都要有壹個面對的對象。只有確定了要解決誰的問題，才能繼續思考。
前壹段時間，我總是接到中國移動的銷售電話，向我推銷他們的新套餐。這些套餐大多針對通話時長。我聽了之後發現大部分都比以前貴很多，不劃算。我打電話少了，所以不需要增加通話時長的套餐。他們推薦多了之後，我就經常遠離10086的不請自來的電話。
後來收到10086的套餐，也是促銷套餐，不過這次促銷的不再是提高通話時長和漫遊的套餐，而是不限流量的套餐。在這之前，我買了很多流量加油包。我不知道在推廣流量套餐之前有沒有監測到這些數據。
在考慮了新套餐的價格後，我決定接受這次促銷。
如果要解決客戶或者對方的問題，也要先考慮清楚。對方是誰？困擾他們的問題是什麽？
移動之前推廣的套餐是關於通話時長和漫遊的。顯然，目標不是“我”，而是那些經常出差、打電話的人。而背後新的促銷，顯然是針對我這種流量大用戶的。
妳打算把妳的產品和服務賣給誰？困擾他們的問題是什麽？
作為產品或服務的提供者，我們只能做我們能做的。大部分商家的意義就是解決客戶實際遇到的問題。我們無法解決力所不及的問題，那也不是我們的目標市場。
在日本東京，有壹個二手房交易的網站。他們在賣二手房的時候，發現二手房的價格比壹手房低很多，對消費者沒有吸引力。
他們開始思考，如果非要買房，為什麽會想到買舊二手房？他們發現，消費者並不是想買二手房，而是想擁有符合自己價值觀的個性化生活空間。
換句話說，擺脫“新房”和“二手房”的概念差異。提出了壹個新概念——“獨特更宜居的房子”。
他們所做的改變是充分發揮二手房的潛力，根據消費者的需求重新裝修後再出售。這是合理的發揮自己的潛力。
重合思維的關鍵是找到重合點。企業的意願和消費者的聲音重合的地方，就是“消除分歧，解決問題”的機會。
由於受到打車服務平臺優步的沖擊，日本出租車行業的公司日本交通(Japan Transportation)產生了極大的危機感。他們開始尋找新的想法。
原來的老觀念是“路上拉客全靠運氣”“都是下雨天提高營業額”，公司充滿了被動等待的思想。新掌門對此感到震驚，於是決定化被動為主動，尋找新的商業模式。
在日本消費者手中，最大的問題是“短途旅行”的苦惱。需要打車的時候，因為不在主幹道上，很少有出租車來，很難打到車。
重合點是什麽？讓客戶有辦法主動叫車，放心叫車。
所以日本交通推廣了他們的電話叫車和叫車軟件的服務模式。並開始推出專車服務，滿足特殊需求。
比如送孩子上學的出租車，比如送疼痛中的孕婦去醫院的“疼痛出租車”。
消除分歧，解決問題是這本書的主要內容。大部分問題其實來自於雙方的分歧。服務提供商不知道客戶是什麽，他們想要什麽，甚至不知道他們能做什麽。
只有做好溝通，推出符合客戶需求，解決客戶痛點的服務，才能真正解決問題，把事業做大。